El 4 de mayo de 2016, Booking.com anunció su nueva función de chat que permite a los clientes enviar mensajes de texto de su alojamiento poco después de realizar las reservas de hotel. Aunque este advenimiento es una característica de la vieja escuela, permite cualquier tipo de conversación con los propietarios. Esto está agregando valor al negocio de las compañías de tecnología de viajes.
Todos estamos acostumbrados a los canales de redes sociales y a otras aplicaciones de chat para mantenernos en contacto con amigos o familiares. Esta nueva característica permite al usuario enviar un mensaje de texto en un lapso corto de tiempo. Además, evita el tiempo perdido al esperar la respuesta que esperan a través de los canales de redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter.
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La interfaz de chat le permitirá solicitar un check-in temprano, incluso de camino a su hotel. La barrera del idioma también se elimina a través de esta función adicional de la aplicación. Las plantillas pretraducidas permitirán responder a las consultas más comunes planteadas por los usuarios. Esto sería muy agradecido para las personas que no hablan inglés de varias partes del mundo.
David Vismans, Director de Producto de Booking.com comentó sobre la respuesta inmediata obtenida a través de este desarrollo reciente: “Sabemos que el 75 (por ciento) de nuestros clientes prefieren opciones de autoservicio para atender solicitudes simples. Con la nueva interfaz de Mensajes de reserva, los clientes pueden literalmente personalizar y administrar sus viajes en la palma de su mano. Esta tecnología de viaje elimina la preocupación de una recepción ocupada, diferentes zonas horarias o la fricción de la comunicación entre personas que hablan diferentes idiomas “.
La última característica fue lanzada la semana pasada. Por lo tanto, la compañía espera una respuesta positiva que conduzca a la mejora del servicio al cliente ofrecido por Booking.com. Booking.com obtuvo la clasificación más alta entre las aplicaciones de viaje, según el estudio realizado por ARC. Con esta nueva característica, enfatiza que esta aplicación merece estar en la posición más alta.
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