Depende ALTAMENTE del servicio al que llama. Si bien la mayoría de las veces, los agentes telefónicos automatizados parecen estar basados en reglas, estoy seguro de que algunos no lo están.
Por ejemplo, recientemente cuando contacté al Soporte de Apple, el sistema pudo identificar exactamente qué secciones de un número de serie tenía que aclarar. Estaba claro que estaba usando el procesamiento del habla para evaluar la probabilidad de que hubiera hablado un carácter ASCII específico, sin embargo, el hecho de que me pidiera que aclarara caracteres específicos probablemente era solo un umbral de probabilidad, por debajo del cual pregunta.
Creo que hay algunos sistemas que usan más que un sistema basado en reglas, especialmente cuando solicitan comentarios. Muchos sistemas, aparentemente al azar, le preguntarán si está dispuesto a completar una encuesta. Es muy probable que haya una gran cantidad de información que se ingresa en el sistema (como ubicación, atributos personales, etc.) que se utilizan como entradas para determinar la clasificación binaria de 0 (no encuesta) o 1 (encuesta) . Sin embargo, si tuviera que adivinar, es probable que esto sea solo para las compañías más grandes de Fortune 500 más sofisticadas que están empeñadas en obtener resultados de encuestas estadísticamente significativos.
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