Depende de lo que entiendas por “tecnología”.
La mayoría de los gastos en tecnología en servicios financieros para el consumidor están dirigidos a reducir los gastos. El ejemplo clásico es el cajero automático. A diferencia de tener tres turnos de cajeros que realizan retiros y depósitos para largas filas de personas, los bancos han creado redes de cajeros automáticos que pueden manejar estas transacciones de rutina. El depósito directo y las transferencias automáticas de pago de préstamos ahorran a los bancos miles de millones de dólares al año en mano de obra.
Pero algunas instituciones se han vuelto muy buenas en préstamos en línea al aplicar buenas experiencias en línea con excelentes análisis de datos para hacer préstamos muy rápidamente. Los préstamos son la principal fuente de ingresos para una institución financiera, por lo que, en cierto sentido, ganan dinero con la tecnología.
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El desafío tecnológico actual para las compañías de servicios financieros es enfrentarse a los sistemas de entrega fragmentados que ahora respaldamos. Los sistemas modernos agilizan la originación y el procesamiento de préstamos, y la mayoría de las solicitudes de préstamos se realizan a través del canal en línea o móvil, y el 99.5% de todas las transacciones son electrónicas (ACH, tarjeta de débito, banca en línea), pero la apertura de cuentas de depósito todavía se hace a la antigua usanza. .
La mayoría de las personas mayores de 35 años establecen sus relaciones de depósito en una sucursal. El gurú de la industria Gary Raddon solía decir “Se necesita una cara para abrir un depósito”. Pero esta preferencia está cambiando. Los millennials crecieron con Internet. La mayoría de ellos entiende que la tecnología espera mucho más el servicio remoto completo a través de sus computadoras y teléfonos.
