¿Cómo puede nuestro personal atender llamadas desde un número virtual en una computadora?

Las palabras que debe buscar para “Softphone” y “Voz sobre IP”.

En mi oficina, recibimos servicio telefónico a través de Internet utilizando el servicio telefónico de Internet VoIP CallCentric de la compañía telefónica VoIP. Las llamadas se entregan a teléfonos de escritorio hechos por Grandstream, y también tenemos un par de “adaptadores de teléfono analógicos” en los que se conectan nuestro altavoz de conferencia y una máquina de fax.

Además de esos teléfonos físicos, podemos agregar aplicaciones SoftPhone en nuestros teléfonos celulares, que luego se convierten en extensiones en el sistema telefónico de nuestra oficina. Estoy seguro de que hay aplicaciones similares para computadoras de escritorio.

En realidad, ninguno de nuestros empleados usa la aplicación softphone en sus teléfonos celulares, solo programamos el número de su oficina para que suene su teléfono celular si el teléfono de escritorio no recibe respuesta en aproximadamente 20 segundos.

Hay muchas compañías que abastecen este mercado, con algunas variaciones en las características y variaciones aún mayores en el precio. Nuestro viejo PBX tenía 3 líneas externas, y pagamos a Verizon alrededor de $ 200 por mes. Después de cambiar al nuevo sistema, pagamos menos de $ 15 por mes. (Excepto el día en que fuimos pirateados y gastamos $ 85 en llamadas falsas acumuladas por los piratas informáticos antes de reparar nuestro firewall).

Lo que tiene es un servicio de reenvío de llamadas, donde cualquier llamada recibida se redirige a un teléfono móvil o línea fija utilizando redes tradicionales. En este caso, debe obtener una solución que use VoIP como una plataforma de telefonía en la nube. En nuestro caso en Toky, ofrecemos este tipo de servicio y, al ser una solución basada en Internet, puede responder llamadas telefónicas desde su escritorio utilizando su navegador web e incluso desde su teléfono móvil utilizando redes de datos y no un plan de voz. ¿Cómo funciona? Recibimos llamadas de un número de teléfono virtual o de un clic para llamar y establecemos la conexión mediante WebRTC para que podamos ofrecer una llamada de voz de muy buena calidad y esto se puede responder desde nuestro sitio web o incluso desde nuestra aplicación.