Parece que este es el procedimiento operativo estándar de banda ancha de Tikona. Y puede ser, una parte oficial de su sistema de ingresos.
Déjame decirte lo que pasó conmigo, para que puedas relacionarte.
El 25 de enero de 2017, mi internet Tikona dejó de funcionar. Registré múltiples quejas, a nadie le importó resolverlo. Finalmente, el 8 de febrero de 2017, llamé a atención al cliente para que mi conexión se interrumpiera de inmediato. Intentaron convencerme de que solucionarían el problema, pero ya había tenido suficiente. Lo dejé en claro, quiero que se desconecte, y pueden recoger sus módems.
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Pude ver que su sitio web todavía muestra mi conectivo activo. Seguí recibiendo llamadas de Tikona para continuar mi conexión, y me dijeron que me reembolsarían el dinero y que también cancelarían la factura adicional (que se generó después de solicitar la desconexión, pero solo si continúo la conexión. Les dije que ya había tomaron otra banda ancha y solo quieren desconectar la conexión junto con renunciar a esta factura incorrecta, cortaron la llamada.
Después de eso, escribí varios correos electrónicos (habían pasado 2 meses desde que solicité la desconexión), pero no respondieron ni reconocieron un solo correo electrónico. Llamé y les dije que iba a cambiar mi casa, así que deberían enviar a alguien a recoger su dispositivo, pero nadie vino. Llamé de nuevo preguntando si debía llevar el dispositivo conmigo, a lo que me dijeron que no podía mover el dispositivo, ya que es propiedad de Tikona. Lo dejé en el techo donde su gente lo había arreglado, y me fui.
Luego comencé a recibir llamadas del equipo de cobranzas de Tikona para pagar la factura, le expliqué muchas veces que ya había solicitado la desconexión, pero seguían llamando. Y finalmente me enviaron un aviso legal por correo electrónico, respondí a ese correo electrónico con todos los detalles. De nuevo, no hay respuesta.
Una semana después, recibí una llamada de una señora que decía ser abogada del Tribunal Superior de Delhi, y me dijo que Tikona me había presentado una serie de responsabilidad civil por más de 1200 rupias. Tenía dos opciones, ya sea para luchar contra el caso volando a Delhi, o para llegar a un acuerdo pagando esa cantidad injusta. Tuve que pagar esa factura falsa.
Había discutido con un abogado que les explicaba el escenario y que tenía las grabaciones de llamadas de todas esas conversaciones, pero como él sugirió, Tikona negará que esas llamadas sean recibidas por ellos, y hay una rara corte judicial que los aceptará como prueba. Si había mencionado claramente lo mismo en un correo (solicitud de desconexión), había una oportunidad de luchar contra ellos en la corte.
Una semana después me llamaron y me preguntaron por qué no había devuelto el dispositivo. Les conté sobre mi conversación anterior, nuevamente negaron que hubiera sucedido. Esta vez, pude luchar legalmente, porque habían tratado de recuperar el dispositivo después de un largo tiempo de desconexión, y no estaba obligado / incluso me permitieron llevar su dispositivo si cambiaba. Me enviaron otra factura de 1500 rupias. Ahora decidí presentar un caso ante la corte de consumidores, pero finalmente decidí pagar y terminar con eso, ya que tenía muchas cosas personales importantes que manejar en este momento.
Tikona es una compañía de fraude, con planes de datos demasiado caros, con datos mucho menores ofrecidos por otras compañías. Su estrategia es ofrecer servicios en áreas donde no hay otro proveedor de servicios disponible, para que las personas no tengan otra opción. Como saben, nadie comprará sus planes patéticos con otros jugadores como hlHathway, ACT, etc. que se encuentren en el área. Cobran 1500 en nombre de la instalación, lo que ni siquiera es reembolsable, y su contrato dice que todos los dispositivos son de su propiedad y deben ser devueltos. Por lo tanto, básicamente paga ese dinero solo por un cable (que no posee, incluso después de pagar más por la longitud más allá de 10 pies) para pasar por su ventana.
Solo asegúrese de no confiar en su atención al cliente y envíeles un correo claro que diga que desea que su conexión se desconecte en la fecha xxxx. Reúna todas las evidencias que pueda, desde su inicio de sesión de Tikona (detalles de uso, facturas pagadas), porque lo primero que harán después de que presente una solicitud de desconexión (que de todos modos deshonran), es bloquear su inicio de sesión en su portal. Deje en claro que no desea recibir llamadas de atención al cliente o nuevos planes, y que quiere desconectarse de inmediato. Mencione también que desea recibir su confirmación en el correo de desmembramiento en 48 horas, o de lo contrario reenviará el correo electrónico a la ID de correo electrónico de reparación de la TRAI (no lo he hecho yo mismo, pero otro ex cliente de Tikona me ha dicho que me llevó a la cuenta se desconectó y se recibió el acuse de recibo en 12 horas de haberlos agregado a CC. Si no ha enviado el correo para la desconexión, tenga la seguridad de que seguramente le cobrarán la factura que se muestra en su cuenta a partir de ahora. Asegúrese de hablar a un abogado también, que puede darle mejores consejos, ya que sinceramente no quería involucrarme mucho y, por lo tanto, no exploré todas las opciones.
Casi no he oído hablar de ningún cliente de Tikona a quien hayan dejado ir, pagando solo lo que han usado. Así es como esta compañía de fraude gana dinero. Asegúrese de que nadie más en su conocimiento se convierta en una víctima al tomar sus servicios.
