Si va a escalar la montaña más alta, es mejor que tenga un buen creador de mapas y una guía.
Ahora, incluso la revista Fast Company se ha vuelto cuadrada
Todos aprendemos A veces aprendemos el camino fácil a través de las mentes y las experiencias de las personas con praxis empírica, a veces aprendemos estudiando la historia y los comportamientos humanos y a veces golpeamos dolorosamente las cosas con esperanzas (por ejemplo: “somos disruptores, no necesitamos historia” o experiencia “). Para mi consternación, aprendí por las malas que Square elige el último camino para golpear las cosas. Es un gran camino para un nuevo mercado desconocido, como quizás construir una red social, un nuevo producto publicitario de pago por clic o un sistema CRM, pero golpear las cosas no funciona cuando sus clientes son comerciantes que trabajan duro y que no pueden permitirse en ningún nivel concebible golpear para obtener los pagos correctos. Traté de decir esto en 2010 y lo digo nuevamente en 2014, los comerciantes pequeños y medianos no son un experimento para ver si puedes construir “cosas geniales”.
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La fiesta terminó: la máquina de relaciones públicas creó un monstruo
Durante los últimos 4 años no se pudo abrir una revista como Fast Company y no ver una historia muy brillante sobre Square. Esto se convirtió en un evento casi mensual sobre la exposición de Square y, en particular, Jack Dorsey a un público cada vez más grande, pero al mismo tiempo sobre la promesa y la exageración de lo que Square era y lo que Square significa para la persona promedio. Sabía que esto era problemático y que borraría casi el 100% de la “publicidad gratuita” obtenida por tales afirmaciones asombrosas y grandiosas de que Square cambiará la forma en que el mundo paga las cosas.
“Mostrar no decir” fue un principio rector en Square, sin embargo, este fiasco de máquinas de relaciones públicas siguió funcionando y construyó un monstruo. Los problemas que relaté con mis amigos en Square fueron ralentizar las cosas y no prometer un mundo nuevo que realmente no podrías esperar. Crearon un monstruo y sabía que los perseguiría durante toda la historia de la compañía.
Sobre promesa y bajo entrega
La máquina de relaciones públicas que Square construyó es algo para contemplar, es la envidia de cualquier político tener un sistema tan aceitado en juego. Pero, como todas las cosas en la naturaleza, si no puede cumplir con el territorio que ha reclamado, tal vez perderá todo el territorio. La máquina de relaciones públicas de Square se prometió en exceso y se entregó por poco para casi todos.
Fast Company le da un duro golpe a Square.
Hoy Fast Company ha devuelto el golpe a la máquina de relaciones públicas de la que voluntariamente o no formaron parte y publicó “BACK TO SQUARE ONE” [1]. Esta historia es bastante reflexiva sobre el bombo publicitario y los enormes errores de cálculo realizados por Square. Hubiera sido un suicidio profesional para el autor, Austin Carr, sugerir incluso que Square se estaba equivocando hace solo 6 meses. Cómo han cambiado los tiempos.
En la cita del título, Jack Dorsey hizo una declaración profunda:
“Square Wallet no era necesariamente más rápido o más conveniente, se sentía más futurista, pero eso no lo hace mejor “. – Jack Dorsey, 2014
Esto fue exactamente lo que le dije a Square en 2011 (a varios fundadores y ejecutivos). Miles de millones de dólares en credibilidad perdida de la publicidad gratuita, millones de dólares invertidos y millones de horas hombre perdidas en Square Wallet, y para mí y algunos otros con verdadera praxis empírica era obvio, en 2011 que “Square Wallet no era necesariamente más rápido o más conveniente, se sintió más futurista, pero eso no lo hace mejor ”. Este es un Golden Oldie para mí en este momento y quizás para la mayoría de los que han seguido mi publicación aquí en Quora.
El escritor de Fast Company Austin Carr continúa diciendo:
Dorsey apareció en un brillante perfil de 60 minutos , donde cautivó a la reportera Lara Logan con Square Wallet. Logan comenzó el segmento diciendo: “Cuando Jack Dorsey inventó Twitter, cambió la forma en que nos comunicamos. ¿Cambiará su compañía Square la forma en que compramos?” Las ambiciones y expresiones de Dorsey en casi todos los sentidos aseguraron a la multitud que su compañía sería reveladora . Incluso cuando Wallet estaba luchando en el mercado, algunos colegas dicen que Dorsey pasaría por alto los números débiles internamente .
Hay un sentido en el escritor de la traición. La traición que todos sentimos cuando algo se promociona, y nos compramos en el bombo publicitario y no hay nada realmente sorprendente que tenga lugar. La lección aquí es solo porque creas la mejor máquina de relaciones públicas en el planeta, es muy importante entender cómo usarla.
La misma fórmula siempre produce los mismos resultados
El hecho es que Square Wallet podría haber cambiado el mundo de muchas maneras materiales, todavía lo creo hoy. Me rompe el corazón ver que se canceló al igual que el corazón roto por ver cómo se construyó y comercializó. No fue “antes de su tiempo”, fue un producto brillante construido en una torre de marfil aconsejado por personas que, en el mejor de los casos, adivinan lo que necesitan los comerciantes. Para mí, muchas cosas que Square está haciendo hoy, muchas de ellas escritas en el artículo de Fast Company terminarán como Square Wallet. Es sorprendente para mí escuchar de la manera en que Square cancelaba Square Wallet, del artículo de Fast Company:
… Rajaram dice que el autoempoderamiento es la forma en que murió el proyecto Wallet: la mayoría de los ingenieros migraron a productos más emocionantes como Order, un nuevo servicio que permite a los clientes hacer pedidos por adelantado en restaurantes, y ya nadie quería trabajar en ello . ” Los equipos hicieron la llamada “, dice. (Un portavoz de Square cuestiona esta caracterización de la desaparición de Wallet, diciendo: “La aplicación Order es una evolución de Wallet . Queríamos tomar lo que estábamos haciendo con Wallet: descubrimiento de comerciantes, artículos de menú, pago y aplicarlo a Order”.) ..
Todavía podemos ver la máquina de relaciones públicas Square disputando la historia de la génesis de la desaparición de Square Wallet y la creación de Square Order. Esta es la fórmula de relaciones públicas que ha fallado en Square a largo plazo, es la fórmula de creación de productos que también ha fallado en Square a largo plazo. Para mí, nada ha sido aprendido por los grandes errores del pasado y esto es muy preocupante.
Square sufre de heridas autoinfligidas
La historia de Fast Company es en cierto sentido poética, ya que esta revista fue una de las primeras en proclamar en voz alta a sus lectores que Square lo cambiará todo. Estos son los resultados de una tendencia, desde The Wall Street Journal hasta los reporteros de CNBC que se están ejecutando rápidamente de la narrativa de relaciones públicas altamente elaborada de Square y están comenzando a hacer preguntas sobre la dirección y gestión de Square.
Fast Company señala:
Dorsey entendió que el procesamiento de pagos no podría ser el final del juego. “Siempre supimos que no era nuestro negocio principal”, dice. “Sabíamos que el negocio real estaba en torno a los datos”. De hecho, Dorsey describió algunas de estas ambiciones en su primer lanzamiento a los inversores. Sin embargo, la compañía demostró poca capacidad para evolucionar más allá del procesamiento de pagos . Parte de la razón fue la falta de dirección dentro de la empresa y un caos organizacional paralizante , según una serie de ex empleados . A medida que la compañía intentaba mantener el ritmo de su rápido crecimiento, el liderazgo de Square parecía incapaz de ejecutar nuevas ideas de productos .
Finalmente, un miembro de la junta de Square dijo esto públicamente en el artículo de Fast Company:
“El volumen de pago de Square fue la tarea número uno, de eso es de lo que Jack debería haber hablado. No puede llegar al paso cinco antes de construir los pasos uno, dos, tres y cuatro”. – Vinod Khosla, 2014
Startups: Aprenda por los costosos errores de Square
Square tiene algunos de los artistas y artesanos más brillantes que he conocido. Muchos son amigos y me comunico con ellos casi a diario. Realmente quiero que la compañía tenga éxito tanto como lo hice en 2010. Mi consejo es el mismo, de manera constante como en los días de una docena de empleados, ganar respeto por la historia y la práctica empírica de buscar una verdadera experiencia de dominio. Sé que digo esto mucho, pero no sé cuántas veces se necesita no solo para Square sino para muchas otras compañías de pago. Hasta ahora, Fast Company muestra que Square está abordando las cosas de la misma manera que ha causado fallas previas en la elección de cómo, quién y qué ideas guían a la empresa. Los resultados serán predecibles.
Cuando los libros de negocios se escriben en Square, habrá muchas dimensiones más profundas en la historia que no se pueden contar hoy. Pero hoy podemos analizar forense lo que ahora es dolorosamente obvio, la industria de los pagos es mucho más difícil de entender y de navegar que lo que asumieron incluso los fundadores y VC más brillantes. No está “listo para la interrupción”, pero está listo para las innovaciones y para resolver problemas reales del comerciante práctico y pragmático.
Cómo arreglar el cuadrado
El 29 de mayo de 1953 se registra, Sir Edmund Percival Hillary [2] fue el primer humano en llegar a la cima del Monte Everest. Pero lo que es menos conocido es el hecho de que parado justo frente a Hillary estaba Tenzing Norgay [3]. Puede que no conozcas a Hillary, pero estoy seguro de que no conoces a Tenzing. Tenzing era un creador de mapas, para ser una guía sherpa napalesa. Y aunque Sir Edmund Hillary llegó a la cima del pico terrestre más grande de la tierra, sin Tenzing, se habría enfrentado al probable resultado de miles que lo precedieron. Por parte de Edmonds, trató de poner a Tenzing en el centro de atención, pero ni él ni la narrativa de prensa de la época lo consideraron agradable. Por lo tanto, no escuchamos sobre la cuerda que Tenzing sostuvo en la cima del Monte Everest cuando Edmond subió los últimos escalones hasta la cima.
Sir Edmund Hillary y Tenzing Norgay.
Edmund y Tenzing fueron socios en este éxito. Edmund trajo las ambiciones del fundador al proyecto para alcanzar el pico que ninguno ha podido alcanzar. Tenzing trajo praxis empírica, conocía cada centímetro de la mayoría del terreno, pero también conocía otras variables como el clima y las reacciones que enfrentamos los humanos en elevaciones tan altas. Tenzing nunca encontró la necesidad de escalar hasta la cima hasta que se encontró con Edmond.
Los mayores logros del mundo se producen con el respeto a la praxis empírica y la historia. No se logran las grandes cosas sin una verdadera guía y creador de mapas con verdadera experiencia de dominio. No se llega a la cima del Monte Everest sin un Tenzing Norgay.
Para Square, necesitabas un Tenzing Norgay en 2010, tu vida depende de un Tenzing Norgay en 2014. O puedes continuar solo y “interrumpir” la montaña.
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[1] Volver al punto de partida
[2] Edmund Hillary
[3] Tenzing Norgay
