Reliance Broadband. Período.
3 de febrero de 2017
La banda ancha no funciona desde hace 24 horas, presenté una queja.
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7 de febrero de 2017
La banda ancha aún no funciona, los llamé para conocer el estado de mi queja. La queja se cerró diciendo que mi conexión se arregló mientras no lo estaba. Registrado una nueva queja.
10 de febrero de 2017
Llamado técnico local, dijo que lo arreglaría. Durante las siguientes 2 semanas no contestaba mis llamadas.
24 de febrero de 2017
Recibí un correo electrónico de Reliance pidiéndome que pagara mi factura de febrero para disfrutar de servicios “ininterrumpidos”. Seguro que les pagaré cuando mi conexión no haya funcionado durante semanas.
25 de febrero de 2017
Fui a la oficina central de Reliance en mi ciudad. Dijeron que el técnico estaba de vacaciones y que volvería en unos días.
2 de marzo de 2017
Llamado el técnico, había regresado de su “pausa”. Él reaccionó como si no supiera cuál era el problema y mi conexión no funcionó durante un mes y simplemente se enteró. Dijo que lo arreglaría ese día.
6 de marzo de 2017 (hoy)
Fui a la oficina central de nuevo. El chico sentado allí me hizo hablar con unas 5 personas.
Yo: Mi internet no ha estado funcionando durante un mes.
Persona 1 : Sus servicios se suspenden porque no pagó su factura.
Yo: Mi conexión no funciona desde hace un mes, ¿cómo esperas que pague la factura del mes en que no he usado la banda ancha? Supongo que ella no tuvo una respuesta, así que me transfirió a la persona 2, que era muy grosera y habló tonterías de que no es su responsabilidad y esa mierda.
El chico sentado allí llamó a la persona 3 para mí quien me pidió que llamara al servicio de atención al cliente y le preguntara el estado de mi queja. Acepté y llamé al servicio de atención al cliente.
La persona 4 atendió mi llamada. Le pregunté cuál era el estado de mi queja que registré el 3 de febrero. Él dijo: ” Sus servicios están suspendidos porque no pagó su factura, pague su factura y luego podrá navegar por Internet “. Sabía que esto no era cierto porque el problema es que no le han pagado al tipo desde hace 6 meses. cuya casa está instalada la EDP (todas las conexiones en un área están conectadas a la EDP principal) .
Ahora bien, esto realmente molió mis engranajes. ¿Mi banda ancha no funciona durante un mes y esperan que pague la factura de todo el mes para arreglar mi conexión? Que mierda
Enfadado le dije que transfiriera la llamada a su supervisor y me pidió que estuviera en espera por un tiempo para poder transferirme al supervisor. Estuve en espera por 25 minutos y mi llamada no fue transferida a ningún supervisor y finalmente desconecté la llamada.
Le pedí al tipo de la oficina que llamara al técnico local para poder hablar con él pensando que él respondería una llamada de inmediato si era de su oficina, lo cual hizo. Dijo que arreglaría mi conexión hasta las 5 de la tarde y adivina qué es lo que aún no está solucionado . He presentado una queja ante el foro de consumidores pero no espero nada.
Realismo profesional de un gigante de las telecomunicaciones.
EDITAR: me cambié a Airtel el 27 de marzo. No hay tiempo de inactividad hasta el 2 de mayo.