El modelo de negocio básico de las empresas de servicios de TI es proporcionar personas más baratas. Mientras más, mejor. Se habla mucho sobre conocimiento, experiencia, procesos, etc., pero el núcleo es el arbitraje laboral.
La automatización y el aprendizaje automático están cambiando la división en la fuerza laboral de TI.
El pasado de TI estaba dominado por las habilidades tecnológicas. Necesita varios ingenieros de Windows, de red, de usuarios finales, agentes para el servicio de asistencia de línea o Java, desarrollador de Python. La fuerza laboral tenía forma de pirámide, parte importante en la posición junior.
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La mayoría de esas posiciones junior ahora pueden ser reemplazadas por automatización. El impacto de la calidad es mucho más importante que el simple costo. Una persona con experiencia puede reemplazar a una o diez personas más, depende de lo bueno que sea.
Los proyectos necesitan menos personas y más empresas pueden competir por ellos. Es diferente adquirir un proyecto con 500 FTE y con 20. Un proyecto grande solo puede ir a organizaciones masivas. Una pequeña puede ser dirigida por empresas locales.
Los resultados de este cambio se muestran claramente en los resultados financieros de grandes organizaciones de servicios de TI: IBM GTS, HP ES (ahora DXC), Wipro, Tata, …
