Hay muchos factores que deberían entrar en la selección de una solución. Existen muchas herramientas de encuestas, y sé que al menos una de ellas será la solución correcta. Cuando observa las herramientas, siempre sugiero considerar estos puntos principales:
- Facilidad de uso y flexibilidad: ¿es la herramienta difícil de usar? ¿Va a requerir mucha capacitación? Si es súper fácil de usar, ¿qué tan flexible es? Muchas soluciones existentes realmente bloquean la flexibilidad del usuario porque esa es la única forma en que pueden mantenerlo fácil. Otras herramientas son muy flexibles y permiten una gran cantidad de personalización, pero todas las opciones comienzan a hacer que su cabeza gire al crear una encuesta.
- Experiencia de los encuestados: esto debería ser un gran factor decisivo. ¿La herramienta parece profesional? ¿Puede hacer que la encuesta coincida con la marca de su organización? ¿Puede enviar la experiencia personalizada a través de etiquetas de datos o campos de combinación de correspondencia y lógica de encuesta? Al personalizar la experiencia para el encuestado, aumentará sus tasas de respuesta. Esto no significa que deba decir “Bob, ¿qué tan satisfecho está con el servicio que recibió?” (aunque puede), pero también significa que si Bob dijo que no estaba satisfecho con el servicio, usted le hizo un conjunto diferente de preguntas adaptadas a él, su problema y su insatisfacción.
- Informes – ¡Otro factor decisivo! En mi opinión, los informes y el análisis son la pieza más importante para seleccionar una herramienta de encuesta. Son lo que hará que su vida sea realmente fácil, o realmente difícil al final del estudio, o de manera continua. ¿La herramienta tiene informes prefabricados populares? ¿Le da la flexibilidad de segmentar sus datos y ejecutar sus propios informes? ¿Puede guardar sus informes y compartirlos con otros en su organización en tiempo real?
- Soporte y capacitación: si bien es importante seleccionar una herramienta con el equilibrio adecuado entre facilidad de uso y flexibilidad, a veces todavía tenemos preguntas. ¿Qué tipo de soporte ofrece el proveedor? ¿Puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y obtener una respuesta, o está limitado a recibir asistencia por correo electrónico entre las 9 a.m. y las 6 p.m. ET? ¿Qué tipo de capacitación está disponible? ¿Es complementaria?
Recientemente publicamos una guía de compradores para seleccionar una encuesta web y / o una solución de gestión de comentarios. Puede que le resulte útil: http://www.cvent.com/en/resource…
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