Cada empresa tiene objetivos e ideas radicalmente diferentes de diseño de productos, por lo tanto, obtiene resultados diferentes.
Hewlett-Packard es principalmente una empresa de productos básicos y no una empresa tecnológica: ganan más dinero con cartuchos de tinta y papel que con el hardware tecnológico real. También subcontratan la mayoría de sus actividades de diseño de productos y han relegado explícitamente toda la I + D a otras empresas, específicamente HW de Intel y SW de Microsoft. No ven la innovación de productos como competencias centrales o actividades importantes particulares para tener en su empresa.
Apple se trata de la experiencia del cliente y de “poseer” I + D y desarrollo de productos. También crean tanto el hardware como el software de sus productos, así como la presencia en la red (la “tienda iTunes”) y la experiencia del canal (“tiendas Apple”). Básicamente, consideran que todas estas partes de su producto son competencias básicas y esenciales para el diseño y la creación del producto.
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La ironía (como un ex empleado de HP) es que HP utilizó este tipo de enfoque en la experiencia del cliente cuando HP vendió principalmente a ingenieros, pero prácticamente lo perdió cuando los productos de consumo (computadoras e impresoras) comenzaron a dominar sus fuentes de ingresos. Dijimos las palabras “centrado en el cliente”, pero Apple lo hace 1000 veces mejor que nunca.
