Las últimas tecnologías son
Aplicaciones inteligentes
Las organizaciones están aplicando técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear nuevas aplicaciones. Las aplicaciones inteligentes, como los asistentes personales, nos hacen la vida más fácil. Gartner espera que los futuros asistentes estén más especializados y equipados con potencial para transformar los lugares de trabajo y los hogares. Los asistentes personales virtuales (VPA) hacen que las tareas sean más fáciles y efectivas para los usuarios al resaltar información e interacciones importantes, los asistentes de clientes virtuales (VCA) ayudan en áreas especializadas como ventas y servicio al cliente. Los proveedores de aplicaciones y servicios empaquetados utilizan cada vez más técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ofrecer sistemas más robustos. En el transcurso de los próximos 10 años, cada aplicación y servicio utilizará algún tipo de IA. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se utilizan en sensores inteligentes, dispositivos inteligentes, aplicaciones operativas y de seguridad, aplicaciones empresariales inteligentes, etc.
Cosas inteligentes
Las cosas inteligentes son las máquinas que utilizan el aprendizaje automático aplicado para interactuar con el entorno y las personas de forma más natural. Gartner espera que cosas inteligentes como drones, vehículos autónomos y electrodomésticos inteligentes trabajen juntos en un entorno inteligente y colaborativo. Los vehículos autónomos se utilizan en entornos controlados como la agricultura, la minería y el almacenamiento, etc. Los drones y robots autónomos experimentarán una evolución técnica significativa impulsada por los nuevos algoritmos y modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Se utilizarán en escenarios definidos y entornos controlados. La IA y el aprendizaje automático se integrarán cada vez más en las cosas cotidianas, como electrodomésticos, altavoces y equipos hospitalarios, etc.
Gemelos digitales
El gemelo digital se refiere a un modelo de software dinámico que utiliza datos del sensor para comprender su estado. Responde a los cambios en consecuencia y mejora sus operaciones. Incluyen una combinación de metadatos, estado, datos de eventos y análisis. Gartner predice que dentro de 3-5 años, cientos de millones de cosas estarán representadas por gemelos digitales. Se utilizarán para planificar y reparar servicios de equipos, predecir fallas en los equipos o aumentar la eficiencia operativa, planificar procesos de fabricación para las fábricas operativas. Reemplazarán la combinación de recursos humanos calificados, dispositivos de monitoreo tradicionales y realizarán un desarrollo mejorado del producto.
Sistemas conversacionales
En el futuro, en el campo de la interfaz de conversación, el enfoque cambiará de chatbots y dispositivos con micrófono a las mallas digitales que abarcarán una amplia gama de puntos finales. Según Gartner, se necesitarán ontologías dinámicas de lenguaje natural o gráficos de conocimiento en múltiples niveles de especificidad para soportar las capacidades de PNL, tales como desambiguación, identificación de conceptos y extracción de relaciones. Las aplicaciones apuntarán a una colección orquestada de dispositivos que se usan juntos, en lugar de a un dispositivo individual usado de forma aislada. Esto preservará la continuidad de la experiencia del usuario a través de los límites tradicionales de dispositivos, tiempo y espacio. Habrá una mayor interacción cooperativa entre dispositivos, creando un camino para una nueva experiencia digital ambiental.
Aplicación de malla y arquitectura de servicio
La aplicación de malla y la arquitectura de servicio (MASA) es una arquitectura de solución multicanal que admite múltiples usuarios en múltiples roles utilizando múltiples dispositivos y comunicándose a través de múltiples redes para acceder a las funciones de la aplicación. En MASA, la aplicación de malla y la arquitectura de servicio, las aplicaciones móviles, de escritorio y de IoT están conectadas a una malla de servicio de fondo para crear una aplicación para el usuario final. Esta arquitectura expone API en diferentes niveles equilibrando la demanda de agilidad y escalabilidad de los servicios. Permite a los usuarios tener una solución optimizada para puntos finales en la malla digital, así como una experiencia continua a medida que cambian a través de estos diferentes canales.
Plataformas de tecnología digital
Actúan como un componente básico para un negocio digital. Gartner ha especificado 5 puntos focales principales que permiten nuevas capacidades y modelos de negocios. Estos puntos son
Plataforma del sistema de información: admite el back office, operaciones como ERP, sistemas centrales y middleware asociado y capacidades de desarrollo para ofrecer soluciones.
Plataforma de experiencia del cliente: contiene los principales elementos orientados al cliente, como portales de clientes y ciudadanos, comercio multicanal y aplicaciones para clientes.
Plataforma de análisis e inteligencia: contiene capacidades de análisis y gestión de la información. Los programas de gestión de datos y las aplicaciones analíticas impulsan la toma de decisiones basada en datos, y los algoritmos automatizan el descubrimiento y la acción.
Plataforma IoT: conecta los activos físicos para el monitoreo, la optimización, el control y la monetización. Las capacidades incluyen conectividad, análisis e integración con sistemas de tecnología central y operativa.
Plataforma de ecosistema empresarial: admite la creación y conexión de ecosistemas externos, mercados y comunidades. La gestión de API, el control y la seguridad son los elementos principales.
Gartner dice que cada organización debe tener una combinación de estos cinco factores.
