Sé acerca de las instituciones financieras de los Estados Unidos, así que hablaré sobre ellas.
Casi todos los bancos están orientados a adoptar tecnología. Si sirven a las personas, quieren aumentar sus canales en línea y móviles. Saben que esto es lo que quieren los consumidores (especialmente los millennials, que están creciendo en importancia), y es una buena manera de reducir costos. Las sucursales, los centros de llamadas y el sistema postal son muy caros, en contraste con las comunicaciones electrónicas de autoservicio.
En mis treinta y cinco años en servicios financieros, he llegado a creer que las cooperativas de crédito son generalmente más innovadoras y agresivas en su adopción de tecnología. Las cooperativas de ahorro y crédito vencieron a los bancos al ofrecer servicios bancarios en línea, solicitudes de préstamos en línea, estados de cuenta electrónicos, autenticación de múltiples factores.
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