Sí, hay 2 métricas principales: retención y compromiso 🙂 La respuesta a continuación se basa en entrevistas que tuve con 3 fundadores de Chatbot de Poncho, OnSequel, BotAnalytics y se puede ver en su totalidad aquí: Cómo mejorar rápidamente la retención y el compromiso de su Chatbot
Retención : este es el número de usuarios que su chatbot retiene durante un período de tiempo específico. Actualmente, las tasas de retención promedio según BotAnalytics son:
- ¿Cuál es la relación entre los modelos gráficos probabilísticos y las redes neuronales (aprendizaje profundo)?
- ¿Qué significa el impulso en el descenso de gradiente estocástico?
- ¿Cómo debo comenzar si quiero ser parte de un proyecto de inteligencia artificial?
- El mejor ajuste de línea se puede encontrar analíticamente por el método de mínimos cuadrados. ¿Podemos decir que la regresión lineal (mínimos cuadrados) tiene un optimizador?
- ¿Debo obtener una MacBook Pro con 16 GB de RAM (máximo) para el trabajo de aprendizaje automático, a pesar de que puedo llevar cosas intensas a una instancia de Google Cloud?
- Diario: 1–2%
- Semanal: 3–4%
- Mensual: 7–8%
Compromiso : esta es la calidad de la interacción entre su bot y el usuario en comparación con el nivel ideal. Por ejemplo, el nivel ideal de interacción para un Entertainment Bot podría ser varias veces al día con largas sesiones y muchas interacciones por sesión. Por el contrario, la tasa de interacción deseada para el bot DoNotPay, que combate las multas de estacionamiento por usted, podría ser que el usuario finalice el flujo rápidamente y con la menor cantidad de interacción posible. Depende de usted definir cómo se ve el nivel de compromiso ideal.
Cómo comparar tu bot de la manera correcta
Hay una variedad tan amplia de casos de uso de chatbot que no tiene sentido compararlos con el promedio. Es posible que tenga un caso de uso que resuelva un problema y esperemos que el usuario nunca regrese (por ejemplo: DoNotPay Bot) o que tenga un caso de uso diario.
La mejor manera de comparar es comparar su bot con las aplicaciones móviles de su categoría. Como mínimo, sus objetivos deben ser superarlos.
Cómo mejorar el compromiso y la retención de Chatbot:
1. Conozca a sus usuarios: debe desarrollar una Persona de usuario basada en sus usuarios más exitosos (en términos de compromiso y retención) y una vez que tenga esto, comience a optimizar el flujo y el producto para ellos.
2. Súper personalización: los bots tienen un súper poder, pueden segmentar al público realmente bien. Al final, el bot debería sentirse personalizado para cada usuario.
3. Diseño de producto para la formación de hábitos: su bot debe resolver sin problemas un problema doloroso y tener ganchos psicológicos integrados. El objetivo es crear un producto que forme hábito.
Para obtener más información sobre el compromiso y la retención, consulte : Cómo mejorar rápidamente la retención y el compromiso de su Chatbot
También puede obtener más información sobre el diseño de Chabot en Chatbot’s Life
