Tengo los mejores paquetes de ambos (es una larga historia). Aquí hay algunas observaciones semi aleatorias:
Para banda ancha, FiOS ofrece 100mbs, TWC solo 50. Cuando funciona (ver más abajo) la fibra es más estable y confiable que el cable.
Para el servicio al cliente, el servicio exclusivo para el hogar de TWC es excelente; Sin duda, el mejor soporte de cualquier compañía que haya experimentado (y sí, estamos * hablando * de la compañía de cable aquí; ¿puedes creerlo?). Verizon, incluso cuando llegas a su “centro de resultados FiOS” en Syracuse, sigue siendo … Verizon. ‘Nuff dijo.
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La interfaz de usuario en pantalla de FiOS TV es más completa que TWC con más funciones y opciones, pero más compleja y MUCHO más fea, y por lo tanto menos utilizable (al menos para mí y mi familia).
TWC tiene los problemas ocasionales habituales con velocidad, recepción, etc. Verizon, desafortunadamente, al administrar la implementación y el cambio a fibra, claramente mordió más de lo que podían manejar.
En el proceso de cambiarnos de POTS a FiOS, lograron * completamente * desconectar todo nuestro servicio telefónico por más de DOS SEMANAS (!) Sin siquiera un mensaje de intercepción que señalara problemas del sistema. En cambio, todas las personas que llamaron a los números de teléfono que he tenido durante 35 años fueron informadas “este número ya no está en servicio y no hay más información disponible”. Puede imaginar el efecto en todo, desde nuestros amigos hasta nuestra calificación crediticia.
Lo peor de todo, después de que * finalmente * descubrieron
sus problemas y nos pusieron en funcionamiento nuevamente, estaban contentos de darnos un crédito de facturación de un mes, pero se negaron a darnos una disculpa por escrito para tratar de restaurar nuestro crédito, con la declaración alucinante (al menos para mí) de que “va en contra de la política corporativa de Verizon pedir disculpas a cualquiera por escrito”.
¿¡¿¡¿Puedes creerlo?!?!?
