La automatización, los chatbots y la IA son tres temas distintos y los cambios que cada uno de ellos traerá serán enormes.
En aras de la brevedad, solo hablaré sobre los cambios que los chatbots traerán en el futuro cercano.
En los próximos años, reemplazarán la mayoría de los trabajos de servicio al cliente. Pero esto no va a suceder de la noche a la mañana. El personal de atención al cliente existente será esencial para monitorear la capacitación del bot y ayudarlo a ser más inteligente.
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Esto implicará revisar las respuestas del bot, corregirlas e iniciar sesión en los errores para que los desarrolladores del bot puedan continuar retocando el bot hasta que esté listo para servir a los clientes por sí solo.
Las empresas también necesitarán tener un botmaster (similar a un webmaster) que deberá ser un buen redactor, ingeniero de UX y también poder comprender los requisitos técnicos y comerciales.
Eventualmente, muchos trabajos que requieren el manejo de un gran número de consultas repetidamente serán eliminados.
¿Qué tipo de nuevos empleos reemplazarán a los perdidos?
Creo que es demasiado pronto para predecir lo que sucederá con la situación laboral en las próximas décadas. Varios intelectuales han propuesto el concepto de un ingreso básico universal. para resolver este problema