Realmente disfruto haciendo que el mundo sea más eficiente. A veces eso significa, por ejemplo, avisar a una empresa que es mejor no hacer una tarea y que las personas se vuelven redundantes.
Seamos francos: la minería de datos es costosa y la forma en que las empresas justifican el costo es a través del aumento de las ventas (a expensas de sus competidores) o mediante el ahorro de costos que generará. Prácticamente cada proyecto que entrego tendrá un rol redundante. Las personas en ese rol generalmente tienen pocos problemas para elegir otra cosa en la misma compañía; después de todo, ahora es más eficiente.
Es mucho menos personal a nivel industrial. Ahí estoy viendo un gran desperdicio … horribles ineficiencias. Pienso en ello como ‘gracias a Dios que esas personas pueden hacer algo más productivo con sus vidas ahora’. Sin embargo, no pienso tanto en esto, ya que es mucho menos visible que automatizar una tarea en la que Julie pasa un par de horas a la semana.
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Digamos que recomiendo que una compañía deje de patrocinar un evento porque no está obteniendo el retorno necesario para justificarlo. Como resultado, el evento tiene que encontrar otro patrocinador, que probablemente será menos dinero y, por lo tanto, tendrá que recortar personal. No me siento particularmente mal por el organizador del evento: no es que la compañía sea el gobierno y es responsable de mantener a todos empleados.
O podría recomendar que, en lugar de responder individualmente a cada correo electrónico de un cliente, un sistema de automatización de marketing podría generar una satisfacción del cliente igualmente buena por una fracción del costo. La compañía ahora no necesitará tantos representantes de servicio al cliente y se enumerarán los trabajos. Nuevamente, ¿es la compañía responsable de mantener a ese personal empleado a pesar de que no están generando ingresos incrementales suficientes para cubrir su salario?
Creo que es el papel del gobierno establecer y hacer cumplir las reglas para que se cuide al país. No creo que sea un papel para las empresas.
