En nuestra empresa, recientemente comenzamos a desarrollar una solución que brinda asistencia al servicio de atención al cliente en una importante empresa de telecomunicaciones.
Básicamente, el software de aprendizaje automático “lee” el chat entre el cliente y el servicio de atención al cliente, y ofrece sugerencias en tiempo real sobre la resolución más probable del problema.
A medida que la conversación continúa, la solución sigue agregando contexto al caso, lo que le permite encontrar respuestas aún más precisas a la solicitud del cliente.
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Esta es una mejora importante en la velocidad y calidad del soporte técnico, lo que permite a los operadores de soporte al cliente (idealmente) encontrar respuestas instantáneas, basadas en la asistencia en tiempo real que reciben de la solución de fondo.
Lea más sobre cómo funciona el aprendizaje automático detrás de tal solución, en una publicación de blog publicada por la compañía que la desarrolló.
