IA o inteligencia artificial. No solo BPO, podría ser cualquier industria, todos quieren automatizar el proceso o las actividades que son repetitivas para obtener el máximo rendimiento, eficiencia, FTE y reducción de costos.
Entonces, ¿qué es la IA? La Inteligencia Artificial es una forma de hacer que una computadora, un robot controlado por computadora o un software piensen de manera inteligente, de la misma manera que piensan los humanos inteligentes.
La industria de BPO ha evolucionado en gran medida en los últimos 15 años. Las expectativas centrales de los clientes han cambiado.
- ¿Podríamos crear una inteligencia super artificial artificial que mejore y pueda crear avances tecnológicos más rápido para que podamos llegar a la civilización tipo 10 y más allá?
- ¿Crees que la IA será un desarrollo positivo para la sociedad humana en general?
- ¿Cuáles son algunos de los aspectos aterradores de la IA?
- ¿Cómo podría la inteligencia artificial reemplazar al gobierno en los próximos 10 a 20 años?
- ¿Los métodos actuales de IA limitan las exploraciones de IA reales o es la forma correcta de conducir a la IA real?
Veamos algunos diferenciadores clave:
· Ahora, tenemos diferentes métodos de fijación de precios, basados en FTE, basados en transacciones o en resultados. Inicialmente cuando comenzó, solo teníamos precios basados en FTE
· Anteriormente, la expectativa del cliente era solo un ahorro de costos a través de la subcontratación externa. Hoy en día ya no es una expectativa del cliente. La mirada de los clientes sobre el valor agregado a sus negocios
· Múltiples proveedores de servicios están generando una fuerte competencia y los clientes tienen una amplia gama de opciones para elegir los proveedores de servicios.
· Los clientes están buscando subcontratar áreas de negocio diferentes y centrales junto con áreas no centrales
· La expectativa es hacer un “proceso menos táctil” en todas las operaciones comerciales
· Ofertas de servicios basados en la nube
En la situación actual, todo el proceso de respuesta de RFP, el primer objetivo son las evaluaciones RPA de todos los procesos que pueden automatizarse con beneficios iniciales.
La automatización robótica de procesos y el aprendizaje automático es una palabra de moda en los procesos de F&A.
Se cree que la mayor parte de la naturaleza transaccional y los trabajos repetitivos desaparecerán para 2020.
Las recientes tecnologías de código abierto como AHK y UIPATH están haciendo rondas en la automatización de los trabajos repetitivos.
Sin embargo, los robots aún no pueden coincidir en muchas áreas y hay muchas áreas donde la intervención humana es muy necesaria. No conocemos los trabajos futuros al igual que los trabajos de BPO hace 15 años.
Solo podemos sobrevivir en el mercado a través del aprendizaje continuo y la mejora de nuestras habilidades según los requisitos del mercado.
Una cosa es segura, los robots no pueden satisfacer al cliente como humanos. así que no importa, la IA necesita humanos para operarla.
La industria de Bpo tiene su propio estado, beneficio, requisitos. Con IA puede ver nuevas alturas. DEFINITIVAMENTE NO VA A CERRARSE.
