En un artículo reciente, enumeramos toda la dinámica de la seguridad en la tienda y las diferentes formas de tomar precauciones.
Seguridad en la tienda: una solución en los tiempos del comercio minorista digital
En 2009, la industria minorista de la India superó el barómetro del ‘Global Retail Theft’, lo que hace que el robo de tiendas y el robo de empleados sean las principales causas de la contracción minorista.
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En 2010, el sector minorista indio perdió más de Rs 9.295,9 millones de rupias debido al robo en tiendas y al robo.
Y según el informe de la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. De 2016, Estados Unidos sufrió una pérdida de $ 45,2 mil millones con el robo en tiendas como el mayor contribuyente. Ha habido muchos casos en los que las transgresiones simples como el robo en tiendas han resultado en pérdidas de miles de millones de dólares para las tiendas minoristas.
En 2014, la cantidad de hurtos en tiendas de un libro de Barnes and Nobles, una empresa internacional de librerías ascendió a un problema de $ 32 mil millones de dólares, lo que causó una contracción del 70% en el “inventario” en los Estados Unidos.
“Una percepción errónea común sobre el robo en tiendas es que los minoristas pueden ‘permitirse’ la pérdida de una barra de chocolate o un par de jeans. Pero la verdad es que la industria pierde miles de millones de dólares “, dijo Matthew Shay, CEO de NRF.
La Feria Mundial del Libro que ocurre cada año en Delhi alberga 2500 puestos que tampoco pueden evitar pérdidas por robo. En 2016, Penguin India tuvo más de 25 casos de hurto en tiendas todos los días en la feria, lo que resultó en una pérdida de Rs 5 lakhs.
“Todos los días hay más de 25 casos en los que hemos atrapado personas para robar en tiendas. Tenemos nuestro personal limitado y no es posible cuidar a cada visitante. El año pasado tuvimos que enfrentar una pérdida de Rs 5 lakhs ”, dijo un funcionario de Penguin, citado por la agencia de noticias IANS.
Los minoristas han enfrentado estos problemas desde la época de Shakespeare, donde el robo de ropa representaba el 27% del robo durante el siglo XVIII en Londres.
El robo en el comercio minorista no se limita solo a las tiendas físicas. Recientemente, en enero de 2017, tres estudiantes universitarios indios fueron arrestados cuando piratearon las pasarelas de pago de sitios de comercio electrónico como Amazon, Flipkart, etc., lo que resultó en la pérdida financiera de 92 lakhs.
¿Quién podría robarte y cómo?
En general, los punks de la escuela aparecerán en los titulares por robar dulces de una tienda. O un empleado que ha sido mal pagado y con exceso de trabajo come una bolsa de papas fritas o un sándwich sin pagar. La Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. De 2015 informa tres razones principales para la pérdida minorista, conocida como contracción: clientes (38% de pérdida minorista por robo en tiendas), los empleados (35% de la pérdida minorista por robo de empleados) y, por último, sus proveedores, contratistas, gestión y administración (27% del robo minorista).
¿Cuáles son sus objetivos?
Internamente, el 90% del robo de los empleados incluye efectivo, no bienes. Por lo tanto, los empleados pueden alterar el manejo del efectivo o mostrar datos de ventas incorrectos y ocultar la pérdida de ingresos que puede costar una gran pérdida de efectivo.
Externamente, aparte del robo en tiendas, la conexión wifi insegura en la tienda puede ser dirigida para robar las credenciales de sus clientes (lealtad o información de pago).
El caso del robo en tiendas
¿Puedes reconocer los signos de un ladrón de tiendas?
Evitan el contacto visual. Puede encontrarlos mirando al personal que a los productos. Entra en un grupo grande o usa ropa voluminosa. Si entran y salen de la tienda muchas veces sin comprar nada, entonces pueden estar tramando algo.
Ahora, es posible que no tenga un gran presupuesto de prevención de pérdidas, entonces hay muchas formas de bajo costo y no tecnológicas para evitar el robo en tiendas.
¡Ahuyenta a los ladrones con una señalización!
La forma más sencilla de tener cuidado con los ladrones de tiendas es tener una señalización ‘anti-robo’ en la tienda. Protegen a los ladrones las 24 horas del día, los 7 días de la semana y casi no cuestan nada. Aquí hay algunos consejos para hacer una mejor señalización.
El mensaje debe transmitirse de tal manera que, cuando asustan a los ladrones, no intimiden a los compradores legítimos. Coloque el letrero en o cerca del frente de la puerta. Tener el signo de “un ojo” en la señalización aumentará el cumplimiento.
¡Haz que el diseño de la tienda sea ladrón de tiendas!
En primer lugar, su tienda debe estar limpia y ordenada. Los estantes deben estar organizados y la mercancía debe mantenerse “enfrentada”, es decir, tirar de sus productos hasta el borde y hacer una pared de ellos, para que sea fácil saber cuándo alguien ha barrido los productos.
Las cajas deben colocarse de manera tal que los clientes las pasen antes de salir. Otra forma de mantener la vista despejada es colocando espejos convexos en las áreas sospechosas de la tienda. Para evitar los puntos ciegos, tenga la iluminación adecuada.
¡Entrene a su personal para un servicio al cliente directo!
Ahora, nos preguntamos por qué el personal de la entrada de cada tienda de compras en un centro comercial nos saluda al mantener un buen contacto visual. Brindar un buen servicio al cliente al involucrar a sus clientes ayudará a evitar que hagan algo malo, perfilar a cualquier ladrón sospechoso y también atraer a sus clientes con su ayuda.
Ahora, no todos los robos de tiendas pueden abordarse con los consejos mencionados anteriormente. Los siguientes son más métodos de prevención presupuestados de costo medio / alto que los minoristas usan de vez en cuando:
¡Obtenga un sistema POS de contracontrol!
Cuando Dee Sidani, propietario de una tienda minorista en el Reino Unido descubrió que no podía confiar en sus empleados, tomó medidas contrarias a la protección. Como parte de su estrategia digital, creó un robot de conteo de dinero que cuenta todo el dinero e imprime todos los recibos. Del mismo modo, otro minorista ha adoptado un sistema EPOS que está vinculado con su back office. Los empleados saben que cada elemento escaneado se está viendo en tiempo real.
El desafío es que la mayoría de los minoristas dependen de su personal. No hay un proceso ni ninguna automatización. ¿Cómo sabes cuántas ventas ocurrieron o cuántos clientes entraron? ¿Cómo contrarresta el inventario y los datos de ventas que proporcionan sus empleados?
Ahora, incluso si encuentra un sistema POS completo, a menos que esté seguro, se convierte en un objetivo claro para los piratas informáticos y los ladrones de datos. Un informe de SC Magazine muestra el malware POS AbaddonPOS que está dirigido específicamente a los minoristas. Toma la forma de una campaña de correo electrónico diseñada para eliminar Tiny Loader y luego el malware. Los correos electrónicos son altamente personalizados, con los nombres de los destinatarios, detalles clave de la empresa y una gramática mejor que la media.
Un sistema POS móvil atraerá a los piratas informáticos del sistema de pago. Para abordar tales riesgos, desea herramientas de administración de dispositivos que permitan la personalización granular o la separación de datos.
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