ok, así que tengo experiencia directa en la reparación de interrupciones y la restauración de la pérdida de servicio con Comcast, así que intentaré esto … Hay 2 tipos de interrupciones planificadas y no planificadas. Me centraré primero en las interrupciones no planificadas, ya que son las más comunes y son impredecible . Hay 4 razones principales por las que experimenta una interrupción del servicio no planificada
1.la pérdida de corriente alterna
2. pérdida de corriente continua
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3. pérdida o degradación de la señal de RF en la ruta de avance o retorno
4. pérdida o degradación de la luz en el nodo de servicio tanto en la ruta de avance como de retorno
ahora para poder brindar servicio, los 4 deben estar operativos y hay muchas condiciones (literalmente cientos) en las cuales uno o más de esos 4 no funcionarán. se reduce a mano de obra versus red envejecida. Comcast ha tenido típicamente en el pasado una arquitectura de red bastante robusta que utilizaba una plataforma híbrida de fibra óptica y cable coaxial. Era un modelo excelente para usar hace 15 años. Era rentable cuando se producían daños a lo largo de la ruta de la señal y fácil de reparar mediante mantenimiento 1-2 técnicos. fue bastante robusto a las deficiencias de la red y, debido a su bajo costo, permitió una rápida expansión de la red, es decir, una penetración más profunda de la fibra, una expansión coaxial más rápida y la segmentación de los nodos de servicio existentes que aumentó la velocidad de Internet al reducir la cantidad de suscriptores en un grupo de servicio y alivió congestión de tráfico en el CMTS. eso, junto con los nuevos formatos en los que modular los operadores en el espectro para cargar más datos por canal por operador, aumentó aún más la velocidad y abrió las puertas para que se brinden nuevos servicios, incluidos el servicio de alarma telefónica y doméstica y la plataforma X1 y el crecimiento del lado de los servicios comerciales del negocio. todas estas actualizaciones rápidas y avances tecnológicos tienen una debilidad o inconveniente importante en común … todos fueron diseñados para operar en la arquitectura de red actual como una forma de prolongar la vida útil de los modelos … esta tecnología se vuelve cada vez más sensible incluso a la red más pequeña impedimentos por un orden de magnitud que es directamente proporcional a la modulación de la señal y la cantidad de datos que se envían en un momento dado. Esto significa que a medida que pasa el tiempo y la tecnología aumenta para exprimir hasta el último bit de ancho de banda que pueda fuera del modelo actual para aumentar los cortes debido al envejecimiento de la red y la falta de mano de obra. Comcast no invierte como debería en los técnicos de red principalmente porque no se los considera empleados “que generan ingresos” ya que no instalan el servicio para los clientes … lo que Comcast no se da cuenta es que los técnicos de red son un multiplicador de fuerza y un empleado que “ahorra ingresos” muchas veces ahorrando a la empresa miles de dólares por reparación. el técnico de red promedio le ahorrará a la compañía cerca de 2 millones de dólares en lo que se perderían ingresos por cancelaciones de suscriptores o créditos de facturas durante su carrera con una inversión de solo unos cientos de miles en el empleado real durante el mismo período de tiempo.
Luego vienen las interrupciones planificadas y son mucho más fáciles, generalmente ocurren en la ventana de mantenimiento entre las 12 a.m. y las 5 a.m., hora local, y deben realizar actualizaciones o integraciones del sistema o la red para aumentar la velocidad o las opciones y características de servicio. los que tienen un plan establecido y generalmente son mucho más cortos en duración que los no planificados y son inevitables en el mercado actual de servicio “siempre activo”. Espero que esto le brinde una mejor perspectiva de cómo funciona Comcast, ya que es la forma en que también operan la mayoría de los proveedores de cable y comunicaciones.
