Los centros de contacto son la columna vertebral de cualquier industria. Toda empresa que venda un producto o servicio requerirá atención al cliente para manejar sus consultas, sin importar cuán pequeñas sean. Y como un humano solo puede manejar una consulta a la vez, los centros de contacto requieren una gran cantidad de personal para manejar el tráfico. Con la llegada de la tecnología y la rentabilidad, muchos centros de contacto se están alejando de los centros de contacto físicos a centros de contacto basados en la nube.
Aprendamos ahora las diferencias entre tener un centro de contacto cableado a un centro de contacto basado en la nube:
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Instalación
En las instalaciones: la instalación de un centro de llamadas en las instalaciones puede llevar mucho tiempo. Esto incluye planificar el hardware necesario, licenciar, configurar y hacer compatibles los sistemas de software.
Basado en la nube: la instalación de un centro de llamadas basado en la nube es la más fácil. No requiere ninguna complejidad para mantener el hardware y funciona de manera eficiente desde el primer momento, sin ningún ensamblaje.
Costos operacionales y de propiedad
En las instalaciones: el costo de un centro de llamadas en el sitio es alto. Los costos de instalación incluyen la compra del hardware (servidores, auriculares o teléfono, computadoras, etc.), la licencia y el espacio de oficina necesario para su alojamiento. Aparte de esto, los costos operativos equivalen a reemplazar las instalaciones, debido a la tecnología revolucionaria, las actualizaciones frecuentes de software.
Basado en la nube: como no hay inversiones masivas en el hardware de los centros basados en la nube, estos sistemas no tienen costos de configuración sustanciales. El único costo que requieren los sistemas basados en la nube es una fuerte conexión a Internet, ya que todo está basado en la nube. Un sistema basado en la nube se factura en función del uso, lo que resuena en que los sistemas en la nube solo tienen gastos operativos distintos de los costos de instalación.
Fácil gestión del centro de llamadas
En las instalaciones: con los sistemas cableados y los sistemas de software que ocupan gran parte de los centros de atención telefónica, administrarlos regularmente se convierte en una tarea extenuante. Esto incluye la regularización oportuna de las licencias, el mantenimiento de los sistemas y las actualizaciones para toda la infraestructura relacionada.
Basado en la nube: estos requieren una administración mínima, ya que se elimina la carga más importante de mantener los sistemas de hardware. Esto es compatible con un modelo de interacción digital al tiempo que reduce los costos de TI en las instalaciones y la complejidad que lo sigue.
Flexibilidad en las operaciones comerciales
En las instalaciones: una vez instalados, es difícil personalizarlos a medida que fluctúa el número de agentes. Con los sistemas locales, los agentes del cliente no pueden trabajar de forma remota. Tienen que estar atados a sus escritorios para atender las solicitudes de los clientes. Esto crea un obstáculo en la entrega de un servicio al cliente 24 * 7 que resultará en la pérdida de clientes valiosos.
Basado en la nube: por el contrario, el software del centro de llamadas en la nube es flexible y responde a la escalabilidad según los requisitos. Para agregar a los beneficios, los sistemas basados en la nube permiten a los agentes trabajar de forma remota solo con la dependencia de una fuerte conexión a Internet, ofreciendo así un soporte al cliente de 360 grados cuando sea necesario, independientemente de sus ubicaciones geográficas.
Escalabilidad a medida que crece su negocio
En las instalaciones: a medida que su centro de llamadas crece, se hace necesario escalar sus centros que apoyan a la fuerza laboral. La escalabilidad de un sistema de centro de llamadas en las instalaciones es lenta ya que tienen que invertir en nuevo hardware y arquitectura para una operación perfecta.
Basado en la nube : los centros de llamadas basados en la nube ofrecen un sistema de software escalable donde solo dependen de los servidores de datos. No hay inversión externa en los nuevos sistemas de hardware.
Fiabilidad sobre sus sistemas empresariales.
En las instalaciones: una de las ventajas vitales que tiene las instalaciones sobre los sistemas basados en la nube es la calidad de la llamada. Sin embargo, la desventaja de esto es en el caso de una falla física de los sistemas, afecta el desempeño general de los centros de llamadas.
Basado en la nube : los centros de llamadas basados en la nube dependen de una conexión a Internet sólida. Por lo tanto, un enlace de Internet robusto para un servicio al cliente continuo respaldará su actividad comercial.
En conclusión, estas son solo algunas diferencias entre los centros de contacto basados en la nube y en las instalaciones. Depende de cuáles son los requisitos de su empresa y verifique si cualquier tipo de centro de atención telefónica funciona mejor para usted. A medida que las personas avanzan con la tecnología paralela, se sabe que los futuros centros de contacto estarán basados en la nube, ya que proporcionarán más deleite al cliente que el cableado.
Además, he incluido esta infografía para resaltar los beneficios de usar un centro de llamadas basado en la nube.
Para obtener más información sobre los centros de contacto basados en la nube, consulte estos blogs que se mencionan a continuación. Lo explican en términos muy simples.
– ¿Cómo ofrecer deleite al cliente a través de centros de contacto en la nube?
– Todo lo que necesita saber sobre los centros de llamadas basados en la nube.
– ¿Por qué elegir centros de llamadas basados en la nube en lugar de centros de llamadas locales?
– ¿Cómo los centros de llamadas basados en la nube afectan la experiencia del cliente?
