¿Pueden la comunicación y las tecnologías informáticas promover la democracia? ¿Si es así, cómo?

Sí, las tecnologías de la información y la comunicación pueden promover la democracia de muchas maneras.
Una de las formas más importantes es facilitar y agilizar la comunicación de las personas, por ejemplo, discutir o compartir información. Cuantas más personas sean conscientes de una situación, mayores serán las posibilidades de que ocurra un cambio de una manera que la mayoría de las personas considere conveniente. Otra forma en que la tecnología promueve el desarrollo de la democracia es permitiendo que las personas se conecten entre sí mediante el uso de dispositivos móviles con acceso a Internet. Esto lo hace relativamente barato (en comparación con las computadoras personales) y fácil de alcanzar en vastas áreas y grandes audiencias. La tecnología móvil también permite a los usuarios comunicarse cuando y desde donde sea necesario para enfocarse en una causa.
La Primavera Árabe es un gran ejemplo en el que la tecnología participó para hacer que los cambios sucedan. Pero también hay proyectos de datos abiertos como http://www.data.gov que promoverán la democracia al aumentar la transparencia gubernamental.

Con eso en mente, siempre hay personas que hacen que la democracia suceda. No hay tal cosa como una revolución de Facebook, solo hay revoluciones populares.