La robótica y la inteligencia artificial (IA) se consideraron extremadamente futuristas, pero el rápido ritmo del avance de la tecnología ha hecho posible que la robótica y la inteligencia artificial se implementen como una tecnología de viaje. Los robots orientados al cliente en las terminales de los aeropuertos no son una tendencia nueva en la actualidad. En 2013, el aeropuerto de Ginebra lanzó su primera prueba de un robot de servicio al cliente. Se presentó otro robot en el aeropuerto de Schiphol, Amsterdam, que guió a los grupos de pasajeros directamente a su puerta de embarque, está diseñado para reconocer las emociones, considerar el comportamiento del grupo y responder proactivamente a situaciones inesperadas, que potencialmente ofrecen un servicio al cliente de nueva generación y una herramienta de experiencia para los pasajeros. Todos los días, los pasajeros pierden sus vuelos de conexión debido a demoras, problemas para encontrar el camino alrededor del aeropuerto o barreras de idioma. El proceso puede mejorarse mediante la adaptación de la robótica a este proceso. Esto también hará que los clientes tengan una gran experiencia. El papel importante de la Inteligencia Artificial es mejorar las operaciones y la experiencia del pasajero.
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