La tecnología del centro de llamadas está creciendo regularmente, por lo que puede ser problemático realizar un seguimiento de las últimas innovaciones. Aquí describimos las tecnologías extremadamente potenciales utilizadas en la industria de centros de llamadas.
Las 5 mejores tecnologías de centro de llamadas:
Distribuidor automático de llamadas
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Un sistema automatizado de distribución de llamadas, comúnmente conocido como distribuidor automático de llamadas (ACD), es un dispositivo de telefonía que responde y distribuye las llamadas entrantes a un grupo específico de terminales o agentes dentro de una organización. Los ACD a menudo usan un menú de voz para dirigir a las personas que llaman según la selección del cliente, el número de teléfono, la línea entrante seleccionada al sistema o la hora del día en que se procesó la llamada.
Marcador predictivo:
Un marcador predictivo es un sistema de llamadas salientes que marca automáticamente desde una lista de números de teléfono. Al igual que otros tipos de marcadores automáticos (también llamados marcadores automáticos), los marcadores predictivos llaman a los números automáticamente y pueden ayudar a los agentes a detectar señales de ocupado, correo de voz, sin respuesta y números desconectados.
Sistema de seguimiento de problemas
Un sistema de seguimiento de problemas (también ITS, sistema de tickets de problemas, ticket de soporte, gestión de solicitudes o sistema de tickets de incidentes) es un paquete de software que administra y mantiene listas de problemas, [1] según lo necesite una organización. Los sistemas de seguimiento de problemas se utilizan comúnmente en el centro de llamadas de atención al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver problemas informados por los clientes, o incluso problemas informados por otros empleados de esa organización.
Base de conocimientos:
Una base de conocimiento (KB) es una tecnología utilizada para almacenar información compleja estructurada y no estructurada utilizada por un sistema informático. El uso inicial del término fue en conexión con sistemas expertos que fueron los primeros sistemas basados en el conocimiento.
El uso original del término base de conocimiento fue describir uno de los dos subsistemas de un sistema basado en el conocimiento. Un sistema basado en el conocimiento consiste en una base de conocimiento que representa hechos sobre el mundo y un motor de inferencia que puede razonar sobre esos hechos y usar reglas y otras formas de lógica para deducir nuevos hechos o resaltar inconsistencias. [1]
Protocolo de Iniciacion de Sesion:
El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de comunicaciones para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia en aplicaciones de telefonía por Internet para llamadas de voz y video, en sistemas telefónicos privados IP, así como en mensajería instantánea a través de redes de Protocolo de Internet (IP).
