El precio, por supuesto, impulsa servicios que son productos básicos. El procesamiento de pagos es una mercancía y, por lo tanto, siempre estará impulsado fundamentalmente por los costos finales de los comerciantes. Los costos más bajos son la gravedad de los productos básicos si no ha establecido completamente otra premisa profundamente importante.
Servicio y confianza
Lo siguiente que motiva a los microcomerciantes es el servicio. El servicio puede parecer a las personas con un malentendido de la historia y al comerciante práctico y pragmático, como un punto de desecho. Yo afirmo que no lo es. El servicio está vinculado a un fideicomiso. Cuando alguien está manejando su dinero, es mejor que pueda establecer una verdadera confianza. La confianza es increíblemente difícil de construir e igualmente difícil de mantener. La confianza requiere una comunicación de alto orden. Este canal de comunicación de alto orden es juzgado por el comerciante y no por el Providor de pago.
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Amazon pasó más de dos décadas creando confianza con los consumidores. Pasaron más de 15 años creando confianza con comerciantes pequeños y medianos que venden y compiten con Amazon en la plataforma Amazon. Amazon tuvo mucho cuidado, ya que parecía ser un competidor para convencer a estos comerciantes de que vendieran en Amazon.com. Tienen éxito con más del 60% de las ventas de Amazon realizadas por estos comerciantes independientes.
La primera prueba de servicio y confianza es cuando algo sale mal. Para decirlo en términos simples, si descubrió que su cheque de pago no se veía en el estado de cuenta de su cuenta bancaria, ¿cuál es su canal de comunicación instantánea que usaría para comunicarse con el banco? Pensar. Por supuesto que es el teléfono. No es un tweet, no es un correo electrónico y de ninguna manera es un portal de preguntas y respuestas de autoservicio. Tomarías un teléfono. Cuando es su dinero, los sistemas de autoservicio geniales y bien diseñados no hacen más que enojarlo aún más.
Amazon publica un número de teléfono para todos, no solo para llamar en caso de emergencia, sino también para hacer preguntas básicas. No se detienen allí, extienden el botón Mayday, una función de servicio al cliente de Amazon para todos los usuarios de Amazon Local Register.
Le pido al lector que vaya a la PÁGINA PRINCIPAL de Square.com y encuentre un número de teléfono y suponga lo que esto dice sobre el servicio y el establecimiento de la confianza. No encontrarás uno. Afirmo que esta es una gran debilidad para esta empresa y que hoy será difícil revelar un número de teléfono, la percepción del servicio ya se ha establecido. Es inmaduro presentar el concepto de que los productos bien diseñados y diseñados no necesitan soporte en vivo, permítanme presentarles el Genius Bar de Steve Jobs en todas las tiendas de Apple. No hay autoservicio aquí para estos productos bien diseñados y diseñados.
Hay algunas otras cosas menores resueltas por el lector de tarjetas de pago de Amazon Local Register, no gira como una tapa cuando intenta deslizar una tarjeta de pago. El giro del lector de tarjetas de pago en el conector de 3,5 mm no es una característica o un beneficio, es un fallo de diseño.
En igualdad de condiciones, son las características básicas de un registro y un software de sistema de procesamiento de pagos. No hay mucho para distinguir aparte del precio y el servicio. Aquí hablo con mayor detalle: Guerra de precios: Amazon 1.75% vs Square 2.75% por Brian Roemmele sobre la aceptación de pagos
¿Qué tan importante es el precio y el servicio? Mis 30 años de trabajo con estos comerciantes prácticos y pragmáticos dicen que significa todo.
