Intente ejecutar las pruebas de audio en Dell Diagnostics. Estas pruebas de audio interactivas están diseñadas para reducir el problema al software o al hardware. Las pruebas son independientes de Windows y los controladores, lo que significa que no importa si funcionan correctamente o no. Para ejecutar los Diagnósticos Dell
1. Reinicie la computadora y toque la tecla f12 tan pronto como comience a arrancar.
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2. Seleccione ‘Diagnóstico’ en el menú de inicio. La computadora ejecutará sus pruebas de evaluación previas al arranque (PSA) antes de que comience Dell Diagnostics. Durante el PSA, escuchará algunos tonos a través del altavoz del sistema, pero esto no prueba adecuadamente el hardware de audio. Dell Diagnostics reproduce una pieza instrumental de música completa con batería, por lo que si solo escucha algunos tonos, entonces solo ha ejecutado el PSA.
3. Dell Diagnostics debería abrirse después de las pruebas de PSA, o debería ver una opción para abrirlo. Si alguna vez ha formateado su disco duro completo, Dell Diagnostics ya no estará disponible como una opción. En ese caso, ejecútelo desde el CD Drivers and Utilities (Resource) si tiene uno.
4. Seleccione ‘Personalizado’, luego las pruebas de audio. (En este punto, después de haber abierto Dell Diagnostic personalizado, si no puede encontrar la opción de seleccionar las pruebas de audio que es un síntoma de un chip de audio fallido).
5. Las pruebas se ejecutarán. Alterne entre usar auriculares y escuchar altavoces en caso de que solo funcione una ruta de señal.
Las pruebas reproducirán algo de audio y le preguntarán si lo escuchó.
6. Si no escucha la música durante la prueba, definitivamente significa que hay una falla de hardware en algún lugar del sistema. En este caso, Dell reparará la computadora si todavía está en garantía.
7. Si escuchas el audio durante la prueba pero no cuando reinicias en Windows, eso casi siempre significa que el hardware está bien, pero hay un problema con el controlador de audio o con Windows.
8. Códigos de error: si responde ‘no’ a cualquier pregunta que le haga la prueba, la prueba genera un código de error que puede decirle a un técnico de Dell que respondió ‘no’ a esa pregunta. La prueba no conoce el componente exacto que salió mal. Antes de responder ‘no’ a una pregunta, tome nota de las circunstancias en ese punto para que sepa en general lo que significa el código de error.
Si el problema persiste después de instalar el controlador, es posible que tenga un problema con una de las tomas de auriculares cuando una computadora presenta esta combinación de síntomas:
* Los altavoces no funcionan y no están silenciados o deseleccionados
* El conector para auriculares funciona
* Reinstalar el controlador de audio no ayuda
* Prueba de audio en pases de diagnóstico de Dell
* En los modelos con 2 tomas para auriculares, uno puede “marcarse” en el panel de control como si estuviera en uso
Las computadoras portátiles Dell con audio 92HD utilizan la tecnología Universal Jacks de IDT, que es algo complicada. Además de las partes mecánicas habituales, el conector también utiliza técnicas de detección de corriente e impedancia para activar la configuración y la conmutación del software (para enviar la señal de audio a los altavoces). Por lo tanto, hay tres áreas de falla potencial: mecánica, electrónica y de software. A veces, un pequeño movimiento muy suave de un enchufe en el conector hará que vuelva a funcionar normalmente, al menos temporalmente. Hay un pin de detección en el conector (Sense_A pin) que se usa para detectar la presencia de enchufes y puede ser la causa del fallo al activar el cambio de software. La falla del pin de detección generalmente hace que la computadora se comporte como si siempre hubiera un enchufe en el conector.
Normalmente, la prueba de audio en Dell Diagnostics confirmaría que hay un problema de hardware, pero Universal Jacks puede causar un resultado falso en Diagnostics. Esto se debe a que Diagnostics funciona en DOS, fuera de Windows, por lo que una configuración incorrecta del software de Windows es irrelevante para la prueba, aunque en este caso es causada por el hardware. Por lo tanto, la prueba de audio puede pasar en Diagnósticos, indicando correctamente que la configuración del software es la causa inmediata del problema, pero falta que un problema de hardware, el conector defectuoso o el pin de detección, sea la causa raíz. En estos casos, los únicos procedimientos de diagnóstico confiables son probar una nueva placa base o usar PC Restore (llamado Factory Image Restore en Vista) para restaurar la computadora a su configuración original tal como se envió desde la fábrica. Si los altavoces aún no funcionan después de la restauración de la imagen de PC / Factory, entonces definitivamente hay un problema de hardware, incluso si pasa la prueba de audio Dell Diagnostic normalmente infalible.
