SMAC (social, móvil, analítica y en la nube) es el concepto de que cuatro tecnologías actualmente están impulsando la innovación empresarial.
SMAC crea un ecosistema que permite a una empresa mejorar sus operaciones y acercarse al cliente con una sobrecarga mínima y un alcance máximo. La proliferación de datos estructurados y no estructurados que se crean mediante dispositivos móviles, sensores, redes sociales, programas de tarjetas de fidelización y navegación en sitios web está creando nuevos modelos de negocio basados en datos generados por los clientes. Ninguna de las cuatro tecnologías puede ser una ocurrencia tardía porque es la sinergia creada por el trabajo social, móvil, analítico y en la nube que crea una ventaja competitiva.
Las redes sociales han proporcionado a las empresas nuevas formas de llegar e interactuar con los clientes, mientras que las tecnologías móviles han cambiado la forma en que las personas se comunican, compran y trabajan. Los análisis permiten a las empresas comprender cómo, cuándo y dónde las personas consumen ciertos bienes y servicios, y la computación en la nube proporciona una nueva forma de acceder a la tecnología y a los datos que una empresa necesita para responder rápidamente a los mercados cambiantes y resolver problemas empresariales. Si bien cada una de las cuatro prioridades puede afectar a un negocio individualmente, su convergencia está demostrando ser una fuerza disruptiva que está creando modelos comerciales completamente nuevos para los proveedores de servicios.
La integración de redes sociales, móviles, analíticas y en la nube requiere políticas y pautas claras, así como herramientas de administración que puedan automatizar los procesos comerciales. La compañía de medios Netflix a menudo se cita como un ejemplo de un negocio que ha aprovechado con éxito el poder de SMAC. Por ejemplo, cuando un miembro de Netflix transmite un programa de televisión desde la nube de Netflix a su iPad, tiene la opción de iniciar sesión en Neflix con el inicio de sesión social de Facebook.
Después de ver un programa, los miembros reciben múltiples formas de proporcionar comentarios sociales. Pueden calificar el contenido con estrellas, escribir reseñas y / o compartir lo que acaban de ver con amigos en Facebook o Twitter. Los datos del cliente se almacenan en la nube y Netflix puede desglosar su análisis a un nivel tan granular que su motor de recomendaciones puede personalizar las sugerencias para los miembros individuales de la familia que comparten la misma cuenta, un concepto conocido como marketing 1: 1.
Los defensores de SMAC como estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) creen que el marketing 1: 1 (también llamado marketing único) debería ser el objetivo final de cada iniciativa de SMAC. Los críticos temen que las iniciativas de marketing 1: 1 que agregan datos de clientes de fuentes dispares, especialmente los datos que se compran a los corredores de datos, puedan violar la privacidad del cliente y causar problemas legales relacionados con el cumplimiento y la soberanía de los datos.
Redes sociales : las investigaciones indican que las interacciones con los medios sociales están influyendo cada vez más en las decisiones de compra del milenio. Al invertir en las redes sociales, las empresas de comercio electrónico pueden desarrollar estrategias de marketing innovadoras para captar clientes potenciales. Las etiquetas de tendencias pueden atraer a los clientes a un producto o una oportunidad de bonanza, involucrarlos en interacciones fructíferas al respecto y generar confianza en los clientes sobre el negocio. El análisis de redes sociales es otra gran oportunidad para que las empresas de comercio electrónico obtengan información sobre los sentimientos de los clientes, el análisis de la competencia, etc., lo que les permite diseñar estrategias para aprovechar a los clientes potenciales.
Movilidad: las principales empresas de comercio electrónico en India revelan que las cuentas móviles representan la mayoría de sus transacciones de comercio electrónico. Flipkart tuvo el 15% de las transacciones provenientes de dispositivos móviles en julio de 2014, pero dentro de un año, aumentó al 70 por ciento. Ahora, cuando India se une al prestigioso club de mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes, está claro que los dispositivos móviles impulsarán el futuro de todas las transacciones. Para aprovechar la oportunidad, las empresas de comercio electrónico están recurriendo a aplicaciones móviles que facilitan la interacción fluida entre el usuario y la empresa. Con aplicaciones seguras y amigables para el cliente, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar la participación del cliente e impulsar más negocios.
Análisis : Big data y análisis son algunos de los términos más discutidos entre los estrategas de comercio electrónico. Con análisis avanzados, las empresas pueden convertir datos estructurados y no estructurados en información significativa que luego puede integrarse en el proceso de negocios para obtener visibilidad de los factores que los influyen. ingresos y rentabilidad. El mercado de Dataanalytics en India tiene un valor de $ 1.15 mil millones y sigue creciendo, lo que brinda a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de llenar el vacío en su estrategia de ventas y marketing mediante una mejor evaluación de los datos de comercio electrónico. Algunas de las áreas en las que los análisis pueden hacer maravillas incluyen el análisis de la experiencia del usuario, el análisis del desempeño de la competencia, la comparación de precios, el análisis de sentimientos, el análisis de comerciantes, la detección de fraudes y más.
Nube : al aprovechar la nube, las empresas de comercio electrónico pueden construir una infraestructura escalable y de alto rendimiento a un costo mucho más bajo que el que implica el hardware heredado. Las plataformas de almacenamiento de arena de red escalables son la manera perfecta para que las empresas de comercio electrónico manejen el tráfico masivo durante las ventas pico. Con la nube, puede aprovisionar automáticamente los recursos al máximo durante las ventas pico y el mínimo durante los períodos de inactividad. Los servidores en la nube también superan a los servidores físicos en términos de velocidad y agilidad. Es alentador ver que algunos de los principales proveedores de comercio electrónico en India se han dado cuenta de los beneficios de los ejemplos de configuración de nube privada para que otros sigan su ejemplo.
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