¿Qué problema exacto está resolviendo el ‘comercio conversacional’?

  1. Las conversaciones son la forma más conveniente de expresar la intención, con el menor esfuerzo cognitivo. Mientras que las interfaces basadas en UX funcionan bien para casos de uso en los que el usuario tiene menos opciones para elegir, una vez que las opciones del usuario tienen que pasar para transmitir su intención de compra, se vuelven engorrosas con múltiples filtros y opciones de UX.

Ej1: quiero ver conjuring2 mañana por la noche

Versus

elegir la fecha y pasar por todos los teatros que tienen un espectáculo por la noche y verificar si tienen asientos disponibles.

Ej: Quiero zapatillas Asics para un maratón de alrededor de $ 150 (donde el sistema conoce tu talla, preferencias, etc.)

Donde el sistema muestra zapatillas de 2 a 3 onley que se ajustan exactamente a sus necesidades que una abrumadora cantidad de opciones y le pregunta si necesita un solo color o doble

Versus

Buscar y seleccionar los filtros solo para los zapatos de ASIC y revisar cada descripción si se ajustan a la necesidad de un maratón

Donde navega por múltiples opciones y encuentra diferentes interfaces en cada aplicación.

2. Las conversaciones también hacen al cliente muy ligero y consistente. Todo el procesamiento se realiza en el backend y, por lo tanto, no habría descargas, actualizaciones de aplicaciones, desinstalación, etc.

3. El comportamiento del usuario móvil es “snacky”, donde el uso es intermitente con intervalos frecuentes. Mientras que el uso del escritorio es más continuo con tiempos de pantalla más largos con una interfaz poco frecuente. Una interfaz como chat se inclina por una mejor interfaz para este comportamiento en Mobile. Por lo tanto, incluso para la comunicación personal, las aplicaciones de chat despegaron en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio

Espero que esto explique.

En Yellow Messenger estamos resolviendo estos problemas exactos mediante la construcción de una plataforma de chatbot para el comercio. Con el chatbot de Yellow Messenger puedes encontrar y comprar productos y servicios de miles de marcas, mercados y proveedores de servicios.

Puedes acceder al chatbot de Yellow Messenger aquí: Messenger

El comercio conversacional en realidad está resolviendo más de un problema . En el ajetreado mundo de hoy, hay miles de cientos de tiendas en línea que ofrecen millones de problemas. A medida que los clientes se vuelven más ocupados, confían cada vez más en las compras en línea. Pero, como no tienen tiempo para examinar cientos de categorías y tomar decisiones difíciles, los clientes necesitan ayuda.

En una tienda física, un vendedor estará allí todo el tiempo para ayudar a los clientes. Hasta hace muy poco, a la mayoría de los compradores en línea se les ofrecía absolutamente ninguna asistencia en vivo. Si tenían preguntas específicas sobre un producto, no podían simplemente ir y preguntarle al vendedor, tomar la decisión, pagar e irse. En cambio, tuvieron que completar un formulario de contacto o escribir un correo electrónico y esperar 24 horas para recibir una respuesta . Mientras tanto, podrían haber recurrido a otra tienda que pudiera proporcionar información más convincente que respondiera a sus preocupaciones.

  • Entonces, para el cliente , el comercio conversacional resuelve el gran problema del acceso en vivo a la información . Les ahorra tiempo y responde a sus preocupaciones.
  • Para el vendedor , evita el abandono del carrito al tiempo que aumenta sus tasas de conversión.

Básicamente es una situación de ganar-ganar. Con los bots de compras (también conocidos como bots de chat), las cosas se vuelven aún más fáciles:

  • La tienda no tiene que pagar a los empleados humanos para estar en línea 24/7 (la mayoría de las tiendas pequeñas no se lo pueden permitir)
  • El cliente obtiene información en vivo en un abrir y cerrar de ojos, en cualquier momento del día o de la noche. Las personas ahora pueden obtener sugerencias de compras e informarse sobre sus pedidos a una velocidad nunca antes vista.

Los robots de chat ya son utilizados por millones de empresas y compradores en línea en todo el mundo y están aquí para quedarse. Además, el futuro parece brillante para los bots, ya que la IA se está desarrollando actualmente a una velocidad sorprendente, ayudándoles a resolver tareas más elaboradas. [1]

Notas al pie

[1] 10 maneras en que el comercio conversacional impulsado por la inteligencia artificial puede ayudarlo a ganar dinero

El comercio conversacional está resolviendo el problema que el comercio electrónico no pudo resolver inicialmente. Comprender las necesidades del cliente.

Los chatbots con inteligencia artificial son mucho mejores y más rápidos que los sitios web y las aplicaciones para comprender lo que el cliente quiere en ese instante. Cuando se hace correctamente, los chatbots pueden ayudarlo a conocer al comprador con el producto o servicio adecuado.

Además, los chatbots también están ayudando a las empresas en gran medida. Cuando las empresas utilizan plataformas creadas a través de plataformas de mensajería como Facebook, Slack, etc., tienen acceso a un gran grupo de usuarios. Además, las empresas no tendrían que implementar aplicaciones (que pueden ser caras) para que la compra de sus productos o servicios sea perfecta para el cliente. Las empresas pueden usar dichas plataformas para ocuparse de la interacción con el cliente.

Una de esas plataformas que recomiendo es MindIQ.in. Han creado una plataforma que hace que construir un chatbot sea tan fácil que no requiere ninguna experiencia de programación.

Blog de MindIQ: cree un chatbot de comercio electrónico en solo 7 minutos.

La interfaz de la plataforma es intuitiva para el usuario. Y tienen esta característica genial de CBPredictor que predice la próxima consulta del usuario / cliente antes de que él / ella pregunte. Ahora que es un bot inteligente.

Los bots son la herramienta perfecta para nosotros en 2016, donde todas las empresas anhelan nuestra atención, y esto por sí mismo es una razón para que nos volvamos menos sensibles a los mensajes externos. Ahora queremos obtener respuestas lo más rápido posible, de las aplicaciones que ya usamos, y seguir adelante con nuestras vidas. Ya no tenemos paciencia para esperar, para buscar más. El umbral para la frustración es mucho más bajo que antes. Echa un vistazo a esta infografía sobre la generación del milenio:

Entonces, la respuesta es, conveniencia. Es por eso que, como una empresa de bots de 9 años, estamos utilizando todos nuestros recursos para el desarrollo de Facebook Messenger Bot: el blog de Botego.