Es una cookie bastante difícil de modelar, pero creo que la primera mejor manera de hacerlo es … ¡la comunicación !
¡Asegúrese de invertir también en clientes que ya se fueron!
Salta a una llamada, escucha y escucha su dolor . No encontrará una mejor manera de obtener una comprensión profunda de sus inconvenientes.
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Para algunos productos, otro indicador importante será el momento en que se agitaron (puede ver si se debe al servicio, falta de compromiso, falta de características, precios, etc.).
En la startup en la que trabajo, hacemos prosperar los comentarios de los clientes.
Entendemos que un cliente perdido es la clave para salvar al siguiente y mejorar nuestro producto . Es por eso que estamos en un 0% de abandono y establecemos una meta para alcanzar el -2% (sí, existe 🙂 más clientes de actualización que los perdidos).
