Creo que Facebook es el ganador obvio aquí. Pero solo porque ganen, no significa que todos los demás pierdan.
Efecto de red
Facebook será el jugador más importante en este espacio debido al efecto de red. Una red tiene más valor cuando más personas la usan. Con sus 1.500 millones de usuarios, Facebook es la mayor de todas las redes sociales en línea.
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Encontrar un nicho
Cualquier startup que surgiera tendría que encontrar un nicho que no sea atendido por los principales actores. Sin embargo, sería poco probable que reemplace a ninguno de ellos.
Los servicios de chat existentes probablemente continuarán existiendo con la misma población de usuarios que tienen ahora. Los chatbots serán solo una característica complementaria menor.
Plataformas de chatbot
Los chatbots en sí mismos son solo un conjunto genérico de aplicaciones intercambiables. Cada uno ofrece un servicio menor, como pedir pizza, jugar un juego, comprar un producto, recibir noticias o lo que sea.
Los proveedores de chatbot a menudo serán compañías existentes que ofrecen información sobre el clima, noticias, entretenimiento u otro contenido. Estos proveedores utilizarán el SDK de chatbot que define la plataforma para proporcionar su servicio.
Sin embargo, una vez que se escribe el chatbot, es fácil portar de plataforma en plataforma. Entonces, nada impide que los mismos chatbots aparezcan en Facebook, Kik y Microsoft.
Por otro lado, si una empresa decide proporcionar un servicio exclusivo a una sola plataforma de chatbot, probablemente será Facebook, porque esa empresa quiere llegar a la mayoría de los usuarios. Eso le da a Facebook una ventaja aún mayor.
Facebook tiene:
- más empresas que están dispuestas a asociarse con él
- más personas que ya lo están usando para chatear
- más datos de usuario para mejorar su procesamiento del lenguaje natural con
- más dinero y talento de IA para lanzar el problema
Facebook ha estado desarrollando su propio asistente virtual llamado M. M se implementará como chatbot y ayudará a los usuarios, de forma similar a Siri y Cortana.
Facebook también anunció recientemente que abrirán su SDK de chatbot para que otros desarrolladores lo utilicen. Esto atraerá a más desarrolladores de bot a su plataforma y solidificará su liderazgo.
El impacto de su plataforma de chatbot se ha comparado con la introducción de la tienda de aplicaciones de Apple. La tienda de aplicaciones fue un gran éxito de mil millones de dólares para Apple, y la audiencia de Facebook Messenger ya es más grande.
Kik
Kik es más popular entre los adolescentes, y Facebook es más popular entre la veintena de personas. Entonces Kik ya ha encontrado su nicho.
Sus bots disponibles actualmente parecían dirigidos a un público muy joven. Se enfocan en:
- entretenimiento, incluidos chistes, mashups de video, cuestionarios y resultados deportivos
- estilo de vida, incluyendo makup y ropa
- juegos, incluyendo temática de ciencia ficción y casual.
Es probable que Kik retenga a su audiencia adolescente debido a su popularidad actual entre ellos y su capacidad para centrarse por completo en sus intereses.
Microsoft
Microsoft también desarrollará una plataforma de chatbot llamada Microsoft Bot Framework.
Microsoft parece estar desglosando su estrategia en:
- asistentes personales como Cortana
- bots de toma de pedidos creados por terceros con Microsoft Bot Framework
- charlatanes sociales como Tay que ofrecen entretenimiento en lugar de transacciones.
Microsoft probablemente mantendrá un enfoque comercial e intentará usar su monopolio de Windows para hacer que los chatbots sean una herramienta de negocios o una interfaz de aplicación. Como tal, es poco probable que compitan directamente con Facebook o Kik, excepto tal vez para hacer pedidos en línea.
Google ha estado trabajando en un nuevo servicio de mensajería móvil durante al menos un año. Los detalles exactos aún no se han anunciado. Google tiene experiencia en reconocimiento de voz, IA, procesamiento de solicitudes y redes sociales que respaldarían sus esfuerzos. La plataforma se basaría en la apertura de Google Now, que algunos consideran el mejor asistente de inteligencia artificial actual.
Sin embargo, al igual que Google+ no pudo reemplazar a Facebook debido a que llegó tarde al espacio social, por lo que es poco probable que su plataforma de chatbot reemplace a la de Facebook. Nuevamente, el efecto de red explica esto.
manzana
El rumor sobre los chatbots es que son capaces de reemplazar algunas aplicaciones. No tiene que instalar el chatbot, solo abre una ventana de mensajería y comienza a hablar con él.
Dado que Apple usa aplicaciones para vender su producto estrella, el iPhone de Apple, tal vez deberían estar preocupados por eso.
Por otro lado, una plataforma de chatbot es algo que podrían agregar a sus esfuerzos existentes, como su asistente digital, Siri.
No estoy al tanto de ningún anuncio de Apple, pero sigo observándolos. Eventualmente, harán algún tipo de movimiento para preservar su participación en el mercado imitando a los competidores, estoy seguro.
Amazonas
Amazon tiene Alexa, que es un chatbot que han implementado como dispositivo de hardware. Se centra en presentar el contenido de Amazon y la experiencia de compra en una presencia siempre activa en su hogar.
Esta puede ser la única jugada de Amazon en esta área. Todos los esfuerzos de Amazon están dirigidos a las ventas, no a la actividad social. Por lo tanto, una plataforma de chatbot puede no estar en su futuro.
Otros proveedores
Cualquier cantidad de plataformas de chatbot puede ingresar a este espacio, debido a las bajas barreras de entrada. Alguien probablemente desarrollará un SDK de chatbot de código abierto que sea lo suficientemente bueno.
Entonces, la respuesta a qué plataforma ganará es probablemente todas ellas. Agregarán chatbots como otra característica más para atraer a su base de usuarios existente.
Los verdaderos ganadores aquí son los usuarios de las aplicaciones de chatbot, que están al borde de un nivel completamente nuevo de interacción de software efectiva y conveniente.
