Cómo crear un chatbot que no apesta
Los chatbots son la última moda.
Pero hay una curva de aprendizaje empinada con la que solo los programadores están familiarizados.
- Cómo asegurarme de que no seré reemplazado por un robot
- ¿Ha habido alguna investigación sobre la creación de una red neuronal artificial física?
- Si una máquina aprende algo del aprendizaje automático, ¿está creando un nuevo código que puede transferirse a otras máquinas?
- ¿Cuán inteligente es la IA de Quora?
- ¿Es probable que ocurra la singularidad tecnológica?
Entonces, ¿cómo harías para hacer uno para tu negocio?
Puede o no haber experimentado un chatbot todavía ( palabra clave : ¡ … todavía! ).
¡Espere hasta que los vendedores los descubran realmente! Estarás completamente inundado de robots en tu futuro cercano.
… de todos modos. Suficiente sobre el futuro y Skynet.
Chatbots !!
Son bastante jodidamente baller.
Hay muchos usos diferentes para Chatbots.
De hecho, si quieres probar un par, mira estos:
- Receta Bot Creado por Whole Foods. Te permite encontrar recetas.
- Encuentra y comparte Music Bot Creado por Shopify.
- Travel Bot Construido por Kayak.
- Sports Scores Bot Construido por Toni.
- Shopping Bot Construido por Ebay.
- Bot de programación Un bot de correo electrónico que actúa como asistente de programación.
- Demonios, incluso hay un bot que quiere ser tu amigo: Xiaoice Creado por Microsoft.
Aquí hay una pequeña joya para ti … Es una colección de bots creada por algunas de las marcas más grandes solo para mostrarte que no hay fin a lo creativo que puedes ser.
Esta es una oportunidad GIGANTE para que puedas ganar una ventaja en la competencia …
… pero ¿cómo creas uno?
Chatbots para hacer negocios
Para poner esto en perspectiva ( para aquellos que no están familiarizados ), tiene una lista de correo electrónico, ¿verdad?
Piensa en el correo electrónico.
Listas de correo electrónico.
Correo de propaganda.
¡Todo el asunto!
Ahora. Imagina que vives en un mundo donde SABES que tu mensaje aterrizará de forma segura en la bandeja de entrada de tu objetivo Y sabes que lo verán.
¿No sería eso asombroso?
¡Sé que algunos de ustedes abandonarían un riñón por eso!
Además de todo eso, imagine que aterriza de forma segura en su bandeja de entrada y lo ven …
… luego, digamos que está en el negocio de generación de leads, necesita leads consistentes para sobrevivir.
Usted sabe cuánto tiempo y energía toma no solo tomar ese nuevo liderazgo y precalificarlo, sino también hacer un seguimiento (una y otra vez ) para REALMENTE calificarlos. Para asegurarse de que sean exactamente lo que está buscando.
¿Qué pasa si te digo que TAMBIÉN puedes hacer esto con un chatbot centrado en láser?
Lo sé … eres escéptico … Y eso es de esperarse.
Cómo Influencer Press ganó $ 10k de un cliente con un simple Chatbot
Aquí hay un ejemplo de un chatbot que funciona increíblemente y continúa funcionando de manera sólida …
¡El fundador de Influencer Press, Ulyses Osuna, creó un chatbot baller que le trajo más de $ 10,000!
Ulyses descubrió que podía reducir tanto tiempo y energía innecesarios tratando de calificar a los clientes simplemente creando un bot que lo hiciera por él.
- Él conocía a sus compradores.
- Él entendió cómo calificarlos.
- ¡Y lo más importante de todo, lo creó de tal manera que dio la sensación de una conversación real!
Verifique el bot de Ulyses y obtenga el Caso de Estudio
Mensaje Influencer Press en Facebook
Haga clic en el botón de arriba y escriba ” Comenzar ” en messenger.
De acuerdo, Sam … eso es genial y todo … pero ¿cómo demonios pongo algo como esto?
Me alegra que hayas preguntado!
Como todo va en el mundo de los negocios y, especialmente, en el mundo del marketing, primero debemos saber quién es nuestro público objetivo … Y REALMENTE CONOCERLOS .
¡Sepa a quién diablos está apuntando!
¿Qué tipo de bichos raros son?
Crear una Persona Compradora es el primer paso.
¿Alguna vez escuchó el término “Volver a la mesa de dibujo”?
Este es el epítome de esa oración con respecto a los negocios.
Si no sabe quiénes son sus clientes, ¿cómo demonios va a transmitir su mensaje? ¿Cómo vas a resolver sus problemas?
Y no seas ” Ese ” tipo que dice: “Oh, bueno, sé a quién estoy apuntando” …
… Tómate el maldito tiempo y haz el ejercicio ( puedes agradecerme más tarde ).
Hay algunas plantillas diferentes que puede usar, de algunas fuentes muy acreditadas:
- Plantillas de Persona Hubspot
- OptinMonster Buyer Persona Template
- Hoja de trabajo del avatar del cliente de Digital Marketer
- Persona del comprador de HootSuite con datos de redes sociales
- Sprague Media FB Persona específica y hoja de trabajo de orientación
Nuestra hoja de trabajo personal ha sido creada por nosotros, específicamente para el trabajo que hacemos en Facebook para nuestros clientes … ASÍ que se ve un poco diferente pero puede ser exactamente lo que necesita.
La premisa para crear estas personas es no solo entender a quién estás apuntando, sino qué mensaje y oferta ponerles delante, que realmente NECESITARÁN .
¡Conocer sus puntos débiles puede ayudarlo a hablar su idioma y conectarlos con los beneficios de la solución que está ofreciendo!
Resolviendo la solución
Para encontrar la solución perfecta a un problema, primero debe: ¡ CONOCER EL PROBLEMA !
Conoces a tu audiencia. Ahora debes CONOCER sus problemas.
Hay muchas técnicas para resolver esto …
De hecho, es posible que ya tenga la solución, pero si no la tiene, aquí hay una técnica simple para resolver esto.
Acabas de pasar por todo el proceso de averiguar tu audiencia ( suponiendo que hiciste esto ), así que ahora piensa en tu audiencia … La personalidad de tu comprador.
Saca un bolígrafo y papel ( o escribe tu trasero ) y ponte en su lugar.
Piensa en cada aspecto de su día …
¿Tienen problemas para despertarse por la mañana? ¿Preparando el desayuno para sus hijos antes de irse al trabajo?
¿Tienen algún problema con una alimentación saludable? ¿O incluso obtener la cantidad de tiempo adecuada para consumir una comida?
¿Funciona mucho su automóvil? ¿Tienen automóvil o tienen que tomar el autobús? ¿Cuál es su modo de transporte?
En el trabajo, ¿son bombardeados con llamadas durante todo el día por parte de vendedores telefónicos, vendedores, clientes, etc., quienes quieren algo de ellos?
¿Tienen problemas para llegar a casa a tiempo, recoger a los niños de la escuela o preparar una cena decente?
¿Estás entendiendo la esencia de esto?
Ahora…
… revisa tu lista y comienza a tachar todo lo que no puedes evitar.
Por ejemplo, si vende suplementos, es posible que deba centrarse en los aspectos de su vida que implican comer o alimentar a sus hijos.
Si vende software B2B, ¡céntrese en los problemas que atraviesan mientras están en la oficina y en la burocracia que tienen que atravesar para hacer algo!
Y si por alguna razón se pierde en este ejercicio, llame a uno de sus clientes anteriores ( preferiblemente uno de los que le gustaba trabajar ) y pregúnteles qué fue lo que los hizo elegirlo.
O incluso puede vincularse con SurveyMonkey y crear una encuesta para comunicarse con sus clientes anteriores.
Realmente no necesita tanta gente para realizar encuestas, siempre y cuando haga las preguntas correctas. Y con SurveyMonkey, su plan básico le brinda 100 respuestas gratuitas ( encuestas ).
De cualquier forma que lo corte, NECESITA saber cómo los va a ayudar Y qué hay para ellos, porque al final del día, esto es todo lo que les importa.
Y, curiosamente, a veces eso significa que tendrá que hablar con sus clientes directamente ( … lo sé, al contrario de lo que estoy hablando, ¿verdad? ).
Por supuesto, eso también significa que pueden conducir a relaciones increíbles …
Esta es una razón importante por la que querrá elegir el software adecuado para ayudar a mantenerse conectado con el usuario.
Elija el software adecuado
Hay muchos constructores de chatbot diferentes por ahí.
Es importante entenderlos y saber cuál es el adecuado para usted.
Ahora, hay muchos tipos y versiones diferentes de chatbot’s.
Aquí hay cuatro para elegir:
- ManyChat
- Chatfuel
- API.ai
- Botsify
- MobileMonkey ( Uno de mis favoritos, específicamente para Marketers , creado por Larry Kim )
Sin embargo, queremos centrarnos en los dos populares, no …
ManyChat y ChatFuel .
¿Por qué estos dos?
Por algunas razones, pero en general, desea una empresa que no solo entienda lo que el usuario quiere (y tenga una interfaz de usuario decente), sino que también tenga un crecimiento suficiente para cambiar con los tiempos y actualizar su programa a medida que avanzamos en el los próximos años
Ahora no voy a desglosar la diferencia entre estos dos programas.
Esa es una conversación para otro momento.
Si desea un análisis en profundidad, consulte la publicación del blog de Dana Gran, ManyChat vs Chatfuel en ThinkTuitive.
Le digo, pruébelos a ambos … Juegue un poco con ellos y vea cuál le gusta más.
A continuación, debe conocer el proceso de compra de su mercado objetivo y dónde encajará su bot en este proceso.
¿Dónde encajará tu Chatbot?
¿Estás planeando usarlo al comienzo de tu embudo? ¿El fin? ¿Todo en el medio?
Su colocación en el proceso de compra es crucial.
Si envía tráfico helado a su bot, y está tratando de hacer que compren un producto, la probabilidad de que se conviertan es muy baja.
No lea mal esa oración, PUEDE enviar tráfico frío a su bot, pero si lo hace ( por falta de una palabra mejor ) “Chatbot-Funnel” debe ser sobre la construcción de confianza y autoridad.
Volvamos a lo básico muy rápido …
Así es como se ve un embudo:
- ⬇️ Visitantes – Tráfico frío
- Lead️ Plomo – Optin o regístrate
- ⬇️ MQL : líder calificado de marketing
- ⬇️ SQL : líder calificado de ventas
- ★ Oportunidad – Cliente / cliente perfecto
- Cliente – Cerró el trato
Está bien si tiene otros canales que operan en diferentes etapas, pero al crear su chatbot, debe tener una estrategia para la implementación.
Puede crear un bot para cualquier parte de su embudo / proceso de compra una vez que sepa de dónde vendrá su audiencia.
Si provienen de una publicación de blog, pruebe enviarlos a un bot que los permita recibir un imán de plomo ( plomo ).
¿Tienes una oportunidad lista para comprar?
Envíelos a través de un bot que les permita comprar ( … ¡sí, puede agregar integraciones de pago a su bot! ).
Si ofreces un servicio y quieres saber más sobre tu prospecto, ejecútalo a través de una secuencia de calificación.
Al momento de escribir esto, los chatbots más exitosos que he visto han sido los robots de Lead to Opportunity ( e incluso algunos clientes ).
Sin embargo, para que esto sea exitoso, querrá tener preparadas sus preguntas y respuestas calificadas.
Preguntas y respuestas que califican
Si ha pasado suficiente tiempo con los clientes ( ya sea por teléfono o en persona ), debe tener una idea de las preguntas que hacen, las objeciones que tienen y cómo responderlas.
Si no, tenga una conversación detallada con su equipo de ventas y marketing porque esto es MUY importante …
… Demonios, ¡ NO debería haber NINGUNA razón por la que no sepas esto!
Usemos las hipotecas como ejemplo ( ¿Por qué? Bueno … solo porque tengo experiencia en Finanzas ).
El proceso de solicitud es el proceso más importante.
Ejecuta todo lo que haces de principio a fin.
Este proceso también puede alejar a su equipo de ventas de lo que son buenos … ¡Vender!
Entonces, para ayudar a automatizar este proceso, enviémoslos a través de alguna automatización.
Ahora, no voy a desarrollar todo el proceso para usted, pero veamos los conceptos básicos de lo que necesitamos:
- Nombre, dirección, número de teléfono, número de seguro social (⬅️ prueba este )
- Ingresos
- Deudas
- Metas
- ¡Cualquier tipo de locura que aparecerá cuando estés listo para cerrar!
¡Si todas estas preguntas fueran respondidas, sería como el sueño húmedo de un vendedor!
Aquí hay un vistazo a uno de los bots de Avaamo.
¿Estás comenzando a visualizar la imagen completa?
Desea dar a los usuarios la oportunidad de completar la mayor parte de este proceso posible antes de pasarlos a la siguiente etapa de su proceso de ventas.
Una vez que haya completado las preguntas que desea que también respondan, póngase en el lugar de su comprador.
¿Qué respuestas podrían darte?
¿Y si no lo saben?
Con el tiempo, podrá optimizar mejor su bot, pero por ahora, considere todas las opciones que le pueden ofrecer.
Aquí es donde entra en juego la comprensión de esas objeciones y preocupaciones.
Si sabemos que cuando hacemos una pregunta específica normalmente recibimos una respuesta X, pero a veces dicen Y o Z.
Queremos poder predecir las respuestas y estar preparados.
Lo último que querrás es tener que hacer un seguimiento con todos porque hay un agujero en tu bot …
… Por supuesto, es la naturaleza de esta bestia en particular cuando construyes tu bot.
Construyendo un Chatbot
Ahora que tiene el concepto de cuáles son sus objetivos y cómo va a funcionar, comencemos a construir.
Una vez más estamos entrando en los zapatos del comprador.
Trata esto como si les estuvieras enviando mensajes de texto.
Piensa en esto, de esta manera…
No solo desea hacer la pregunta correcta, obtener la respuesta correcta, sino que también desea que la experiencia del usuario sea fluida.
Como si estuvieran teniendo un CHAT real con alguien.
¿Qué significa esto?
Aquí hay 9 reglas que me gusta seguir :
- Sé conciso
- No tengas miedo de usar jerga de mensajes de texto ( lol, ppl, por cierto )
- Usa los emoji , pero no por todos lados … Regla general : úsalos como una forma de resaltar acciones específicas.
- Usa los gifs
- Haz que sea fácil de leer … Piensa en el minimalismo. Mantenga el número de caracteres lo más limitado posible e intente dividir párrafos enormes.
- No utilicen jerga … Hablen como lo harían (¡están tratando de conectarse aquí amigos!).
- Use “escribir” entre mensajes … Le da al usuario la sensación de que alguien les está hablando directamente.
- Hágales saber que están hablando con un chatbot ( asígnele un nombre para que parezca más humano … ¡malditos robots! )
- Dales la opción de hablar con un humano … pueden quedarse atrapados O simplemente pueden ser anti-bot. En cuyo caso, no quieres perderlos.
Todo está en los detalles.
Estás deseando que tu prospecto sienta una conexión contigo, incluso antes de conectarte con ellos (¿ loco, verdad? ).
¡Esto significa que sus secuencias y configuración deben ser de primera categoría!
Pero no te estreses cuando no lo haces bien la primera vez.
Se necesita tiempo para optimizar realmente un bot, especialmente para los procesos de ventas y marketing de etapa intermedia …
… Espero que algunos amigos, compañeros de trabajo o incluso tus mejores clientes te ayuden a probar tu chatbot.
HAGA USO DE LA AUTOMATIZACIÓN
Configure la automatización, las respuestas automáticas y las reglas que tengan sentido.
Aquí hay un ejemplo de uno que creé para un anuncio publicitario donde la persona debe escribir “Comenzar” en la sección de comentarios.
Estoy seguro de que los has visto algunas veces (¡ pruébalos! ).
Recuerde que esto se trata de automatización …
Entonces, por mucho que le gustaría tener un bot listo para funcionar, tenemos que darle todas las herramientas y recursos necesarios para tener éxito.
Le estamos diciendo al bot qué decir y cómo decirlo.
Prueba, prueba, prueba, optimización
Los bots terminaron, pero aún tenemos que ocuparnos de todos los errores y asegurarnos de que funcione correctamente.
Como se mencionó anteriormente…
Comuníquese con sus colegas, empleados, equipos de marketing y ventas, cualquier persona con un pulso que entienda lo que está tratando de lograr.
Haga que lo revisen con un peine de dientes finos.
Ir a través de cada rincón y grieta.
Pídales que hagan preguntas fuera de la pared y vean cómo responde su bot.
Ahora arregle TODOS estos errores.
Una vez que haga eso, comuníquese con sus mejores clientes.
Pídales que le hagan un favor.
Envíeles el enlace y pídales que hagan lo mismo.
Te prometo que será doloroso.
¡Incluso puede tomarle un tiempo reparar cada rasgadura y tapar cada agujero, pero después de que se haya completado, es hora de comenzar a balancearse y rodar!
Ah, y asegúrese de comenzar a utilizar los complementos “Enviar a Messenger” en su sitio … es casi como pedirles que se suscriban a su blog, pero es muchísimo más fácil.
Aquí hay un enlace a la plataforma de desarrolladores de Facebook Messenger, en caso de que quiera construirlo usted mismo ( … ¡nerds! )
Hora de rock & roll
Nada de esto estaba destinado a ser fácil.
Sin embargo, después de un tiempo jugando con él, comprenderá por qué es importante tener el software adecuado, los objetivos correctos y el soporte adecuado detrás de usted.
Esto es exactamente por qué los vendedores, como Tyson Isham, han creado una comunidad específicamente en torno a la creación, construcción y administración de chatbots … Únase al grupo de Facebook aquí ⬅️
Si quieres llevar a tus chatbots al siguiente nivel, entonces este grupo es donde debes estar.
Los bots siguen siendo tan relativamente nuevos que no hay nada más por ahí como este.
