La inteligencia artificial por sí sola no hará mucho. Debe entenderse que la inteligencia artificial es un facilitador y necesita el apoyo de otras tecnologías para funcionar de manera efectiva.
Aquí hay una situación de muestra:
Los grandes datos recopilados por una empresa se analizan utilizando un algoritmo de inteligencia artificial a medida que identifica a los clientes potenciales.
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Un algoritmo diferente funciona junto con este algoritmo para utilizar la retroalimentación de los clientes existentes y personalizar el producto que necesita ser lanzado al cliente identificado por el primer algoritmo.
Luego, un representante de ventas desarrolla un discurso que, en su opinión, está desarrollado en un 80% por un sistema automatizado que se adapta en tiempo real a las necesidades del cliente. El toque humano del 20% se basa en la introducción de un elemento emocional o una historia general en el discurso del cliente.
¿Todavía no está convencido?
Aquí están algunos ejemplos:
CenturyLink realizó una pequeña inversión en un asistente de ventas con tecnología de inteligencia artificial realizado por Conversica para ver si podía ayudar a la compañía a identificar clientes potenciales sin contratar a un costoso ejército de representantes de ventas para analizarlos. Conversica AI, una asistente virtual llamada Angie, envía alrededor de 30,000 correos electrónicos al mes e interpreta las respuestas para determinar quién es un líder importante. Ella fija la cita para el vendedor apropiado y le pasa la conversación al humano sin problemas. [1]
En 2016, Epson America, el gigante de impresoras e imágenes, puso a prueba el mismo asistente de Conversica AI que CenturyLink. La administración de Epson se estaba ahogando en todas las pistas que estaba obteniendo para la diversa línea de productos de la compañía: grandes impresoras, proyectores, escáneres, soluciones de punto de venta y robots industriales. Epson informa que la tasa de respuesta oficial con el asistente de inteligencia artificial es del 51%, lo que representa un aumento del 240% de la línea de base establecida al comienzo del piloto, y un aumento del 75% en clientes potenciales calificados. Según la compañía, el sistema de inteligencia artificial ha producido US $ 2 millones en ingresos incrementales en solo 90 días. [2]
Notas finales
[1] Cómo AI está racionalizando el marketing y las ventas
[2] Cómo AI está racionalizando el marketing y las ventas
