El propósito de la tecnología es hacernos la vida más fácil. Con cada nuevo avance en tecnología, hemos visto surgir una multitud de servicios que aprovechan el cambio para hacer nuestras vidas mejores y más fáciles.
Algunas de las startups tecnológicas más exitosas de las últimas décadas han podido aprovechar y aprovechar el crecimiento exponencial de una nueva plataforma tecnológica. En los años 70 y 80, fue la computadora personal la que creó la plataforma para que empresas como Microsoft y Cisco vendieran el software y el hardware necesarios y, como resultado, se convirtieran en gigantes tecnológicos. A finales de los 90 y principios de los 2000, fue Internet la que creó potencias como Amazon, eBay y Skype. Luego, a mediados de la década de 2000, fue el crecimiento de los teléfonos móviles, los teléfonos inteligentes en particular, lo que hizo que muchas aplicaciones se convirtieran en marcas de miles de millones de dólares gracias al crecimiento de esta nueva plataforma, como Uber, Whatsapp e Instagram. Ahora estamos en la cúspide de una nueva revolución tecnológica: asistentes de robots.
Muchas veces después de que nos acostumbramos a estas nuevas plataformas y servicios, no podemos imaginar cómo era la vida antes que ellos. Las personas que crecieron en los años 90 recordarán haber pasado sus años de adolescencia sin un teléfono celular y comunicarse a través de teléfonos fijos y buscapersonas, lo que era absolutamente normal en ese entonces, pero en solo 20 años esto parece increíble hoy, casi tan anticuado como la máquina de escribir. Del mismo modo, a medida que avanza la tecnología y en el futuro cercano los asistentes de inteligencia artificial son omnipresentes y se utilizan para casi todo, nos preguntaremos cómo vivimos sin ellos.
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Categoría Evolución
Sin embargo, el mayor problema en este momento con los asistentes de inteligencia artificial basados en voz es que, debido a que son naturalmente extremadamente abiertos, no los hace realmente tan buenos en nada. La historia ha demostrado que los mejores servicios son aquellos que se centran en resolver un problema con una solución convincente y luego se expanden desde allí. Hasta ahora ha habido mucha publicidad sobre asistentes digitales y chatbots sin ningún valor real discernible. Hoy, los asistentes de voz pueden decirte el clima, reproducir tu música, leerte una entrada de wikipedia o, en casos limitados, pedirte algo en Amazon que obtendrás varios días después, nada realmente especial. Sin embargo, lo que creo que será el mayor valor de estos asistentes se derivará de lo que yo llamo la “economía al mando”. Esto significa la capacidad de ordenar productos simplemente diciendo lo que necesita y haciendo que aparezca mágicamente de inmediato. El asistente comprenderá y analizará la solicitud, solicitará el producto, organizará la entrega y hará que llegue sin problemas delante de usted. Tan fácil como solicitar, recibir, repetir.
Creo que los próximos años verán este cambio masivo hacia la ‘Economía bajo mando’. Asistentes de inteligencia artificial, como Siri de Apple, Asistente de Google y Alexa de Amazon están creando la plataforma y preparando el escenario para la próxima generación de servicios y nuevas empresas para crear estas experiencias mágicas. La mejor de estas propuestas será capaz de aprovechar esta nueva plataforma de conversación para ofrecer a los clientes servicios específicos ‘a pedido’.
Asistentes de voz
Las nuevas empresas de entrega a pedido heredadas como Postmates, Doordash, Deliveroo e Instacart aprovecharon el móvil para facilitar la obtención de alimentos y comestibles navegando por un menú y tocando algunas veces para hacer un pedido. Mientras que otras startups más recientes como Magic, Operator y GoButler intentaron extender esa simplicidad y conveniencia para obtener cualquier cosa, pero fallaron porque ambos se sobreprometieron y tuvieron un bajo rendimiento. Al final, no pudieron cumplir la promesa de una experiencia perfecta que sea sostenible como negocio y convincente como propuesta.
Será muy difícil para estos jugadores y otros titulares establecidos aprovechar esta gran oportunidad. Al igual que Kodak no pudo sacar provecho de la fotografía digital a pesar de que la inventaron; o cómo IBM no pudo darse cuenta del verdadero valor del software; o cómo Skype no se convirtió en la aplicación de mensajería instantánea predeterminada cuando ocurrió el cambio a dispositivos móviles; lo que se requerirá para tener éxito con esta nueva plataforma es un pensamiento fresco y un enfoque nativo de la ‘Economía bajo mando’. Las empresas que se centran en crear la mejor experiencia, la más fluida y conveniente, al tiempo que aprovechan la plataforma de asistente de inteligencia artificial dentro de una vertical específica serán las que tengan éxito y eventualmente dominen el espacio.
Inicio de comando
A medida que avanzamos hacia un futuro que depende de los asistentes de IA y sus plataformas para acceder a productos y servicios, creo que hay un enorme potencial para los jugadores que llegan temprano y aprovechan el crecimiento exponencial de esta nueva plataforma.
