Para ser honesto, no estoy seguro de que haya una “salsa secreta”, excepto la claridad del propósito y la consistencia de la ejecución, lo cual es cierto para todo tipo de estrategia de marketing y comunicación. Dicho esto, aquí hay algunas formas de usar FB y Twitter para convertir a sus clientes a un valor más alto (una frase que suena un poco siniestra) …
– Alcance: por ejemplo, a través de una combinación de publicidad paga y campañas creativas diseñadas para que las personas compartan. Sin embargo, es probable que necesite una buena razón para confiar en las redes sociales principalmente para llegar, ya que las compras de medios de ATL son aún más eficientes. (Hay una buena razón para querer muchos fanáticos / seguidores: vea la última viñeta).
– Genere afinidad: FB y Twitter pueden ser buenos para hacer un seguimiento del alcance y convertir a las personas que conocen su marca en una audiencia para mensajes regulares de bajo nivel para generar lealtad. Sabemos que acciones como ‘me gusta’ y ‘seguir’ tienen un compromiso bastante bajo, pero cambian a las personas de ser observadores ocasionales a ser ‘fanáticos’. Fans es un término suelto: lo uso aquí en el sentido más amplio posible, lo que significa que las personas que han expresado su afinidad por la marca y están abiertas a interactuar con ella en línea. Usar FB / Twitter para crear afinidad puede ser particularmente efectivo si eres una marca que ya tiene mucha conciencia y aún no la has capitalizado; pero también puede ser excelente para nuevas marcas / negocios en algunas categorías. (Startups web = ganar fácilmente; productos empaquetados = ¡necesita mucho más trabajo duro!)
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– Construir la vinculación. Esto es obvio, pero … con el tiempo, un flujo regular de contenido y conversación, enfocado de manera relevante (que es posible en las redes sociales, especialmente en FB, de una manera que no fue hace unos años), ayuda a fortalecer las asociaciones positivas y vinculación con una marca. También lo puede hacer un servicio al cliente de buena calidad, cuando se entrega a través de estos canales. Este tipo de trabajo de vinculación no se trata solo de publicaciones engañosas: debe encontrar la combinación correcta de cosas (por ejemplo, información, entretenimiento, opinión, recompensa, etc.) para su marca y su audiencia, lo que lleva tiempo. Y todo sucede a la intemperie, por lo que puede ser difícil cuando lo haces mal, pero cuando lo haces bien, la inmediatez de la conexión puede fortalecer la unión.
– Construir abogacía. FB y Twitter están compartiendo medios, y te permiten llegar a grandes audiencias de amigos y aprovechar los beneficios de la recomendación social. (Es más probable que le gusten las cosas que les gustan a sus amigos, si eso tiene sentido). Hacer que sus fanáticos hablen sobre lo que le está haciendo a sus amigos puede generar alcance y lazos, pero es difícil hacerlo bien.
– Construir valor comercial. Obviamente, esto es aún más complicado que todos los demás, y generar valor comercial directamente a través de FB / Twitter es un territorio bastante nuevo (ver, por ejemplo, algunas marcas que comienzan a jugar con plataformas de comercio en FB), pero hay muchos proxies que dicen que crear los aficionados unidos generan mucho mayor valor comercial de ellos Sin embargo, para hacerlo de manera eficiente, necesita escala, razón por la cual tantas marcas están tratando de construir su público en las redes sociales en este momento.
Todo eso suena como una ciencia difícil, que no lo es. Además de todo eso, está el requisito de ser distintivo, interesante y creativo, ¡porque sin eso ninguna de las lógicas de marketing sobre conversión logrará mucho!
