Servicio al cliente y soporte. Actualmente, AI está haciendo grandes avances en las plataformas de soporte al cliente como Intercom al aprovechar Converse.AI, API.AI y otros motores de inteligencia artificial similares.
De hecho, Intercom presentó recientemente Operator, un bot de IA básico capaz de manejar transacciones conversacionales simples para entregar información valiosa de soporte utilizando la interfaz de chat de Intercom.
- ¿Cuáles son los beneficios de contratar a un desarrollador de Abacus para su compañía de viajes?
- ¿Cuál es el coche más tecnológico del mundo actual?
- Cómo adquirir noticias confiables sobre biotecnología y salud
- ¿Qué es un Alcubierre Drive?
- ¿Hay una próxima revolución AR, y cómo Apple la ha empujado con ARKit?
Para interacciones más detalladas, definitivamente vale la pena explorar Converse.AI. Utiliza la coincidencia inteligente de términos con lógica difusa para ayudar a conectar las solicitudes de los clientes con información de soporte relevante, incluso cuando el usuario pregunta con un lenguaje poco común.
Los bots como este no solo son capaces de manejar la interacción hombre-máquina de una manera muy conversacional, sino que también son mucho mejores en las transferencias con seres humanos. Converse.AI en particular tenía una multitud de formas de determinar cuándo era apropiado enviar una solicitud de un cliente a un asistente humano, y durante qué horas de cada día en particular, el asistente estaría disponible para atender esas solicitudes.
Hasta ahora me he centrado en Converse.AI porque he trabajado con él, pero otros han recomendado Api.ai, por lo que recomendaría comparar ambas plataformas antes de decidir en qué invertir.
La IA tiene un largo camino por recorrer: en la actualidad sigue siendo una tecnología muy rudimentaria, y aún falla más de lo que a cualquier empresario le gustaría ver. En una capacidad de atención al cliente, eso puede ser bastante vergonzoso, pero no obstante, he descubierto que ayuda mucho más de lo que duele, y está mejorando a diario.
