¿Cuáles son las expectativas equivocadas comunes sobre los chatbots?

Que funcionarán bien prácticamente sin datos … tal vez tan poco como 5 o 10 ejemplos.

En el mundo real, la gran mayoría de los mejores bots de chat que van más allá de las simples coincidencias de palabras clave requieren montañas de datos.

Datos etiquetados y limpios.

Quiero decir que depende del contexto, pero a menudo necesitarás cientos de ejemplos por clase para obtener un rendimiento realmente sólido en términos de la clasificación inicial.

Tengo el presentimiento de que muchas empresas o startups que prueban bots de chat comienzan tratando de hacer bots de chat de PNL reales. Luego se encuentran con este grave problema y, en lugar de recopilar datos, etc., convierten el bot de chat en un IVR glorificado con botones.

Realmente un fastidio y me preocupa que manche la forma en que el público verá los bots de chat en general, a pesar de que tenemos la tecnología para hacer mucho más.

  • Que hay “Inteligencia Artificial” que comprende todo lo que envías al chatbot

Las personas aún no son plenamente conscientes de qué son exactamente los chatbots y cómo funcionan. El uso de las palabras AI y Machine Learning en combinación con chatbots establece expectativas muy altas cuando las personas realmente usan uno por primera vez.

Además, vemos muchos chatbots implementados bastante pobres en el mercado en este momento. La mayoría de los desarrolladores / compañías saben que quieren construir un chatbot (ya que es una gran exageración) pero no tienen un caso de negocios para el que una interfaz de conversación sea adecuada.

Creo que uno de los conceptos erróneos comunes que todos tenemos sobre CHATBOTS es que reemplazarán a los humanos.

Por supuesto, los bots de chat automatizarán algunos de los procesos comunes sin intervención humana, pero aún así no es un reemplazo de los seres humanos. Todavía necesitaremos recursos completos / humanos calificados que estarán operando y administrando estos bots de chat.

  1. Que vas a chatear con ellos como si fueran humanos
  2. Que realmente “aprenden”.
  3. Que puedan entender que están teniendo una conversación (con todo esto implica)
  4. Que pueden entender más que estructuras básicas de oraciones en este punto. Las oraciones compuestas son realmente difíciles.