La mayoría de los asistentes personales de AI no están diseñados para la comunicación por correo electrónico, ya que todo el proceso de elaboración y respuesta a los correos electrónicos implica tener una idea de lo que el remitente del cliente está tratando de expresar / exigir.
Una IA puede comprender lo que el cliente está preguntando o hablando con respecto a los servicios o productos programados en su sistema. Digamos que el propietario de la IA está involucrado en la industria del automóvil. Por supuesto, la IA sabría cuándo un remitente del correo electrónico solicita cotizaciones de sus productos y servicios. Sin embargo, discernir lo que el cliente está expresando, ya sea sarcasmo o decepción, aún no se ha desarrollado en su programación.
A algunas personas también les resulta desconcertante hablar con un robot. Les hace cuestionar la fiabilidad de la atención al cliente de un determinado negocio.
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