¿Por qué el Internet comercial cuesta más que el residencial?

La razón principal por la que el acceso comercial a Internet cuesta más que el residencial es la falta de competencia.

En el sector residencial, los consumidores generalmente pueden elegir entre las ofertas de telecomunicaciones y cable, ya que hay cable coaxial además de las líneas telefónicas para cada premisa. Pero para muchos locales comerciales, no hay coaxial; no se construyeron porque el cable coaxial se instaló para entregar TV a los hogares.

Cuando el cable ha comenzado a competir con la empresa de telecomunicaciones, saben que no necesitan ser económicos: el mercado tendrá un costo más alto, por lo que su precio es elevado.

Ciertamente, la falta de opciones y la “capacidad de pago” entran en las estructuras de costos. Sin embargo, diría que hay al menos otros dos factores en el trabajo.

Primero está el costo real (para el ISP) de proporcionar servicio …

Los usuarios residenciales casi siempre usan sus circuitos a una fracción del volumen del cual son capaces. Si bien hay un puñado de demonios torrent que tienen sus máquinas trabajando 24/7/365, son, con mucho, la excepción a la regla.

Mientras hacíamos la transición del acceso telefónico puro al DSL, temíamos el impacto en nuestros requisitos de ancho de banda. Si bien esos requisitos ciertamente aumentaron, ese aumento no estuvo cerca de lo que las matemáticas te habrían llevado a creer. Al final de nuestros días de acceso telefónico, el ancho de banda de nuestro cliente (exclusivo de los servicios de colocación y similares) fue manejado por cuatro T1 vinculados, aproximadamente 6 Mbps hacia arriba y hacia abajo. Ahora, con el mismo recuento de clientes (cortesía de tres años de una economía inestable, que finalmente vemos cambiar en nuestra tienda) nuestro ancho de banda de clientes rara vez supera los 50 Mbps. Incluso redondeando, eso es solo un aumento de diez veces.

Eso suena bastante significativo, hasta que consideres cuál podría haber sido (¿debería?) El aumento. Nuestra velocidad de conexión promedio para clientes de acceso telefónico se acercaba a 50 Kbps hacia el final de esa era. Nuestra velocidad de conexión promedio para clientes DSL (promedio en toda la base) es de aproximadamente 3Mbps. Eso es un aumento de SESENTA veces.

Cuando comenzamos a digerir toda esa información, finalmente llegamos a la conclusión de que no importa cuán gorda sea la tubería, el factor limitante final era el humano (o los humanos) en el otro extremo. Solo puedes ver tantos videos o películas, o leer tantos blogs, o (seamos realistas) mirar tantas imágenes traviesas.

En pocas palabras … Los clientes residenciales no usan toda su tubería, todo el tiempo.

Los usuarios de negocios, por otro lado, pueden secarte.

Incluso una pequeña empresa a menudo tiene muchos usuarios, y sus requisitos a menudo parecen tener poco que ver con sentido común. Tuvimos un cliente potencial que se nos acercó quejándose del bajo rendimiento de la red con su proveedor actual. La oficina solo tenía unas ocho personas (más o menos) y tenía una conexión heredada T1 al final del plazo del contrato. Sin embargo, siempre parecían ser lentos.

En la investigación, descubrimos que todas las computadoras de la oficina transmitían audio de alta calidad cada hora del día laboral (y muchas personas lo dejaban encendido cuando regresaban a casa por la noche). El jefe era un perro torrente y coleccionaba películas de la misma manera que los gatos salvajes recolectan pulgas. Era poco probable que el cinco por ciento de su ancho de banda se usara realmente para el trabajo, pero esa tubería se estaba agotando todo el día.

Incluso las empresas con prácticas más responsables serán usuarios de mayor volumen. Muchos de nuestros clientes realizan copias de seguridad incrementales fuera del sitio todas las noches. Aumentamos el uso a las dos y tres de la mañana que, a primera vista, nos sorprendería. Las actualizaciones a menudo se descargan a computadoras individuales en lugar de a un servidor de red. Y cada vez más empresas están cambiando a los servicios de VoIP (aunque recomendamos conexiones redundantes antes de dar ese salto).

Los usuarios comerciales también tienen mayores expectativas de rendimiento en términos de servicio al cliente y tiempo de respuesta. Todo eso cuesta dinero. En pocas palabras, los usuarios comerciales cuestan más por el servicio y, por lo tanto, las cuentas comerciales cuestan más (en la mayoría de los casos).

El otro factor es la inercia …

Particularmente en el ámbito de TelCo, los clientes de datos existentes pagaron tarifas que según los estándares actuales serían ridículas. El transporte T1 de 1.5Mbps era habitualmente $ 1500 hace poco más de una década. Los jugadores de TelCo no estaban interesados ​​en ver que las fuentes de ingresos de $ 1500 fueran reemplazadas por fuentes de ingresos de $ 50.

Como muchos clientes comerciales buscaron primero, por último y solo a su proveedor de datos históricos (su compañía telefónica local), nunca pestañearon con tarifas altas en comparación con las tarifas residenciales, pero aún más bajas de lo que habían estado pagando.

La mayoría de las empresas no tienen departamentos de TI. Muchos ni siquiera tienen un consultor externo de TI (y algunos de ellos eran, y siguen siendo, recelosos de otra cosa que no sea la solución “segura”. Con demasiada frecuencia, la decisión de los datos fue tomada por alguien con poca comprensión de exactamente lo que estaban contratando). y el beneficio de costo real.

Se dijo una vez que nadie fue despedido por elegir IBM: eran el proveedor seguro y si algo salía mal, usted era parte de un grupo muy grande de lemmings y tenía “cobertura”. Esa misma mentalidad fue un factor en las decisiones de los servicios de datos durante mucho tiempo y solo ahora está siendo desafiada de manera más rutinaria.

Por lo que vale, * no * cobramos una tarifa más alta a un usuario comercial responsable. Hemos descubierto que el nivel de ancho de banda que necesitamos mantener casi siempre lo dicta la “ventana” de cinco a once cada noche. Si bien los usuarios comerciales consumen más por cliente, son usuarios intensivos durante un período de tiempo de compensación. Esto nos permite ser más agresivos en nuestros precios.

Dejamos en claro, por adelantado, que los niveles de tráfico se controlan y que el uso inusualmente intenso fuera de los patrones comerciales normales puede generar cargos adicionales. Raramente hemos invocado la opción, y en todos los casos el cliente acordó que los cargos eran justos y razonables.

Entonces hay una respuesta larga a una pregunta simple. Con suerte, ofrece alguna idea.

En primer lugar, no necesariamente cuesta más en los casos en que un ISP evalúa los excesos de uso en suscriptores residenciales pero no en suscriptores comerciales, es solo una cuestión de consumo. Muchos suscriptores en Suddenlink y ciertos mercados de Comcast lo han descubierto por las malas.

Internet comercial aparentemente cuesta más porque los suscriptores pueden ser elegibles para créditos de servicio basados ​​en interrupciones y ancho de banda / latencia / jitter / pérdida de paquetes / tiempo medio para reparar que no cumpla con los objetivos descritos en un acuerdo de nivel de servicio. Dicho esto, no todos los operadores de cable ofrecen SLA para servicios con terminación coaxial. Otra ‘razón’ es que los ISP comerciales pueden desbloquear los puertos utilizados para alojar servidores web o de correo electrónico y, en general, hacen que las direcciones IP estáticas estén disponibles, pero nada impide que un ISP ofrezca los mismos servicios a los suscriptores residenciales a este respecto. No existe una justificación de ingeniería para la diferencia en los costos, especialmente dado que los costos promocionales de los ISP para publicidad e incentivos para nuevos suscriptores podrían ser sustancialmente más bajos para las cuentas comerciales.

En general, valdría la pena pagar los SLA si se emiten créditos contra cargos mensuales cuando el ISP no cumple con sus objetivos de rendimiento de red e intervalo de reparación.

Aquí hay una publicación anterior que cubre los precios comerciales y residenciales.
¿Por qué el Internet comercial cuesta más que el residencial?

Realmente siento que esta práctica de cobrar más por los usuarios comerciales solo porque están en una ubicación comercial es una práctica fraudulenta. Cuando recién comenzaba con una pequeña empresa, un tipo que usaba un correo electrónico y una búsqueda general en Internet, no necesitaba nada más de lo que se necesitaba en casa. Y en realidad todavía no lo hago. Mis trabajadores no usan internet en la oficina. Si lo hacen, está en su teléfono. En todo caso, no estarían trabajando aquí. Si quieren rastrear el uso y cobrar una tarifa diferente según el uso, estoy de acuerdo con eso. ¡Pero solo para duplicar el precio porque estoy en un edificio de oficinas, cuando no necesito nada más que lo básico es simplemente el robo de carreteras!

Cuando les pregunto el motivo, dicen algo en el sentido de que “la Internet comercial es más confiable y el soporte es ininterrumpido. Sus velocidades son más consistentes …”, pero si no necesito nada de eso, simplemente residencial simple, ¿por qué? ¿Debería mi ubicación cambiar algo? en cambio me cobran el doble por velocidades más lentas que las residenciales.