Esto responderá la pregunta en su totalidad y complementará las habilidades de cualquiera que busque aplicar un modelo humanista al proceso de diseño de la experiencia del usuario.
Lo bueno, lo malo y lo feo
El software ha crecido a gran velocidad en los últimos 20 años. Otras industrias siguieron un patrón similar, aunque a un ritmo más lento. Desde una perspectiva histórica, podemos ver saltos y mesetas en el desarrollo de productos lanzados en los últimos 100 años. Por ejemplo, la industria automotriz desarrolla anualmente nuevos diseños de automóviles, aunque su constante investigación y desarrollo continúa. La agricultura es otra de la que se puede abstraer si miramos desde una perspectiva de los beneficios para la salud en lugar de la economía empresarial. Por ejemplo, en mi opinión, la pirámide alimenticia es principalmente una creación estadounidense / occidental. Fue adoptado principalmente por la FDA. Dicho esto, el resto de esta respuesta recomienda desacoplar las restricciones tecnológicas del diseño de sitios web y aplicaciones para crear un proceso y un enfoque para el diseño de UX. ¿Cómo se relaciona esto con el diseño de la experiencia del usuario y cómo se pueden usar las emociones para diseñar un software más fácil de usar? Hemos visto una tendencia desde casi 100 años después de la revolución industrial de las empresas y corporaciones teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los clientes de una manera más altruista. Una compañía que planeo trabajar con aplicaciones de codificación es www.synereo.com, que es una red social de código abierto que establece un objetivo similar desde el principio a lo largo de sus ciclos de desarrollo.
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Es probable que la mayoría de las personas en el mundo puedan beneficiarse de un buen diseño. Para volver a la agricultura, la prevalencia de los teléfonos celulares en los países en desarrollo, había una compañía que ofrecía consejos sobre la agricultura a los teléfonos por mensaje de texto. Un ejemplo de tecnología utilizada e impulsada por la necesidad humana y las limitaciones tecnológicas en lugar de las actividades comerciales. El desarrollo de software puede ser costoso y se necesitan programadores, diseñadores de UI y diseñadores de UX para proyectos que pueden dificultar el enfoque en el usuario final. Por ejemplo, es una fórmula bien conocida que los errores en el software cuestan exponencialmente más para solucionarlos más tarde en el desarrollo que antes. Dado que el comportamiento del usuario final puede tener desviaciones infinitamente pequeñas en el comportamiento predicho, las emociones serían un buen lugar para comenzar a fin de diseñar para una mayor base de usuarios.
Se han realizado estudios de psicología que muestran resultados que atribuyen las emociones de manera universal (Ekman, 1971-presente). Si esto es cierto, ya que Internet ayuda a las computadoras a proliferar en todo el mundo, el diseño de UX se convertirá en un factor importante en la normalización de las experiencias de los usuarios. Además, cuando se tienen en cuenta las emociones; Cuando más personas usen software de computadora, habrá una transición fácil de usar. Para evitar el sesgo de la facilidad de uso derivado de la experiencia, el coeficiente intelectual o el estado social, el diseño de UX utilizando métodos emocionales y cognitivos evitará costos superfluos, tiempo de desarrollo y aumentará la retención de clientes en todos los ámbitos.
Time Out, Clock Out
Como seres humanos, nuestras emociones están intrínsecamente ligadas a nuestra sensación de bienestar. Esto no es un mito, es un hecho. La meditación, el ejercicio, las relaciones saludables son diferentes prácticas que pueden afectar nuestro bienestar. Los que no pueden encontrar su sentido de vida saludable a partir de las sugerencias modernas se sorprenderían al encontrar las similitudes en su estilo de vida entre otros métodos que a menudo se pasan por alto.
Las compañías populares de internet recientes tienen un hilo común que se relaciona con los efectos antes mencionados. Las redes sociales, las interfaces de usuario y las herramientas de software, como mínimo, permiten a los usuarios que las necesitan reducir la capacidad mental dada a los procesos lentos e improductivos. Por lo tanto, nuestras emociones deben estar vinculadas a las experiencias del usuario del software, así como a los objetivos comerciales modernos de las empresas de Internet.
Hay valores atípicos cuyo objetivo principal es crear riqueza, distribuir productos, vender servicios y educar. Estos valores atípicos también están al tanto de las mismas reglas que cualquier servicio de redes sociales, sin fines de lucro, empresa de internet, foro o sitio de entretenimiento con respecto a la emoción si usan una interfaz de usuario.
Base emocional del diseño UX
Para evocar la emoción como elemento de diseño, la previsión debe comenzar con los objetivos de la interfaz de usuario abstraídos de los detalles técnicos como el código y el marketing. Este proceso siempre se relaciona con el usuario si el diseño realmente aplica los principios de diseño de UX. Antes de la tecnología moderna como CSS3, javascript, servidores más rápidos y líneas de fibra óptica, había una limitación. Esta limitación no fue la falta de tecnología adecuada, sino la dificultad de aplicar los métodos necesarios para obtener con éxito la información necesaria para el diseño de UX.
Hoy en día, la tecnología se ha puesto al día y es asequible para casi cualquier empresa pequeña / mediana contratar a un diseñador de UX. La mayoría de los desarrolladores y programadores están lo suficientemente familiarizados con el proceso como para integrarse fácilmente en pequeños equipos.
Los problemas en la base emocional del diseño UX indican que debe haber un punto de partida. Esto es cierto independientemente de qué tan avanzado esté el proyecto en la cadena de diseño / desarrollo. La mayoría de los proyectos comienzan con especificaciones o un plan de negocios. Si miramos a Apple, es bien sabido que comenzaron con un mantra, por decirlo así, desarrollaron el “Por qué” de sus objetivos empresariales y tecnológicos.
Esta idea de “por qué” se relaciona directamente con la base emocional del diseño UX. Para ejemplificar por qué esto funcionó, podemos mirar relatos históricos de eventos importantes. El “por qué” no perdura los hechos reales. Aunque, los hechos son más fáciles de recordar. Por lo tanto, “por qué” es un aspecto personal que cada persona define por sí misma independientemente de los hechos. En el caso de las manzanas, sus productos permiten a los clientes vivir indirectamente a través de los productos. Ese es mi “por qué” sobre los productos de manzanas. Originalmente, cuando era dueño de una de las primeras Mac, realmente era la única computadora personal fácil de usar que estaba en el mercado. Obtuve esta visión de sus productos por experiencia personal y boca a boca. El flujo de valor se traduce en el cliente dándoles la libertad de crear y pasar su tiempo como lo deseen. Ahora parece que es por eso que el éxito de Apple podría tener una base más emocional, como que las personas están felices y felices cuando tienen suficiente tiempo para hacer otras cosas que no sea pasar todo el día usando software. Simon Sinek señala en el video de arriba que el “Por qué” – “Cómo” – “Qué” fue más beneficioso para Apple. Para usar otra terminología, el razonamiento emocional aplicado al diseño de software puede ser un enfoque Micro, mientras que los puntos de Simon Sinek en el video serían un enfoque Macro.
Diseño UX y más allá
El tema de esta pregunta fueron los sitios web y cómo se pueden usar las emociones para evocar la reacción deseada en el usuario. Las emociones son una parte importante y a menudo mal entendida de la psicología. Hay una buena cantidad de investigaciones recientes que se han realizado sobre este tema de Interacción hombre-computadora (ver artículos publicados aquí CHI 2016) Debido a que podemos crear modelos, estudios y mapeos neuronales del cerebro que se relacionan con las emociones que todavía estamos a décadas de definir qué, cómo y por qué nos “sentimos”. Esto está bien por ahora porque hemos dejado la discusión en las emociones y cómo es posible crear sitios web innovadores al pensar en las emociones de nuestros usuarios. Lo que se entiende por emoción y lo que se entiende por sentimiento está en juego según la opinión del escritor. Los dos pueden ser diferentes o sinónimos o quizás antónimos entre sí. En general, la psicología considera que los sentimientos están relacionados con estados de ánimo y emociones correlacionados con sensaciones a largo plazo.
Para aplicar una base emocional al diseño del software, es importante recordar que los usuarios de un sitio web a menudo visitan un sitio por un corto tiempo y pueden volver al sitio web más tarde. Esto puede causar efectos interesantes y particulares en lo que respecta a las emociones porque crea una interacción que abarca un largo período de tiempo pero permite una cantidad moderada a grande de tiempo de procesamiento mental en el medio dependiendo del tipo de interacción. Entonces, en lugar de estados de ánimo, sentimientos o emociones; Internet está creando un tipo de capacidad de desarrollo humano que está en constante cambio. Mi término simple favorito para esto es Atribución dinámica: cada persona que usa un sitio web, un software de escritorio o una aplicación móvil es una entidad autónoma que puede alterar sus propias percepciones o la percepción de que otros usan una computadora de manera involuntaria pero planeada por el diseñador de softwares.
