¿Cómo es relevante el big data para CRM?

La integración es el nombre del juego cuando se trata de Big Data que proporciona información relevante a cualquier otro sistema. Tradicionalmente, ha sido difícil para muchas compañías conectar sus datos de usuario fuera de línea con quienes esa misma persona está interactuando con sus activos digitales para mostrar un verdadero viaje del cliente. Al conectar su información de CRM con diferentes fuentes de datos que están introduciendo datos en su marco de datos o base de datos de Big Data, en realidad puede vincular todos los puntos de datos que está capturando a un solo individuo, lo que le permite crear un análisis de circuito cerrado de su viaje de cliente, cómo está impactando las ventas y qué puntos del viaje optimizar para mejorar el rendimiento.

También proporciona más puntos de datos para ejecutar algoritmos avanzados para encontrar diferentes patrones de comportamiento o preferencias de compra. Al combinar estos dos conjuntos de datos, podría hacer una agrupación avanzada de clientes para determinar la posibilidad de abandono de clientes o futuras compras, etc. Al conectar estas dos fuentes, abre las posibilidades de encontrar una visión más profunda del cliente que permita a la organización tomar decisiones más inteligentes para Brindar una mejor experiencia a las personas que más importan: el cliente.

Big Data ha creado nuevas oportunidades para comprender el comportamiento y las interacciones de los consumidores en los canales digitales y sociales. Tradicionalmente, CRM se limitaba a los datos fuera de línea y PII, pero ese ya no es el caso. Con las tecnologías de big data, puede comprender el perfil holístico de los consumidores y crear estrategias de comunicación multicanal.