Nadie usa Internet de TV inteligente porque apesta
LA GENTE NO UTILIZA sus televisores inteligentes conectados a Internet para nada más allá de, bueno, mirar televisión. Resulta que nadie quiere tuitear desde su televisor. O leer libros. O haga lo que sea que la gente hace en LinkedIn. Peor aún, más del 40 por ciento de las personas que compran un televisor conectado ni siquiera lo usan para su aparente propósito principal: llevar el video en línea a la pantalla más grande de su hogar. ¿Lo que da?
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No necesitábamos un informe para decirnos esto, pero NPD proporcionó uno igual. El informe revela que menos del 15 por ciento de los propietarios de televisores inteligentes escuchan música, navegan por Internet o compran en sus televisores.
Creo que puedo explicar todo esto con una sola tesis: los televisores inteligentes son el demonio literal y bíblico. (Eso puede ser demasiado amplio. Quizás sean simplemente demoníacos). Pero la conclusión es que los televisores inteligentes generalmente tienen interfaces desconcertantes que hacen que el acto de simplemente encontrar y ver sus cosas favoritas sea más difícil, no menos.
Hay dos cosas para reflexionar aquí. La primera es por qué las aplicaciones no han despegado. La otra es la razón por la que más personas que compran un televisor capaz de mostrar videos en línea no están viendo videos en línea. Aunque están relacionados, tienen diferentes explicaciones.
Si alguna vez ha usado un televisor conectado a Internet, es bastante obvio por qué las aplicaciones para Twitter y Facebook y para leer libros o comprar no han despegado: es una pésima experiencia de usuario. Sentarse a 10 o 15 pies de su pantalla y tratar de interactuar con ella es algo difícil de hacer. Incluso si su televisor tiene un teclado (dudoso) y tiene una visión perfecta (la mayoría de las personas no) y usted es un gran mecanógrafo (¡ja!) Trabajar con texto desde esa distancia no es fácil. El simple acto de activar esas aplicaciones puede ser una tarea difícil en comparación con la facilidad de hacerlo en un dispositivo móvil. Es una experiencia mucho mejor e intuitiva usar la segunda pantalla, como su tableta o teléfono, mientras está frente al televisor. Que es exactamente lo que la gente está haciendo.
Pero, ¿por qué no hay más personas usando sus televisores inteligentes para ver videos en línea? NPD atribuye esto en parte a todos los otros dispositivos conectados que tenemos, Rokus y Apple TV, Xboxes y TiVos, que ofrecen los mismos servicios. Eso es ciertamente parte de eso. Pero la verdadera respuesta radica en su conclusión: los televisores inteligentes son demasiado complicados. Tienen interfaces de usuario terribles que difieren enormemente de un dispositivo a otro. No siempre está claro qué contenido está disponible, por ejemplo, después de más de dos años en el mercado, todavía no puedes ver Hulu Plus en tu Google TV. Al menos, no sin recurrir al engaño.
La conclusión es que los televisores inteligentes son tontos. Nos dan demasiadas opciones para las aplicaciones que la mayoría de las personas nunca usarán, y lo hacen a costa de facilitar la búsqueda de los programas y películas que queremos ver, sin importar dónde se encuentren, ya sea en línea o al aire. Como NPD lo pone en la conclusión de su informe, “los OEM y los minoristas deben centrarse menos en las nuevas innovaciones en este espacio y más en la simplificación de la experiencia del usuario y la mensajería si desean generar comportamientos adicionales y nuevos en el televisor. “Lo cual es una forma más cortés de decir, limpia tu horrible interfaz, Samsung. (Y Sony y LG y, bueno, todos).
Pasamos a la televisión para relajarnos, descansar y disfrutar al final del día. Nuestros televisores deben ser fáciles y agradables de usar. Pero en cambio, con demasiada frecuencia, es el dispositivo más complicado en el hogar.
