¿Cuándo utilizará Starbucks los sistemas de pedido Voice-First?
Muy pronto.
- ¿Cuáles son las nuevas tecnologías futuras que serán utilizadas por todos en el futuro?
- En el futuro, ¿podrían las nuevas industrias y las nuevas tecnologías crear riqueza más allá de nuestra imaginación?
- ¿Cuál es la nueva tecnología en fabricación?
- ¿Cuáles son los dispositivos básicos que debo usar en mi automóvil?
- ¿Cómo debe prepararse para responder a la tecnología avanzada y los desafíos de un futuro disruptivo?
La revolución de Voice First, Voice Commerce comenzó oficialmente con el lanzamiento de Siri de Apple y se aceleró después del lanzamiento del exitoso sistema Echo Alexa de Amazon. A partir del 11 de diciembre de 2016, el Echo Dot es el artículo más vendido en Amazon esta temporada de fiestas y puede muy bien ser el artículo más vendido de todos los tiempos en Amazon [1].
En 2009, Starbucks lanzó My Starbucks Rewards, una aplicación de fidelización móvil que presenta una forma rápida de pago y un sistema de incentivos para promover visitas repetidas. Para 2014 se convirtió rápidamente en la aplicación de comercio móvil más exitosa en los Estados Unidos. Hoy> 21% de todas las transacciones de Starbucks en los Estados Unidos están basadas en aplicaciones móviles.
Extendiendo el volante digital
El 7 de diciembre de 2016, Starbucks celebró su Conferencia de inversores bienal para presentar el plan estratégico quinquenal de la compañía. Anunciaron que un pilar para este programa sería un nuevo sistema de pedidos de Voice First llamado My Starbucks Barista [2] en la próxima actualización de la aplicación Starbucks que se lanzará en forma limitada el primer trimestre de 2017. Simplemente cree un diálogo con el virtual Barista, un interfaz interactiva tipo chat (también puede escribir si lo desea), y el sistema construirá su pedido, hará recomendaciones y emparejamientos y tendrá su pedido listo cuando llegue. No es necesario esperar en la cola o ir a un cajero, simplemente recoja su pedido en el bar Barista. En el futuro, el programa de entrega de Starbucks le permitirá recibir su pedido.
El sistema My Starbucks Barista también le permitirá usar el sistema mientras se sienta cómodo en una mesa. Simplemente espere a que su aplicación le notifique y vaya al bar Barista o, en el futuro, Starbucks puede entregar su pedido en su mesa.
Algunos bostezaron en 2009 cuando Starbucks lanzó una aplicación
En 2009, muchos en el mundo de la tecnología y el mundo de la venta minorista de alimentos y bebidas bostezaron cuando Starbucks lanzó su aplicación. Pocos lo vieron como poco más que una aplicación “yo también” de una empresa que no era conocida por la innovación técnica. En 2016, muchos toman la misma visión de My Starbucks Barista, y lo ven como algo más que una característica y no un producto independiente. Esto no puede estar más lejos de la verdad.
Starbucks está construyendo un sistema que es un orden de magnitud más fácil para que sus clientes ordenen sus productos, junto con un motor de recomendación que personalizará el emparejamiento de alimentos con su pedido.
Starbucks también está buscando ser una plataforma natural para que My Starbucks Barista pueda aparecer en las plataformas Alexa, Siri, Google, Facebook, Microsoft, IBM, etc. Voice First. Como he aconsejado a todos mis clientes, es fundamentalmente importante construir internamente un sistema de referencia y esto es exactamente lo que Starbucks ha hecho.
Starbucks habla de esto en su comunicado de prensa:
Extendiendo el volante digital
Starbucks ofrece el ecosistema móvil más grande y robusto de todos los minoristas del mundo, con más de 12 millones de miembros de Starbucks Rewards ™ (un aumento del 18 por ciento interanual), ocho millones de clientes de pago móvil con uno de cada tres que ahora usan Mobile Order & Pay , y más de $ 6 mil millones cargados en tarjetas prepagas de Starbucks en Norteamérica solo durante el año pasado. Hoy, Starbucks presentará un innovador sistema de pedidos conversacionales, My Starbucks® Barista, impulsado por la innovadora Inteligencia Artificial (IA) para la aplicación móvil Starbucks®. Los clientes de la aplicación móvil Starbucks® podrán realizar sus pedidos a través de comandos de voz o interfaz de mensajería, brindando una velocidad y conveniencia incomparables, mejorando la lealtad y el compromiso del cliente y ampliando aún más la accesibilidad de la aplicación Starbucks®. La función My Starbucks® Barista se lanzará primero en iOS en versión beta limitada a principios de 2017 y estará disponible para más usuarios de iOS y Android en versiones posteriores.
The Voice First Revolution no es una novedad
En marzo de 2016 [3] me preguntaron si los sistemas Voice First como Echo son novedades. Tenía lo que era una visión contraria en ese momento. Unos meses después parece más convencional:
Estos son los fundamentos básicos de por qué las interfaces de voz prosperarán en el futuro. Si incluso uno domina a corto plazo, será una revolución. Claramente, el aspecto de comercio y pagos es quizás el elemento más importante a corto plazo. Hoy puedes sentarte en tu cocina y decir “Alexa, pide una pizza grande de Domino’s”. Se entregará en unos 30 minutos y ya habrá sido pagado. Imagine cuántos pasos mecánicos y cognitivos reemplaza este comando de seis palabras. Lo he estudiado, hay más de 200 pasos de “demolición” .
Puede parecer que Amazon dominará este espacio. Afirmo firmemente (y durante los últimos 3 años a los clientes) que después de Apple Pay, el comercio de voz es la mayor oportunidad de pago en esta época. En pocas palabras, es muy probable que alguien en un garaje esté construyendo las bases para esta nueva solución de pagos y comercio. Los “ganadores” de hoy no tienen garantía de ser “ganadores” en este nuevo mundo de comercio de voz. No se trata de pagos minoristas ni de pagos basados en la aplicación o en la web por muchas razones fundamentales.
El comercio de voz, como lo mostrará la historia, es un paradigma completamente nuevo y único. He estudiado todos los aspectos de las interfaces de voz con atención al comercio y los pagos durante más de 20 años y estamos a la expectativa de algo revolucionario . He identificado una hoja de ruta de más de 200 puntos sobre cómo se desarrollarán nuevos paradigmas de pago, nuevo hardware que no sea de Amazon y nuevos negocios en este ecosistema. Hasta el momento, ni una sola empresa de pagos o una empresa heredada está posicionada para comprender no solo esta oportunidad, sino que puede estar alejándose de ella.
Es mi opinión que My Starbucks Barista se convertirá en la modalidad principal para los pedidos de Starbucks. En algún momento, menos clientes querrán tomar todas las medidas cognitivas y mecánicas necesarias para pasar por el antiguo sistema de pedidos de la aplicación Starbucks.
Muy pronto podrás decir :
“ Pide un Frappuccino en mi lugar favorito y lo recogeré ”
Mi barbudo de Starbucks :
” Ok, lo tendré listo para ti cuando llegues ”
[1] BOOM: “Echo Dot es el más vendido en Amazon el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro” —Amazon por Brian Roemmele sobre Aceptar pagos
[2] Starbucks presenta su plan quinquenal en la Conferencia de inversores
[3] La respuesta de Brian Roemmele a ¿Es Amazon Echo (y / o Siri y otros asistentes de voz) realmente útiles, o es solo una novedad? ¿Están creciendo el uso y la retención de estos productos?
