¿Cuáles son los beneficios de usar un Chatbot?

Chatbots han sido un punto de discusión de tendencia durante los últimos años. Muchas empresas los han utilizado para la atención al cliente , la adquisición de nuevos clientes , la venta y venta cruzada de sus productos y servicios.

La disponibilidad 24 × 7 de chatbots, su tiempo de respuesta rápido , respuestas contextuales e interacciones personalizadas influyen positivamente en la decisión de compra de un visitante.

Al facilitar la facilidad de búsqueda de información , los bots hacen que los visitantes permanezcan más tiempo en un sitio web. Esto mejora significativamente las posibilidades de conversión.

Por lo tanto, los bots ahora están teniendo un gran impacto a través de su implementación para fines de ventas. KocharTech proporciona un marco efectivo para construir chatbots eficientes para las ventas . Tenemos una rica base de datos de conocimiento que hace que un chatbot sea informativo y lo ayuda a entregar respuestas significativas. Estar en contacto con nosotros para tener un agente de ventas virtual listo para su negocio.

Si hablamos del sector de la hospitalidad, un chatbot se puede usar de las siguientes maneras:

Chatbots para recomendaciones hiperpersonalizadas:

Los chatbots son ideales para empresas y destinos centrados en el cliente. Pueden servir como especialistas en atención al cliente front-end las 24 horas, los 7 días de la semana y son capaces de transformar totalmente el servicio al visitante en los destinos fuera del horario de atención. Las preguntas y consultas frecuentes se pueden responder a cualquier hora del día o de la noche, incluso cuando los viajeros llegan a un hotel y el centro de información para visitantes / centro de bienvenida está cerrado. Con los chatbots, el check-in / out es un juego de niños porque no tiene que esperar a que el personal resuelva su consulta.

Chatbots para multilingües:

Comprendemos que a veces, el idioma es una barrera y no podemos hacer nada al respecto. Tomemos un escenario en el que un extranjero llega a su hotel y comienza a conversar con la recepción, ¡pero la recepcionista desconoce el idioma y surge la brecha de comunicación! Por razones obvias, esto no es bueno para su marca, así que lo que puede hacer es tener un chatbot en su sitio web y el invitado puede hablar con el bot. Como el bot no es humano y está construido sobre PNL, puede entender cualquier idioma sin sudar. Ahora el idioma no es una barrera; Es solo otro modo de conversación. Responde al final,

Chatbots para servicio de habitaciones:

Usar un chatbot para pedidos de comidas en el servicio de habitaciones es mucho más eficiente que tener un invitado llamando a la cocina. Los chatbots pueden proporcionar fotos de los menús, lo que permite a los invitados hacer clic y ordenar al instante. Con la integración adecuada en el sistema del hotel, un chatbot puede proporcionar a los huéspedes actualizaciones sobre cuánto tiempo esperará antes de que llegue la comida y cuál fue el total del pedido. Un invitado también puede exigir un juego nuevo de toallas o una manta sobre los chatbots, la consulta viajará al departamento respectivo y sin problemas, el invitado obtendrá lo que necesita o exige en el instante.

Los beneficios de los chatbots:

Baratura

Usar chatbots es más rentable para las empresas que contratar recursos humanos. Al igual que los humanos, diferentes chatbots pueden ejecutar una amplia gama de tareas, desde la simple consultoría hasta la realización de compras y reservas para clientes.

Al hacer todo esto, los chatbots nunca se cansan o enferman. No solicitan vacaciones pagadas ni dinero extra para turnos nocturnos de trabajo, a diferencia de los empleados.

Respuesta inmediata, sin colas

Los chatbots ofrecen respuestas rápidas y directas. Necesitan menos de un segundo para hacer coincidir la información solicitada con una base de datos de conocimiento y producir un resultado. No pasan tiempo adivinando, buscando y abriendo muchas pestañas del navegador como lo hacen los humanos.

Además, pueden realizar múltiples tareas y pueden mantener muchas conversaciones al mismo tiempo para que los clientes no tengan que esperar en una fila, lo cual odian. Las respuestas rápidas proporcionan una gran experiencia de usuario y satisfacción del cliente.

Disponibilidad 24/7

Los chatbots permiten a las empresas mantenerse constantemente en contacto con sus usuarios y no perder la oportunidad de convertirlos en clientes leales. No hay descansos para almorzar y horas no laborables para chatbots. Los usuarios también se alegran cuando pueden obtener ayuda del servicio al cliente en cualquier momento del día, semana y año, exactamente cuando lo necesitan.

Sin embargo, los chatbots también tienen sus inconvenientes. Para ser imparcial y justo, considere por qué los chatbots son buenos y por qué los chatbots son malos.

Los beneficios de usar chatbots son:

Mantenerse al día con las tendencias: estar presente en las plataformas de mensajería

Servicio al cliente mejorado

Atención al cliente siempre disponible

Mayor compromiso del cliente

Monitoreo de datos del consumidor y obtención de conocimientos

Mejor generación de leads, calificación y crianza

Enfoque más fácil para los mercados globales

Ahorro de costes

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