¿Pueden los chatbots realmente mejorar la productividad en el lugar de trabajo o simplemente terminar siendo otro gasto tecnológico?

La tecnología se está apoderando del mundo y los chatbots los impulsarán en 2018. Inteligencia artificial, aprendizaje automático, PNL son las palabras de moda más utilizadas en medio de los propietarios y desarrolladores de empresas en la actualidad. Las industrias y las empresas están preparadas para implementar estas tecnologías para tener un entorno productivo y un rápido crecimiento.

En términos de productividad en el lugar de trabajo, los Chatbots se utilizan para servicio al cliente, funciones relacionadas con recursos humanos, marketing, operaciones financieras y muchos más.

1. Operaciones de servicio al cliente: una encuesta reciente dice que las empresas usan chatbots para responder el 80% de las preguntas repetitivas reduciendo los costos de servicio al cliente en un 30%. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus clientes y ayudan en la adquisición de clientes y en la reducción de la rotación de clientes.
2. Función de recursos humanos: según una encuesta reciente realizada por SHRM, el 38% de los encuestados de recursos humanos dijo que el principal desafío que enfrentan es “mantener altos niveles de compromiso de los empleados”. Al abordar, los chatbots proporcionarían actividades de alta participación de los empleados. También ayudan en las actividades de reclutamiento, como el abastecimiento, la búsqueda del candidato adecuado y la programación de entrevistas con el panel.
3. Marketing y ventas: los chatbots ayudan en actividades de investigación de mercado como el crecimiento de los ingresos, la financiación de organizaciones y muchos más.
4. Operaciones financieras: en la parte financiera, los chatbots ayudan a sus clientes a realizar transacciones, descargar estados de cuenta, puntajes de crédito y mucho más.

En Ideas2IT, utilizamos muchos chatbots internos creados por nuestra cuenta, que ayudan a mejorar las actividades en el lugar de trabajo y aumentar la productividad.

Nuestro chatbot de recursos humanos, iAssistant, ayuda a monitorear las horas de trabajo de los empleados, los proyectos en los que trabaja un empleado, recordando a los empleados en cualquier reunión y presentación y muchos más.

Nuestro chatbot de marketing y ventas, Funnel bot, nos ayuda a mantenernos actualizados sobre las noticias de la compañía. Simplemente ingresando el nombre de nuestra compañía objetivo, obtenemos información útil sobre esa compañía, como ingresos, financiamiento, cualquier cambio en la administración, noticias recientes y muchos más. También tenemos un chatbot que consulta sobre las consultas y servicios de nuestra compañía mientras ingresa a nuestro sitio web.

Por otro lado, ayudamos a nuestros clientes a construir chatbots minoristas y chatbots financieros.

La tecnología está aumentando muy rápidamente día a día y la IA, los chatbots, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo son una palabra de moda hoy en día. Estos se están volviendo populares solo por sus ventajas.

Las organizaciones pueden tener chatbots para sus negocios, ya que les ayuda de muchas maneras, como mejorar la productividad en el lugar de trabajo, brinda atención al cliente 24/7, aumenta las ventas y los ingresos, minimiza los costos de soporte.

Los chatbots realmente pueden mejorar la productividad, ya que reduce el trabajo de los agentes humanos para resolver las consultas de los clientes, de modo que los agentes puedan concentrarse más en otros problemas complejos.

Por su inteligencia, los chatbots entenderán lo que los clientes están pidiendo y responderán, por lo que los clientes estarán felices y más satisfechos y también habrá un aumento en la participación del cliente.

faasthelp es un software de ventas y atención al cliente con inteligencia artificial. Responda a sus clientes con más precisión, eficiencia y empatía con los productos chatbot, bot de conversación y bot de correo electrónico de faasthelp. Estos responden a sus clientes a través del chat, la voz y el correo electrónico de manera proactiva cuando su cliente está en su aplicación comercial y les responde en segundos. Nuestras máquinas de inteligencia artificial también se pueden usar como ventas de sus productos y servicios y son compatibles con todas las industrias, como la banca, las finanzas, los seguros, el comercio minorista, la atención médica, los viajes, la educación, las comunicaciones, etc.

Los chatbots se crean con la intención de automatizar el proceso del sistema que necesita ayuda continua de los humanos. P.ej. para marcas que reciben muchos mensajes en sus redes sociales y siempre hay un equipo que se encarga de las respuestas.

Es necesario configurar estos chatbots con todos los puntos de datos teniendo en cuenta para que siempre haya una respuesta a la pregunta que reduzca la carga de trabajo.

También podemos pensar que los chatbots son asistencia de oficina. P.ej. Al igual que la aplicación Haptik [1], que es la aplicación de asistencia personal. Esto reduce la necesidad de secretaria personal, lo que de nuevo es una gran reducción en la carga de trabajo y los gastos de oficina.

Existe la guía paso a paso para configurar el chatbot de Facebook.

Notas al pie

[1] Haptik | Asistente personal gratuito, solo un mensaje

Con las principales empresas adoptando ‘Chatbots’ para mejorar su servicio al cliente, AHORA es el mejor momento para discutir si los chatbots tienen un propósito real o simplemente otro bombo publicitario. Bien hablando de ellos, los Chatbots tienen el potencial de revolucionar una empresa en términos de productividad y colaboración. No solo mejoran la eficiencia del lugar de trabajo, sino que también reducen la cantidad de tiempo requerida para funcionar varios aspectos de los proyectos.

En los últimos años, se ha generado un gran revuelo en torno a términos como ‘bots de chat’, ‘asistentes personales inteligentes’, ‘inteligencia artificial’, etc. Ya sea ‘Alexa’ de Amazon o ‘Siri’ de Apple o Google ‘. Asistente, ‘todas las grandes empresas han comenzado a incorporar sus propios asistentes inteligentes para sus respectivos negocios. Facebook ha agregado más de 11,000 chatbots a su aplicación de mensajería, desde el lanzamiento de su plataforma de chatbot en abril de 2016.

El futuro de un chatbot en la empresa depende mucho de los avances en IA. La única forma en que los chatbots realmente pueden simular una experiencia real similar a la humana es a través del procesamiento avanzado de aprendizaje natural y algoritmos de aprendizaje automático mejorados. Para lograr este progreso, el primer paso sería acumular una enorme cantidad de datos, que pueden ser alterados constantemente.

Todo depende del nivel de tecnología puesto en estos chat-bots. Te daré un ejemplo de nuestro equipo. Utilizamos un chat-bot interno de Slack llamado Nigel (pronto lo lanzaremos para todos), que nos ayuda a hacer nuestro trabajo, que es analizar empresas. Pusimos suficiente tecnología de IA y PNL para que pueda extraer automáticamente hechos y percepciones sobre compañías como: valoraciones, competidores y nivel de competencia, tráfico, criterios de riesgo y éxito, etc.

Verificamos dos veces a Nigel y vendemos nuestro análisis solo después de que un analista verificó la información provista por él, pero este tipo de tecnología aceleró nuestra forma de hacer negocios. La automatización del análisis de la empresa como chat-bot puede ahorrarnos horas de investigación, liberando más tiempo para cubrir más empresas, con un mayor grado de profundidad y sofisticación. Puede leer sobre el bot que se lanzará aquí Presentamos Nigel: el primer y único bot de análisis de la compañía de inteligencia artificial

Considere un escenario en el que necesita ayuda para completar una tarea compleja particular. Tome, por ejemplo, viajes de trabajo que requieren que reserve vuelos, haga reservaciones de hotel y llame a un taxi. Al mismo tiempo, debe interactuar con algunas personas para planificar este viaje. Un solo bot puede hacer esto o varios chatbots pueden hacerlo cómodamente en su oficina.

Las plataformas de soporte de comercio electrónico se han integrado en las plataformas de redes sociales existentes al hacer uso de los productos para los clientes que realizan búsquedas o al dar recomendaciones sobre productos personalizados en sus perfiles de cuenta de mensajería. Facebook Messenger ha atravesado el hilo de la conversación para incluir pagos entre pares mediante la creación de una API de chatbot completa. La interacción con el cliente de extremo a extremo está a solo un clic. Uno puede hacer pedidos en línea y realizar transacciones a través de la aplicación.

Los empleados de las empresas reciben asistencia del software chatbot para realizar sus tareas cotidianas. Se sabe que el software Siri o Echo brinda una hora precisa, actualizaciones del clima o pedidos rápidos de Uber. El bot Hello Jarvis, por ejemplo, es un mensajero que les recuerda a los trabajadores que realicen algún tipo de trabajo. El bot le recordará a un empleado la hora exacta en que debe realizarse una determinada tarea. Esto se realiza mediante notificación de texto en lugar de instrucciones de voz. Los trabajadores lo encuentran más conveniente y eficiente en sus operaciones diarias.

Los empleados humanos reciben diversas reformas en ciertos procedimientos que son costosos y consumen energía en sus ejecuciones. Las empresas están utilizando chatbots, como conversadores, para ayudar a los nuevos empleados en sus períodos de capacitación completos.

Los chatbots brindan conveniencia, simplificando ciertos procesos que costarían tiempo y energía a los empleados humanos. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a las empresas a capacitar a nuevos empleados al trasladar sesiones de capacitación completas en línea.

Centrémonos solo en algunas preguntas considerando la productividad de un espacio de trabajo:

Cuantas veces-

usted ha preguntado (o escuchado a alguien preguntar) ¿cuál es el número de teléfono de la oficina?

usted ha preguntado (o escuchado a alguien preguntar) ¿cuál es la contraseña de WiFi?

¿Recibió una solicitud de reprogramación para la reunión que organizó?

¿ha pasado tiempo en comenzar en una pantalla o iniciar sesión en una pantalla para el monitoreo del estado del servidor / aplicación?

has pasado en control remoto / operaciones de patrulla durante la producción?

que ha gastado en iniciar sesión en diferentes servidores de producción para una tarea específica?

¿Su cliente se ha puesto en contacto con usted porque no tiene conocimiento de alguna característica / filtro del producto?

…

… … …

Puedo enumerar un número n de estas o preguntas similares en las que el bot está aumentando la productividad del espacio de trabajo con la cobertura del escenario; optimizando los flujos de trabajo complejos a pedido para preguntas simples relacionadas con el espacio de trabajo.

Por ejemplo, como se explica en esta narración súper hipotética: cuando Jon Snow dijo NO a ir al aterrizaje de King y la reunión ocurrió por WoBot en Slack

Pero da una idea, la productividad que puede ganar en su espacio de trabajo cuando decida, debe tener bot de espacio de trabajo. La otra gran ventaja de los chatbots del espacio de trabajo es su disponibilidad, está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para usted y su equipo, lo que supone un gran salto en el aspecto del espacio de trabajo global.

Ahora la otra parte de la pregunta: ¿ otra sobrecarga tecnológica?

¡No lo es!

Vale la pena gastar el tiempo que pasará diseñando e implementando un chatbot porque lo acelerará con los avances de la IA (dependiendo de su exposición a la IA). Incluso si pasa un tiempo en ramas lógicas para la conversación del bot, estos se pueden usar en alguna otra área del producto o en la documentación de ayuda a pedido.

Hoy, los chatbots son un espacio emocionante y ahora está bien sincronizado con la intensificación de la IA. Los bots están ayudando a los humanos en numerosos campos, desde medicina, salud, soporte de TI, incorporación de productos, anuncios y marketing, etc.

Los chatbots tienen el potencial de revolucionar una empresa en términos de mayor productividad al proporcionar una solución más creíble e imparcial para la variedad de problemas que surgen en el lugar de trabajo. No solo mejoran la eficiencia del lugar de trabajo, sino que también reducen la cantidad de tiempo dedicado a resolver las perspectivas particulares.

Tomemos la instancia de la función de Recursos Humanos. La retención y el compromiso de los empleados han sido los temas más considerados de todos los tiempos. Las organizaciones están haciendo hincapié en los sistemas de retroalimentación, pero incluso eso no funciona en el escenario real ya que las personas son reacias a dar o proporcionar retroalimentaciones auténticas. Para obtener los comentarios correctos, la Inteligencia Artificial viene al rescate.

Los chatbots se pueden usar para hablar personalmente con todos y cada uno de los empleados, y luego proporcionar el análisis sentimental a la máxima autoridad para que sepan en qué áreas enfocarse para aumentar su retención.

Xane, nuestro chatbot, hace exactamente lo mismo.

¡Xane, con su innovador conjunto de productos, ha integrado la Inteligencia Artificial, el Análisis Predictivo y la experiencia en Recursos Humanos de Dominio para mejorar la experiencia de los empleados, construir culturas de aprendizaje y desarrollo y aumentar la eficiencia de Recursos Humanos!

Conéctese con nosotros en

Xane | Compromiso de los empleados | Chatbot

Los chatbots de IA están siendo entrenados para mejorar la productividad en el lugar de trabajo; Además, están allí para ayudarnos a mejorar nuestro negocio.

Piense en un asistente virtual que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nunca lo pone en espera o se fatiga, pero es excelente para recopilar datos de clientes de cualquier interacción, reacciona a sus emociones (AI chatbot diseñado para reconocer la ira, la confusión, el miedo y la alegría) ) y no se descompone por clientes típicos.

Los chatbots de IA junto con los humanos son un dueto ideal, ya que los primeros pueden hacerse cargo de las solicitudes de nivel inferior, responder preguntas y atender quejas, mientras que los segundos pueden analizar y recopilar los mejores casos.

Los chatbots nunca se denominarán gastos generales tecnológicos, ya que todavía están en la etapa de desarrollo y, en unos pocos años, nos sorprenderán con sus nuevas capacidades.

En el enlace que figura a continuación, puede encontrar información interesante sobre los chatbots de IA y los campos en los que más se utilizan.

Chatbots: una guía completa para principiantes

Con una creciente influencia de las redes sociales en nuestra vida personal, era natural que las plataformas de chat en el “lugar de trabajo” se hicieran populares. El ejemplo más famoso para el chat en el lugar de trabajo es ‘Slack’ (las personas con experiencia en finanzas también responderán por Bloomberg Messenger). La siguiente etapa de evolución para las ‘plataformas de chat en el lugar de trabajo’ es la introducción de ‘bots’ para realizar tareas específicas y repetitivas,

Hoy puede ver muchos chat-bots para confirmaciones de código automáticas, stand-ups, revisión de proyectos e incluso informes diarios de MIS.

Los chatbots son realmente efectivos porque ejecutan tareas y sirven información de manera coherente y conversacional con la que los humanos nos sentimos cómodos. Un toque de humor y actitud hacia los chatbots los hace más interesantes y más humanos. Y debido a que las notificaciones ‘push’ se han vuelto tan comunes en nuestras vidas personales, tampoco parecen intrusivas en el lugar de trabajo.

Depende de una organización elegir un problema recurrente para automatizar a través de un chatbot. Los chatbots son geniales siempre que realicen una tarea específica con condiciones de contorno definidas adecuadamente. En tales casos, la sobrecarga tecnológica también es baja.

En AskArvi, creamos un chatbot que brinda a los clientes que buscan un seguro una experiencia de compra interactiva e intuitiva. Nuestro objetivo era hacer que nuestro bot sea personalizado, ‘humano’ y basado en datos.

Las empresas que adoptan cada vez más una multitud de soluciones en la nube, los chatbots están en una posición única para ayudar a las empresas a reunir diferentes software en un canal de comunicación simplificado.

La recompensa será una eficiencia significativamente mayor: las empresas que usan bots de soporte informan ganancias de eficiencia superiores al 30 por ciento. A medida que los bots se extiendan a la automatización de ventas, reclutamiento automatizado, preguntas y respuestas inteligentes y otras aplicaciones, predigo que veremos un impacto aún mayor en los resultados.

La ventaja del chatbot

¿Por qué los chatbots son tan adecuados para este trabajo? Por las mismas razones que la mensajería emprendedora es cada vez más el nuevo sistema operativo para las empresas. Primero, son fáciles de implementar en cualquier conversación. La “instalación” a menudo no requiere nada más que invitar a un bot a una transmisión de chat, y los usuarios interactúan con ellos en gran medida de la misma manera que interactúan con otros usuarios y en cualquier dispositivo. En segundo lugar, los bots abordan las necesidades en un espectro de complejidad: desde actualizaciones de oportunidades de ventas transmitidas al equipo relevante, a un bot de búsqueda de precios, a flujos de trabajo de reclamos de seguros que involucran múltiples sistemas y departamentos. Los chatbots facilitan estos casos de uso variados con un modelo de interacción familiar y un contexto predeterminado (por ejemplo, participantes y números de casos), lo que aumenta la precisión y la finalización de las tareas.

Finalmente, los chatbots son cada vez más accesibles hasta el punto de que el trabajador diario de conocimiento / TI puede encontrar bots disponibles públicamente o implementar bots de integración personalizados en una gama más amplia de plataformas de mensajería.

Los bots unen a las personas

Sin embargo, en mi opinión, lo mejor de los chatbots es su capacidad para facilitar la comunicación del equipo y la toma de decisiones Los mensajes instantáneos tienden a aparecer al frente y al centro de las personas, lo que hace que sea menos probable que se ignore una comunicación de chatbot como podría ser un correo electrónico. El marco de chatbot también hace que sea más simple para los equipos “exagerar” virtualmente y decidir sobre un curso de acción sin tener que pasar por un hilo interminable de correo electrónico o esperar hasta que todos puedan reunirse en persona.

No hay reglas estrictas o rápidas para el uso de chatbot, pero recomiendo asegurarse de que está en la misma página con su equipo con respecto a las tareas para las que se deben usar chatbots y las situaciones en las que es más apropiado involucrar a los humanos -a-humano. Los chatbots deberían ayudarnos a ser más productivos y liberarnos para centrarnos en un trabajo más estratégico, pero no a expensas de una interacción significativa.

Afortunadamente, hoy todos pueden hacer chatbot con plataformas como charlatañas o cualquier otra que sea arrastrar y soltar.

Todos quieren un ambiente de trabajo capaz de entregar a tiempo, con la más alta calidad de producto o servicio posible. En estos días, las personas dependen más que nunca de la fuerza de trabajo digital para crear nuevos productos u ofrecer servicios para más clientes, a un ritmo más rápido. Aquí hay un artículo interesante sobre cómo las aplicaciones de chatbots e inteligencia artificial pueden mejorar una fuerza de trabajo digital.

Espero que esto ayude 🙂

Los bots de chat, que son el siguiente mejor avance tecnológico, han tenido tendencia desde hace mucho tiempo y es un tema candente en el mundo de la Inteligencia Artificial. Está impulsado por la Inteligencia Artificial (IA) que realiza una acción con inteligencia artificial. Anualmente se gasta una cantidad excesiva de presupuesto para mejorar los servicios de atención al cliente, pero los clientes no aprecian lo que las empresas tienen para ofrecerles. Estos bots de chat pueden ser una plataforma importante para adquirir y ayudar a los clientes. Se puede utilizar para minimizar el riesgo comercial que requiere una inversión mínima. Ayuda en la reducción de costos que reduce el riesgo de sobreendeudamiento y promueve el desarrollo tecnológico con generación de ingresos con reducción de costos para mejorar la productividad del lugar de trabajo. Además, puede consultar este artículo sobre CASA DE BOTS. http://houseofbots.com/news-deta …

Algunos de los principales beneficios del uso de chatbots:

• Respuesta instantánea de atención al cliente
• Disponibilidad 24 * 7 * 365 (los bots no toman vacaciones)
• Menos costoso y fácil de construir (un solo bot puede manejar múltiples clientes al mismo tiempo)
• Puede soportar en múltiples idiomas
• Una mejor atención al cliente y una respuesta rápida aumentan la lealtad del cliente.
• Respuesta estandarizada del cliente
• Mejora el compromiso del cliente.
• Automatizar respuestas para consultas repetitivas

Para saber más lea: Chatbot para aumentar la productividad de los negocios

¡Si! Los chatbot están jugando un papel clave en la productividad del lugar de trabajo. Me he encontrado con diferentes chatbot. Los chatbot se están volviendo muy comunes en la industria B2B y B2C. Los bots pueden resolver casi todas las consultas de los clientes. En la era tecnológica tiene un papel más importante que desempeñar. Uno de los chatbots comunes que he encontrado es acebot. Si buscas un chatbots más inteligente, te sugiero que vayas con acebot.

Yo creo que pueden. Los chatbots como asistentes virtuales pueden administrar las tareas diarias menos importantes de sus equipos que requieren mucho tiempo mientras se centran en sus proyectos. Podrá proporcionar a sus empleados la ayuda que necesitan con las tareas diarias. Un par de características pequeñas pero bastante útiles que el chatbot puede proporcionar es: actualizar su calendario, programar reuniones, configurar la alarma e incluso contar una broma para impulsar la moralidad de su equipo.

El mundo está casi en una fase cambiante donde la era del bot tendrá una gran victoria. Las empresas de desarrollo de chatbot permiten a las empresas y organizaciones implementar aplicaciones de chatbot específicas de la industria. Estos ya se han incorporado en la banca, las instituciones financieras y la atención médica de acuerdo con los requisitos para apoyar a los líderes en el servicio al cliente.

Las oficinas de todo el mundo pueden incorporar bots en algún momento como parte de su función de producción.
Por ejemplo, cuando trabajas en una agencia de viajes, necesitas reservar vuelos, hacer reservas de hotel y llamar a un taxi. Al mismo tiempo, debe interactuar con algunas personas para planificar este viaje. Un solo robot puede hacer esto o varios chatbots pueden hacerlo cómodamente en su oficina.