Es lo mismo que cómo se crea el boca a boca para cualquier cosa. En el libro Contagious de Jonah Berger, Berger muestra cómo se construye un producto o una campaña de marketing para generar éxito de boca en boca. Según Berger, cuando se trata de generar boca a boca, muchas personas olvidan un detalle importante. Se centran tanto en hacer que las personas hablen que ignoran la parte que realmente importa: de qué están hablando las personas.
Además, se centran en la plataforma, no en el mensaje. Como dice Berger, Facebook y Twitter son tecnologías, no estrategias. El marketing de boca en boca es efectivo solo si las personas realmente hablan.
Aprovechar el poder del boca a boca para un video requiere comprender por qué las personas hablan y por qué algunas cosas se hablan y se comparten más que otras.
La investigación de Berger (Berger es un profesor de Wharton) identificó seis núcleos para el éxito, que él llama STEPPS.
S: moneda social
La moneda social es cómo algo hace que los demás nos vean. ¿Cómo hace que la gente parezca hablar sobre un producto o idea? La mayoría de las personas prefieren parecer inteligentes que tontas, ricas que pobres y geniales que geek. Al igual que la ropa que usamos y los autos que manejamos, lo que hablamos influye en cómo nos ven los demás. Es moneda social.
T: disparadores
Los disparadores son recordatorios para que las personas hablen sobre su video. Los desencadenantes son estímulos que incitan a las personas a pensar en cosas relacionadas. Los disparadores son la base del boca a boca y el contagio. Por ejemplo, puede mostrar regularmente imágenes de su juego con café, para que las personas piensen y comiencen a discutir su producto cuando vayan a Starbucks.
E: emociones
Como dice Berger, cuando nos importa, compartimos. Al igual que las cosas inspiradoras o las que nos hacen enojar, el contenido divertido se comparte porque la diversión es una emoción de gran excitación. Sin embargo, las emociones de baja excitación, como la tristeza, disminuyen el intercambio. La satisfacción tiene el mismo efecto. La satisfacción no es un mal presentimiento. Estar contento se siente bastante bien. Pero es menos probable que las personas hablen o compartan cosas que los hacen contentos porque la satisfacción disminuye la excitación.
P: público
¿Cuántos videos has visto porque la gente en tu avión o en una cafetería los miraba? La frase “Monkey see, monkey do” captura más que solo la tendencia humana a imitar. También nos dice que es difícil copiar algo que no puedes ver. Hacer las cosas más observables las hace más fáciles de imitar, lo que las hace más propensas a hacerse populares.
P: valor práctico
Si crea contenido útil, es más probable que se comparta. A la gente le gusta ayudar a sus amigos y colegas, así que cree contenido que les permita ayudar a otros.
S: Historias
La palabra de moda en este momento es envolver la publicidad en historias, como la publicidad nativa, porque las personas no solo comparten información, sino que cuentan historias. Como señala Berger, debe hacer más que contar una gran historia. Necesitas hacer que la viralidad sea valiosa. Tu video necesita contar una historia.
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