¿El mundo se está moviendo hacia la automatización, chatbots, IA? ¿Qué tipo de nuevos empleos se crearán para los humanos?

La automatización, los chatbots y la IA son tres temas distintos y los cambios que cada uno de ellos traerá serán enormes.

En aras de la brevedad, solo hablaré sobre los cambios que los chatbots traerán en el futuro cercano.

En los próximos años, reemplazarán la mayoría de los trabajos de servicio al cliente. Pero esto no va a suceder de la noche a la mañana. El personal de atención al cliente existente será esencial para monitorear la capacitación del bot y ayudarlo a ser más inteligente.

Esto implicará revisar las respuestas del bot, corregirlas e iniciar sesión en los errores para que los desarrolladores del bot puedan continuar retocando el bot hasta que esté listo para servir a los clientes por sí solo.

Las empresas también necesitarán tener un botmaster (similar a un webmaster) que deberá ser un buen redactor, ingeniero de UX y también poder comprender los requisitos técnicos y comerciales.

Eventualmente, muchos trabajos que requieren el manejo de un gran número de consultas repetidamente serán eliminados.

¿Qué tipo de nuevos empleos reemplazarán a los perdidos?

Creo que es demasiado pronto para predecir lo que sucederá con la situación laboral en las próximas décadas. Varios intelectuales han propuesto el concepto de un ingreso básico universal. para resolver este problema

Desde una perspectiva de marketing, comunicación y diseño:

  • Los escritores creativos serán esenciales para garantizar que los bots / máquinas con los que los humanos interactúan tengan una voz humana con la que las personas puedan conectarse .
  • Desde el punto de vista comercial , los bots que pueden transmitir empatía humana son críticos en la participación y retención del cliente. Representan la voz y la marca de una organización.

Google y Microsoft están contratando creativos para roles similares (Escritor creativo – Equipo Doodle – Asistente de Google). A continuación se muestra un ejemplo de los requisitos de trabajo esperados:

Los novelistas, guionistas, comediantes, músicos, poetas, psicólogos, creativos que entienden la naturaleza humana, la emoción y la toma de decisiones , desempeñarán un papel fundamental en la reducción de la brecha entre humanos y máquinas.


Fuentes:

  • El próximo trabajo caliente en Silicon Valley es para poetas
  • Una guía para desarrollar personalidades bot. – Creación de prototipos: de UX a Front End
  • ¿Puede un chatbot ser un buen terapeuta? Esta startup fundada por científicos dice que sí

Según nuestra experiencia con la creación de bots, hay algunas áreas que hemos identificado:

  • Entrenadores de bots: un bot es tan bueno como su entrenamiento. Los entrenadores enseñarán los algoritmos de aprendizaje automático del robot creando y alimentando datos (texto y otros conjuntos de datos). Corregirán errores en el modelo de aprendizaje automático, volverán a entrenar el modelo varias veces y se asegurarán de que el bot esté listo para el consumo generalizado de los usuarios finales.
  • Administradores de bots: al igual que cualquier pieza de maquinaria, los bots también deben administrarse. Después de que se inicia un bot y comienza a realizar sus funciones, hay muchos casos en los que comete errores, comprende mal o no comprende la intención humana. Los administradores se asegurarán de que tales errores se corrijan y se identifiquen nuevas intenciones para capacitación adicional.
  • Tomadores de decisiones : aunque los bots pueden tomar datos de entrada y llegar a ciertas decisiones, a partir de ahora, no sería prudente dejar que AI decida y luego actúe según su decisión. Por lo tanto, los expertos en dominios en los campos respectivos tomarán las decisiones finales cuando un bot les presente múltiples opciones. Esto asegurará que un humano aún sea responsable de las acciones de un bot.

Por supuesto, esta no es una lista completa. Acabamos de empezar a rascar la superficie. AI como C-3PO, Jarvis y (con suerte no) Skynet están en proceso. Habrá muchos nuevos tipos de trabajos que se crearán en el desarrollo de software, ingeniería, investigación y más en los próximos años.

La mayoría de los trabajos probables se crearán para mostrar su creatividad en cualquier campo, solo tomarán nuestro único trabajo repetitivo, no el trabajo de toma de decisiones, pero las mejores cosas resultarán de que la población comience a disminuir y casi todo sea muy transparente. La gente aprenderá bien en el futuro Debido al maestro robo, la buena salud debido al mejor médico robo y clínico, las personas estarán más globalizadas y el factor local no afectará demasiado. Muchas más sucederán bien para nuestra vida.

El propósito de la automatización y las máquinas con IA, en general, es facilitar la vida de las personas y proporcionar una mayor calidad de vida. Entonces diría que la transición será difícil al principio, pero esto puede hacerse realidad y trabajaremos menos días y menos horas.