Hay 2 veces cuando un ISP considera el costo por cliente. El primero es el costo de brindarle el servicio. Esto puede ser colocando fibra, colocando una torre, construyendo una oficina, etc. Obviamente, estos costos varían ampliamente. Una vez que la infraestructura está en su lugar, se convierte en un costo hundido y no hay mucho valor en mirar el costo por cliente. Hay gastos para administrar el negocio, pero no hay mucho valor en asignarlos a su base fluctuante de clientes porque se comparte una gran cantidad de infraestructura de ISP y no es fácil rastrear qué cliente está usando qué infraestructura en qué momento.
La segunda vez es cuando necesita servicio al cliente. Cada vez que un cliente contacta e ISP le cuesta dinero a ese ISP. Estos costos no se miden necesariamente por cliente, sino cuál es el% de interacciones de soporte que están ocurriendo frente a la base de clientes. Esto es probablemente más cercano al costo que está buscando.
Los costos del centro de servicio al cliente varían según el lugar donde se encuentren. Estados Unidos es el más caro, México, India, Filipinas, etc. son todos más baratos. El costo por llamada puede ir desde $ 3 por llamada hasta más de $ 11 para Estados Unidos. Estos costos cambian según el tipo de llamada.
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