¿Cuál es su opinión sobre la reciente ola de IA y Chatbots en todas las industrias?

Tomemos las industrias que ya han usado chatbots y AI en sus operaciones diarias y luego tomemos a todos los demás. Tomemos el ejemplo de las industrias bancarias y de atención médica, que fueron algunos de los primeros en adoptar Chatbots.

Las empresas tienen un incentivo singular para adoptar una nueva tecnología, que supera a otras, la rentabilidad. Cualquier tecnología que pueda ahorrar o hacer dinero para un negocio se implementa casi de inmediato, para aumentar las ganancias de la empresa.

Los chatbots son representativos de esa necesidad, como explicaré más adelante.

La banca y la atención médica han visto increíbles ganancias fiscales del programa.

• El tiempo promedio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de 4 minutos en chatbots para los sectores de banca y atención médica, lo que muestra una mayor interacción con menores costos .
• Para el año 2022, se esperan ahorros de más de $ 8 mil millones en la industria bancaria, y se espera que Chatbots ahorre a los bancos entre $ 0.50 y $ 0.70 por interacción.
• Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One, MasterCard y American Express son solo algunos bancos que han implementado chatbots.
• La investigación original de DigitasLBi realizada por Harris Poll mostró que más de 1 de cada 3 estadounidenses estaría dispuesto a hacer una compra a través de un chatbot. Los consumidores gastarían un promedio de $ 55.80 por compra.
• Los chatbots sustituyen la necesidad de centros de llamadas grandes y costosos, al tiempo que brindan a los clientes soporte 24/7. Los chatbots también eliminan las tendencias a los errores humanos , ya que la Inteligencia Artificial no tiene un mal día y se la quita a sus clientes gritándoles a mitad de una llamada de soporte.

Facebook tomó nota de esta exageración y creó una tormenta en abril de 2016, cuando permitieron a las empresas ofrecer asistencia al cliente automatizada, orientación de comercio electrónico, contenido y experiencias interactivas a través de chatbots.

• CONVRG realizó una encuesta a través de una experiencia de chatbot regalando cupones. La tasa de respuesta se triplicó en comparación con la encuesta tradicional por correo electrónico.
• Para las mujeres chatbot de Adidas, en las primeras dos semanas, 2,000 personas se inscribieron para participar, con un uso repetido del 80%. La retención después de la primera semana fue del 60%, que la marca afirma mucho mejor en comparación con una aplicación.
• Tec inStore lanzó un chatbot de servicio al cliente. Después de un mes de uso, chatbot tuvo una tasa de éxito del 80%.

A medida que más industrias se den cuenta de las ganancias que pueden obtener de este simple avance, saltarán al carro. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas buscan incorporar chatbots para 2020 y, según otro estudio de Gartner, los chatbots impulsarán el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020. La persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge

Si desea leer más sobre Chatbots, hay un montón de blogs y artículos de los que puede leer, los he vinculado aquí y aquí.

Realmente es #rainingChatsandBots

Hay una buena razón para … principalmente las aplicaciones han fallado y no hay un valor de cola larga en las aplicaciones. Esencialmente, una gran cantidad de tecnología excelente está al margen de la no utilización y los bots pueden ayudar a resolver este problema. Como resultado, las empresas están reutilizando sus tecnologías y agregando bots.

Por qué los bots matarán el 99% de las aplicaciones

Todo está en la cola larga

La persona promedio usa de 3 a 5 aplicaciones por día. Esto se debe a que las aplicaciones tienen demasiados puntos de fricción: debe registrarse, iniciar sesión y recordar la aplicación para usarla en el futuro. Esto significa que mucha tecnología excelente, que podría cambiar la vida, no se usa principalmente debido a la carga cognitiva.

Puntos importantes de dolor con aplicaciones:

Encontrar la aplicación correcta, registrarse e iniciar sesión, aprender una nueva interfaz de usuario, recordar la aplicación

Los bots ofrecen valor inmediato

Una de las principales ventajas de Bots es que ofrecen acceso instantáneo al valor al tiempo que eliminan la fricción. No hay un proceso de inicio de sesión o registro, como una aplicación o un sitio web, y dado que el bot ya tiene acceso a su perfil social, puede personalizarle la información al instante.

Usabilidad

Además, la interfaz de usuario de los bots es estándar, por lo que no habrá una nueva interfaz de usuario para aprender. Los usuarios nuevos pueden obtener un valor inmediato y resolver sus problemas más rápidamente.

Casos de uso únicos

Los bots se destacarán en casos de uso únicos. Si necesita ayuda para luchar contra un boleto de estacionamiento, pedir pizza o averiguar si Sephora tiene el último lápiz labial en stock, los bots resolverán su problema sin esfuerzo.

Los bots dominarán en estas áreas:

1. Venta minorista : Imagine poder descubrir rápidamente que Sephora acaba de obtener su lápiz labial favorito en stock y luego poder ponerlo en espera. Bot ofrecerá este nivel de experiencia personalizada sin la pesadez de una aplicación.
2. Servicio al cliente : Todos odian llamar al 1–800 # y pronto los bots se convertirán en una alternativa muy demandada. ¡Imagínese nunca tener que estar en espera otra vez!
3. Servicios locales : los bots serán excelentes para obtener servicios locales. Si necesita un almuerzo por pedido, hacer reservaciones en un hotel o incluso contratar a un profesional de servicio local como Joe the Plumber, Bots automatizará este proceso.
4. Contenido personalizado escalable : Bot puede segmentar su audiencia y ofrecer a los diferentes usuarios diferentes experiencias. Esto es algo que ahora puede hacer Chatfuel y muestra signos de gran éxito.
5. Inherentemente social : Pronto, usted y sus amigos podrán convocar a un bot para chatear en grupo y pedir entradas para el cine, reservar un viaje o incluso pedir que lo saquen.
6. Casos de uso únicos : en áreas donde la epistemología es bien conocida, un bot podrá ofrecer servicios de grado profesional. Por ejemplo, un bot de dermatología podrá diagnosticar sus dolencias de la piel y recetarle medicamentos. Los bots podrán escanear rápidamente tu ojo y decirte si tienes diabetes (algo que Google ha hecho con éxito) o incluso luchar por una multa de estacionamiento por ti.
7. Conversacional : cuando se necesitan múltiples entradas variables, los bots sobresalen. Esto significa que las aplicaciones de bot pueden comprender de manera más efectiva una necesidad particular que una aplicación. Además, las conversaciones son muy humanas, lo que significa que un bot tiene muchas más posibilidades de ser memorable.

Aquí es donde los Bots matan el 99% de las aplicaciones.

“Solo 1,000 de las un millón de aplicaciones en iOS App Store o Google Play Store de Android tienen 50,000 o más usuarios. Eso es solo una décima parte del 1% de todas las aplicaciones. Y aunque muchas personas tienen muchas aplicaciones en sus teléfonos inteligentes, Quantcast informa que hasta el 50% de las personas que descargan una aplicación solo la usan una vez ”. Jillian D’Onfro | Business Insider.

Debido a la alta fricción y la baja capacidad de descubrimiento, el 99% de las aplicaciones y su tecnología nunca verán la luz del día. Este es un desperdicio masivo!

Escalando la cola larga

Bots tail tendrá mucho más valor que la larga cola de Apps. En términos de popularidad, la cola será mucho más larga y tendrá un mayor volumen. Los bots serán más comparables con el sitio web o incluso las llamadas telefónicas que las aplicaciones.

Internet nos permitió democratizar el contenido y la creación de productos. Como resultado, los artistas, blogueros, músicos, creadores de productos ya no son caprichos de las grandes corporaciones. Los actos en solitario tienen acceso a canales de distribución como nunca antes y Bots ofrece un siguiente paso lógico. Esto significa una mayor democratización para la creación de productos y contenido y un impulso aún mayor hacia la personalización.

Recursos de Chatbot a seguir:

1. Blogs principales:

1. Chatbots Life
2. ChatbotMagazine
3. ChatbotWeekly

1. ChatBots Public Group | Facebook
2. Hackear Chatbots
3. Bots
4. Chat Bots – Comunidad AI Chatbots • /r/Chat_Botsreddit.com

1. AI Chat Bots (@AiChatBots)
2. Mi cuenta de twitter

Esto debería ser suficiente para comenzar.

Si tiene alguna pregunta, puede preguntarme aquí o en Twitter 🙂

Vea una entrevista de Shep Hyken (experto en servicio al cliente, autor y orador) por Chatbots Journal. Esta entrevista responde cómo puede usar chatbots para mejorar su servicio al cliente.

Esto es lo que piensa sobre el lugar de Chatbots en el servicio al cliente:

P. ¿Los chatbots tienen el potencial de convertirse en una excelente herramienta de servicio al cliente?

Shep: creo que los chatbots tendrán un impacto 100% positivo en el servicio al cliente si se hacen de la manera correcta.

Aquí está la cosa: la gente quiere información rápidamente. Entonces, si puedo iniciar sesión en un chatbot y dice “¿en qué puedo ayudarlo hoy?” Y respondo “Hola, quería hacerle saber que tengo un cambio de dirección”, chatbot dice “¡Fantástico! Dime con quién estoy hablando y cuál es tu dirección actual “cuando ingreso toda la información, dice” ¡Gracias! Todo está arreglado “. Todo eso se puede hacer con un robot.

No hay ninguna razón por la que esta función básica o de nivel inferior no pueda manejarse electrónicamente de esa manera. Por lo tanto, ahorra TIEMPO para el cliente, también ahorra TIEMPO y DINERO para la empresa porque la empresa ahora puede centrarse en los problemas de mayor nivel que tienen los clientes.

Recientemente tuve una gran conversación con un cliente. Fue bastante interesante ver su chatbot configurado. Funciona de esta manera, comienza a comunicarse con el chatbot y tan pronto como el chatbot determina que hay una confusión por parte del cliente, cambia a un representante humano y el cliente nunca sabe que sucedió, el cliente está muy, muy contento al final de la interacción. El bot también muestra todo tipo de estadísticas y hechos. Observaron que la conversación por correo electrónico que lleva de 1 a 2 semanas de ida y vuelta puede resolverse con chatbots en aproximadamente 12 minutos. Eso es bastante impresionante!

Mira la entrevista completa aquí .

PD: siga Chatbots Journal para compartir y aprender sobre chatbots.

Creo que los Chatbots y los Agentes de conversación se arruinarán porque …

1. Hoy se habla de chatbots y agentes de conversación porque son nuevos. Lo vemos como una experiencia artificialmente inteligente porque este tipo de cosas fue mucho peor antes, y es una revelación que ahora no es tan malo. Los chatbots dejarán de ser emocionantes dentro de un año o dos y nadie hablará de ellos. Esto es similar a cómo ahora nadie habla de las aplicaciones de iOS como un cambio de juego, y las empresas no están dando el puño para comprar nuevas empresas que pueden crear una aplicación.
2. El chat es una experiencia de usuario inherentemente peor que una interfaz gráfica de usuario. Las interfaces gráficas de usuario pueden ayudar a transmitir un mensaje mucho más rápido y preciso a veces. Incluso si comparamos una buena experiencia de chat para conversar con un humano, hay muchas ocasiones en que una pizarra blanca o una presentación o gestos con las manos o al menos el tono mejora la comunicación humana sobre lo que se dice.
3. Si un chatbot está diseñado para servir solo a una utilidad, rápidamente se volverá aburrido. Es poco probable que un usuario regrese después de intentarlo una vez. Así es como somos. Nuestra mente es reaccionaria, basada en disparadores y no un motor de procesamiento de trabajos. La mayoría de las veces, un usuario por su propia voluntad probablemente se encontrará en un portal de medios sociales / noticias / entretenimiento y no en un portal utilitario. Para las Startups de chatbot, será un desafío lograr que los usuarios abandonen sus divertidos hábitos de pérdida de tiempo e ingresen a un portal para una experiencia puramente utilitaria.
4. Si el chat es tan increíble, se puede replicar fácilmente con humanos. Un adolescente típico puede emitir más de 3000 mensajes de texto al día. Potencialmente, uno podría replicar el chatbot de una empresa como Amazon con millones de clientes con poco menos de cien pasantes. El caso comercial de hacer un chatbot no parece ser una reducción de costos.
5. La experiencia de chatear con un humano será superior a la de chatear con un bot durante muchos años. Si una empresa utiliza una experiencia claramente inferior, se expone a perder negocios de formas que podría haber evitado. Eso simplemente no tiene sentido, y la mayoría de las empresas no lo harán. ¡Imagine una mesa de negociación en un banco usando un chatbot para su función de ventas! No puedo ver que eso suceda nunca.

Para ser honesto, soy silenciosamente muy optimista sobre la IA. Sin embargo, estoy tratando de escribir los problemas que veo en una mayor adopción de Chatbots y agentes de conversación. Creo fervientemente en la IA, específicamente en entornos de aprendizaje colaborativo como el comercio.

Este es un esfuerzo en el que estoy involucrado … para construir un bot de chat CFO personalizado. Me encantaría tener tu opinión al respecto.

Chatbot es la nueva interfaz simple, en pocas palabras. Si está cansado de examinar los datos como en una aplicación o en un sitio web, seguramente agradecería la oportunidad de hacer una pregunta y obtener una respuesta relevante. La interfaz conversacional no es algo nuevo como tal, pero los avances en el procesamiento del lenguaje natural hicieron que dicha interfaz sea mucho más útil y más barata de ejecutar si con un bot útil en el otro lado. Por último, el uso de un lenguaje es el principal método de intercambio de información entre homo sapiens. ¿Por qué este canal no dominaría la comunicación con una máquina también, si es “natural”?

La tecnología está penetrando lentamente cada aspecto de nuestra vida diaria y se está integrando profundamente en ella. No podemos imaginar nuestro día sin el codiciado teléfono inteligente.

Chatbots y AI es una nueva ola de tecnología que puede emplearse en diferentes industrias.

1. Las empresas del sector bancario y financiero utilizan chatbots como una forma de automatizar la incorporación de sus clientes y el proceso de creación de cuentas. Utilizan chatbots como vehículos para la generación de leads y el compromiso de la marca.
2. Las empresas en el espacio de bienes de consumo como Coca-Cola y Cadbury usan chatbots como vehículos de campaña, como refuerzo de la percepción de la marca (por ejemplo, abordar las preocupaciones sobre los niveles de azúcar en Coca-Cola)
3. Las organizaciones sin fines de lucro pueden usarlos como líneas de ayuda y proveedores de recursos para causas que van desde el acoso hasta la seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana, desde la terapia hasta la seguridad ambiental.
4. Los proveedores de servicios médicos, como los patólogos, pueden automatizar sus servicios de informes de pruebas, responder consultas sobre horarios de oficina y facilitar la vida de sus clientes en general.
5. Los proveedores de servicios en varios espacios pueden usar chatbots para automatizar su catálogo, es decir, en lugar de hacer que los usuarios se desplacen por varias pestañas y menús desplegables, un chatbot simplemente puede aparecer y preguntarle al usuario qué está buscando y dirigirlo a ese servicio específico. .

La compañía en la que trabajo (Haptik) ha creado bots para empresas que abarcan diferentes industrias. Eso incluye los bots de chat que aparecen cuando un cliente tiene un problema en el aeropuerto con su wifi (TATA DOCOMO).

O cuando una persona quiere quejarse contra el acoso sexual pero es reacia a llamar a alguien. Haptik construyó con éxito un bot para Akancha contra Harassmnet que ahora usan 60-70 personas todos los días.

Como puede ver en estos ejemplos en tiempo real, los bots de chat se pueden implementar en todos los sectores.

Para obtener más información sobre cómo se usan los chatbots en diferentes sectores, visite el sitio web de Haptik: http://alendar.google.com/calend …

Las máquinas pueden reemplazar su trabajo en el futuro. Estamos sintiendo la presión de la automatización durante mucho tiempo. El software más inteligente puede abordar y resolver problemas difíciles rápidamente. Esto podría poner en peligro los trabajos de los trabajadores de cuello blanco y azul. Hay posibilidades de que algunos trabajos se automaticen parcial o totalmente en las próximas décadas. La Inteligencia Artificial reemplazará el trabajo manual realizado por contadores, agentes de bienes raíces, empleados del centro de llamadas, conductores, miembros del personal médico, cajeros, etc.

Creo que este blog será de gran ayuda para entenderlo más en detalle Cómo la Inteligencia Artificial puede reemplazar el trabajo humano – Inspira Enterprise

Chatbot es un servicio que funciona con reglas y, a veces, inteligencia artificial con la que interactúa a través de una interfaz de chat. El servicio puede ir desde funcional a divertido y puede ser parte de cualquier producto de chat importante: Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc. Los chatbots son programas que imitan la conversación con personas que utilizan inteligencia artificial. Con los recientes avances en IA, los chatbots se han vuelto precisos y centrados. Los chatbots se pueden usar para mensajes inteligentes, conversaciones en la aplicación, automatización de ventas, preguntas y respuestas inteligentes, programación de citas, incorporación, aceleración del servicio al cliente, automatización del centro de llamadas, recuperación de imágenes / documentos, actualizaciones de transmisión, bases de datos de encuestas, asistencia educativa, entretenimiento y más .

Creo que este blog será de gran ayuda para entenderlo más en detalle ¿Qué es el Chatbot de PNL y sus usos? – Inspira Enterprise

Un chatbots inmobiliario permite a los posibles clientes navegar a través de los listados de propiedades. Contestarán preguntas basadas en las preferencias de recomendaciones relevantes sobre propiedades. A menudo se adopta como una herramienta para los clientes serios que buscan propiedades, ya que los usuarios lo encontrarán como una mejor opción que navegar por los sitios web. Una vez que se detecta la propiedad de interés, se le pide al cliente potencial que se comunique con la compañía de la propiedad o se pondrá en contacto con ellos.

Estos bots se basan en Inteligencia Artificial que se utilizan para contactar a clientes potenciales a través de varias aplicaciones de mensajería. La intención es convertir a estos clientes potenciales a través de la conversación y convertirlos en clientes existentes.

Hay muchas industrias que ya comenzaron a usar los chatbots como herramientas de servicio al cliente. Estos bots hacen más que solo responder las consultas de los clientes, también es útil para recopilar información sobre los usuarios en forma de búsquedas y respuestas a sus consultas.

Para leer más en detalle: Ventajas de usar Chatbots en bienes raíces

La reciente ola de chatbots es realmente buena. Hay muchas características que aún se pueden incorporar para crear un mejor enlace de chatbots con el concepto de IA.

Chatbots se ha convertido en una competencia en el mundo bot. La mayor parte de esta competencia tiene lugar entre Wechat, con sede en China, y Facebook Messenger, con sede en Estados Unidos.

WeChat se desarrolló inicialmente para el pueblo chino en función de sus aspectos diarios y las búsquedas que realizan. Lentamente, durante un período de tiempo, trajeron más y más innovaciones para sus usuarios y dieron más y mejores resultados. Obviamente, el futuro será mejor para los chatbots, ya que cada vez se explora más el concepto de IA.

Cada avance tecnológico es una respuesta a una necesidad común y creciente.

La reciente ola de IA y chatbots en cada industria refleja la necesidad común y creciente de dichas industrias de un programa más rápido, rentable e inteligible para satisfacer las demandas de los clientes que pueden brindar una experiencia personalizada a esta última.

Los chatbots deben hacerse pasar por humanos para que los clientes sientan que sus preocupaciones no se dan por sentadas. En relación con la industria de BPO, algunas empresas, si fuera factible para el presupuesto, preferirían chatbots para servicio al cliente. La integración total de los chatbots aún está por suceder. Del lado de los empleados, es común un temor creciente de ser reemplazado por chatbots.

BPOs vs Chatbots: ¿son los Chatbots pesadilla o bendición?