Siempre ha habido un puñado de desarrolladores de Bot en el espacio tecnológico. El concepto en sí es más antiguo que Internet y hemos tenido Bots conversacionales en los días de Internet Relay Chat (IRC) incluso. Entonces, un día, Facebook invirtió en la Plataforma Messenger Bot; desacopla la interfaz de mensajería que estaba incrustada en la página web y la convierte en una aplicación separada que los usuarios deben descargar para seguir usando la función de mensajería de Facebook. Al leer la obra detrás de la obra (pensamiento estratégico, análisis de mercado, predicciones futuras, exageraciones, seguir el dinero y todo eso), otros gigantes tecnológicos se subieron al carro sin comprender necesariamente el conjunto de características o la promesa detrás del concepto de Bots (también conocido como Interfaces conversacionales) La fiebre del oro que siguió, que estamos todos adentro, se crea por el miedo a perderse; no por los servicios de valor agregado detrás del paradigma.
Lo que predigo que sucederá a continuación es que las empresas más grandes como bancos, instituciones financieras, operadores de telecomunicaciones, marcas de bienes de consumo que están ansiosas por minimizar sus operaciones de centro de llamadas, servicio al cliente y punto de venta crearán un tsunami de Bots e inundarán el mercado. Esta ola golpeará con toda su fuerza, ya que la tecnología y los recursos de capital necesarios para crearla ya están allí: un banco no necesita recaudar capital para implementar un Bot de servicio al cliente en Facebook Messenger para responder las preguntas más básicas que ese cliente los representantes de servicio reciben por cientos cada día y reducen su costo de CS en un 15%.
En ese momento, el mercado tendrá una buena comprensión de qué es un Bot, qué puede y qué no puede hacer. Este será un estado muy significativo, ya que nadie sabía qué era una aplicación cuando aparecieron los teléfonos inteligentes y se familiarizaron con ella en aproximadamente un año, lo mismo sucederá con los Bots.
Los bots existirán durante mucho tiempo no solo porque son útiles y crean un valor monetario, sino también porque se convertirán en un hecho de nuestras vidas en línea: piense en la evolución del correo electrónico: no evolucionó mucho; pero es insustituible, y no podemos pensar en una vida conectada o en un negocio moderno sin ella. Si desea escalabilidad, alcance global, red de nodos conectados que alimenten sus sistemas ERP, CRM, CS, los bots tendrán el mismo propósito, si no más. Sí, se han invertido cientos de millones de dólares en el espacio tecnológico de Inteligencia Artificial (también conocido como Aprendizaje profundo, Aprendizaje automático, etc.) y se fundan docenas de empresas cada mes, pero lo mismo sucedió en la era de la explosión .com; lo que murió en ese entonces fue la era del zumbido, lo que surgió de las cenizas de Internet 1.0 fue la web social, la web conectada a Internet 2.0 es lo que está dando a luz a todos estos desarrollos interesantes sobre los que leemos hoy. La colaboración y la comunicación están hoy en un nivel utópico y la revolución Bot será el catalizador del próximo nivel de comunicación.
Por supuesto, estamos en las primeras etapas de la revolución Bot, o más bien en la evolución. Las tecnologías conectadas están evolucionando cada vez más rápido (piense en Internet de las cosas) y la ciencia de la interacción hombre-computadora se ha elevado a un nivel que solo se encontró en las novelas de ciencia ficción del siglo pasado: hoy tenemos realidad virtual, realidad aumentada. Podemos tocar y manipular cosas que no existen, y podemos hacer cosas que antes no se habían escuchado: “Eco, luces 20% por favor”. Eso es un Bot, una interfaz de conversación, solo porque tenemos que escribir en un teclado interactuar con un Bot hoy no significa que esa sea la única forma posible de interactuar con él.
Estándares, mejores prácticas, ataques maliciosos, ataques DDOS, infiltraciones, piratas informáticos: todo lo que sea parte de la evolución de cualquier tecnología en línea del siglo XXI será un problema, una piedra angular, un trampolín evolutivo de la revolución Bot también.
Un día tendrá que explicarle a su hijo que solía llamar a los representantes de servicio al cliente, manualmente, en un teléfono inteligente. Y su hijo lo mirará con esa expresión divertida y le preguntará “¿entonces no tenía el gen Net global en ese entonces?”
¿No podría simplemente conectarse al agente CS virtualmente en su mente y pedir lo que necesite? ¿Por qué tuviste que hablar? ¿No era obvio que necesitabas algo? ¿Qué tipo de servicio fue ese? ”Si crees que ese día está muy lejos en el futuro; hablaremos de nuevo en 10 años.
Todavía recuerdo conducir un auto de cambio automático por primera vez. Me preguntaba “¿Por qué molestarse con el cambio manual después de ver esto? Esto tiene mucho más sentido, deje que el auto cambie y actúe en consecuencia y permítame concentrarme en mi manejo ”. Antes del final de esta década, los autos sin conductor, conectados a varios servicios a través de interfaces Bot nos permitirán enfocarnos en cosas que importan lo más posible: deje que el radar haga los cálculos de distancia y velocidad mientras le pregunta a un Bot sobre las reservas para cenar y haga que Bot le pregunte al Bot del restaurante los detalles durante su videollamada con su hija que está en otra ciudad mientras el auto se conduce y se comunica con otros vehículos sobre las condiciones de la carretera y el patrón de tráfico: sí, puede pensar en cada vehículo como un Bot conectado a varios otros Bots que agregan información y dan sentido a los grandes datos y le dicen cosas como “hay un vehículo deshabilitado en 20 millas que interrumpe eficientemente flujo vehicular. He optado por redirigir junto con el 30% de otros vehículos en nuestra trayectoria para aliviar la presión del flujo en la carretera, perderemos 3.4 minutos, pero en comparación con la pérdida de 15 minutos si no hubiéramos elegido un curso que sea una pérdida insignificante para un beneficio significativo . Estoy esperando su aprobación verbal al respecto. Por favor, dime si estás de acuerdo o en desacuerdo ”
¡Los bots estarán en todas partes!
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