La mayoría de las veces, ninguno.
Movistar (Telefónica) solía ser el monopolio estatal, y como tal posee la gran mayoría de la infraestructura de cobre en España. Hoy en día, la mayoría de las empresas (si no todas) tienen sus propias redes troncales, pero el bucle local para el usuario es propiedad de Movistar, por lo que incluso si contrata a un ISP ADSL que no es Movistar, Movistar todavía está involucrado de alguna manera (mantenimiento, etc.).
Hoy en día, Movistar está presionando a FTTH, pero es la única compañía que lo hace en todo el país y, a diferencia del cobre, no se ven obligados a compartir su infraestructura con otras compañías. Esto significa que están configurando una red PON que dificultará la separación del bucle local, si es posible. La CMT, la organización nacional a cargo de regular el mercado de las telecomunicaciones, solo tiene el poder de regular el mercado una vez que las cosas han sucedido; lo que significa que el CMT no pudo obligar a Movistar a establecer una red diseñada para ser compartida con sus competidores. En cierto modo, esto es comprensible, pero aún está por verse qué sucederá cuando otros se unan a la carrera FTTH (¿terminarás con un montón de cables diferentes en casa, uno por empresa?).
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Debido al anterior monopolio de Telefónica, la CMT impone limitaciones a las ofertas que Movistar ofrece sobre el cobre para ayudar a la competencia. En la mayoría de las áreas urbanas, la mayoría de los ISP de ADSL ofrecerán hasta 20Mb aguas abajo usando ADSL2 +, pero la velocidad final que obtienes varía enormemente dependiendo de qué tan lejos estés del DSLAM. Movistar se ve obligado a ofrecer menos velocidad, pero es probable que con Movistar se acerque más a la velocidad de su contrato que con otros ISP debido al problema de DSLAM.
Si vives en un área rural, es muy posible que tu única opción sea el ADSL rural de Movistar. Cuesta tanto como ADSL regular pero solo ofrece una fracción de la velocidad. Si depende de Internet para su trabajo, evite vivir en esas áreas. Las otras compañías no están interesadas en ofrecer servicios en estas áreas, por lo que es probable que estas áreas se arruinen por el momento.
Solo hay un ISP que ofrece VDSL (Jazztel), pero su cobertura es muy limitada y ofrecen un máximo de 30Mb aguas abajo. Movistar ofreció VDSL por un tiempo, pero rápidamente lo abandonó a favor de FTTH.
Si no quiere cobre ni Movistar, la única otra opción nacional es ONO. ONO es una compañía de cable que ofrece acceso a Internet DOCSIS. Nuevamente, la cobertura es limitada, por lo que en lugares donde no hay cable disponible, revenden ADSL. En este momento, ONO está mostrando un anuncio de televisión algo engañoso en el que afirman tener “fibra óptica”. La red troncal de ONO es fibra óptica, pero el bucle final todavía está configurado con un cable coaxial normal. Aún así, con el último DOCSIS pueden competir fácilmente con FTTH por el momento. Sin embargo, ONO es infame por la limitación del ancho de banda, por lo que puede no ser la mejor opción para algunos usos.
Por último, pero no menos importante, están las empresas regionales. Dependiendo de su área, puede tener acceso a empresas que ofrecen cable (R en Galicia, Euskaltel en el País Vasco) o FTTH (red de Asturcón en Asturias u otras redes locales como el [correo electrónico protegido] en Barcelona o la red de Viladecans; Adamo opera con todo esto y creo que Orange también lo hace). Sin embargo, estos son muy específicos y solo son una opción si vives en un área de servicio.
Respecto al soporte al cliente: todos apestan. Movistar sigue ganando el premio a la peor empresa del año en España (https://www.facua.org/lapeorempr…), pero en mi experiencia, Movistar ha tenido la mejor atención al cliente de todas las empresas de telecomunicaciones que he experimentado (que es No digo mucho). Si se encuentra en Cataluña, un truco común es solicitar atención al cliente en catalán si se ofrece, porque el centro de atención telefónica estará en Cataluña en lugar de en algún lugar de América Latina y la comunicación será mucho más fácil, por lo que es probable que sus problemas sean resuelto más rápido
Todos han oído hablar de las pesadillas del soporte técnico: personas cuya conexión ADSL no funciona durante días o que tienen mucha menos velocidad que la contratada, incluso si están cerca del DSLAM, pero creo que estas historias son algo raras y el lado técnico de las cosas es Mucho mejor que hace unos años. Sin embargo, la verdadera pesadilla es la facturación. Los errores de facturación son comunes, especialmente en telefonía celular, y las empresas de telecomunicaciones abusan de esto y se salen con la suya porque la mayoría de las veces es más costoso combatir esto en la corte que pagar lo que están pidiendo. Independientemente de lo que termine comprando, asegúrese de leer la letra pequeña del contrato y lea meticulosamente cada factura que reciba, y si no está de acuerdo con algo, llame al servicio de atención al cliente de inmediato y solicite una explicación. Póngase en contacto con FACUA u otras organizaciones de clientes si necesita ayuda adicional.
Si necesita ayuda para decidir qué ISP es mejor para usted, explore. Hay sitios web totalmente dedicados a los ISP, como http://www.bandaancha.eu/ o http://www.adslzone.net/, con gráficos de ISP y mapas DSLAM, así como otras herramientas. Sin embargo, tome las opiniones de los usuarios con un grano de sal: no es raro que los usuarios exageren sus afirmaciones para obtener más atención y hacer que las cosas parezcan peores de lo que realmente es (o incluso al revés; tan difícil de creer como es). hay fanboys de ISP por ahí).
Pase lo que pase, espere pagar más y obtener menos que el resto de Europa.
Por lo que vale, actualmente vivo en Barcelona (Les Corts, cerca de L’Hospitalet de Llobregat) y estoy usando ADSL de 20Mb de Jazztel. Jazztel no me ofrecerá VDSL, así que no lo tengo. Cuando obtuve Jazztel, era el ISP más barato que ofrecía esa velocidad, pero ya no es el caso (los ISP generalmente tienen ofertas en las que ADSL es un 50% más barato durante un año más o menos). Podría obtener el FTTH de Movistar pero no estoy interesado (no quiero estar atado a Movistar; además, tendrían que tender el cable por todo el piso y eso no es una opción por el momento).
EDITAR: esta respuesta fue escrita hace 3 años. A partir de 2015, la situación ha cambiado un poco.
Movistar compró Canal +, la principal plataforma de televisión satelital de pago por visión (y el servicio de televisión por suscripción más popular en España) y lo renombró como Movistar +. Movistar también aumentó su velocidad FTTH de 100/10 Mbps a 300/30 Mbps y la está impulsando en todo el país, haciendo que ADSL no esté disponible en áreas cubiertas por FTTH. Movistar también posee Yomvi, un servicio similar a Netflix y posiblemente el servicio de transmisión a pedido más popular en España. También tienen derechos exclusivos para La Liga, Fórmula 1 y Moto GP, por lo que es, con mucho, la oferta de TV más sólida en este momento.
Orange compró Jazztel. Tanto Orange como Jazztel habían estado desplegando sus propias redes FTTH. Orange compró la red FTTH de Jazztel, pero subastó su red ADSL heredada, que finalmente fue comprada por Másmóvil, uno de los MVNO más grandes que ha crecido muy rápidamente y tiene planes de expansión. Antes de la compra, Jazztel había comenzado a ofrecer un servicio simétrico de 300 Mbps, que Orange ahora ofrece.
Vodafone compró ONO. Anteriormente, Vodafone solo ofrecía ADSL para líneas fijas, pero al comprar ONO adquirió una red nacional de HFC. Su oferta de velocidad máxima es de 300/30 Mbps, como Movistar.
Estas 3 compañías son ahora los únicos operadores de telecomunicaciones en España capaces de ofrecer cargos y facturación convergentes con líneas fijas de alta velocidad de triple play y voz y datos móviles a través de sus propias redes en todo el país. El cuarto y último operador de telefonía móvil, Yoigo, tiene una cobertura limitada (depende de la red de Movistar para llegar a la mayoría de la población; su propia red solo está disponible en algunas ciudades) y revende FTTH de Movistar para su oferta de carga convergente. También tiene problemas financieros y está buscando un comprador (Másmóvil es un candidato probable).
Hay algunas compañías menores que pueden venderle FTTH a través de su propia red. Adamo puede ser el más notable: es la única compañía que ofrece una conexión FTTH con 1 Gbps en sentido descendente (200 Mbps en sentido ascendente), lo que lo convierte en el ISP con la velocidad de descarga más rápida. Sin embargo, solo está disponible en algunas áreas de Cataluña, Madrid, Sevilla, País Vasco, Asturias y Burgos, y su despliegue de red es muy lento. También hay algunos ISP FTTH locales como Cablex en Extremadura y FibraCat en el centro de Cataluña. Prácticamente todas estas empresas tienen tratos con MVNO y también pueden ofrecer voz y datos móviles, pero debido a las limitaciones de MVNO, la oferta móvil es más limitada que las tres grandes y puede ser menos flexible.
Finalmente, otra opción notable sería guifi.net: Red de telecomunicaciones abierta, libre y neutra, una red no comercial que ha crecido mucho, especialmente en Cataluña y Valencia, pero no está claro qué tan apta es para uso profesional.
En resumen: estos últimos años han visto un gran aumento en la disponibilidad de banda ancha de alta velocidad a expensas del costo. Las 3 grandes compañías de telecomunicaciones ahora ofrecen cobro y facturación convergentes para servicios fijos y móviles, pero debido a sus enormes inversiones, todos han aumentado su precio base. Además, ADSL se está eliminando gradualmente en áreas cubiertas por FTTH, lo que hace que la banda ancha barata sea una rareza creciente.
