¿Cuáles son las métricas que debo usar al analizar las redes sociales de una marca? ¿Cómo interpreto los resultados?

Steven Shattuck hace un excelente punto en su respuesta. La conversión es el KPI de referencia en lo que respecta a la mayoría de los esfuerzos de análisis de marketing. Es la acción la que más habla. Los KPI que son accionables y brindan oportunidades para mejorar la exposición de la marca y la experiencia del cliente siempre ganarán.

Dicho esto, los esfuerzos sociales son idealmente un intercambio bidireccional. Si bien la cantidad de clientes potenciales calificados generados a menudo se considera la mejor medida del ROI social, también es importante mantener visibles las métricas de lealtad (felicidad) del cliente. El sentimiento como una métrica está en aumento y es uno que quizás desee comenzar a investigar para sus necesidades de análisis / informes.

Trate de evitar métricas de vanidad como el compromiso (me gusta, retweets) y el crecimiento de seguidores. No cuentan toda la historia (o gran parte de la historia, sinceramente).

En cambio, concéntrate en las conversiones. ¿Cuántas personas hicieron clic en un enlace y visitaron su sitio web o página de destino desde una publicación en las redes sociales? ¿Cuántas personas que se convirtieron de esa página hicieron una compra y se suscribieron a un boletín? Esos son realmente los KPI que importan. Le ayudarán a poner realmente un valor en sus esfuerzos en las redes sociales.

Steven Shattuck se enfoca en evitar las métricas de vanidad cuando evalúa el desempeño de las redes sociales de su marca. Estos resultados solo lo ayudan a ver parte de la imagen, y no cómo sus acciones en las redes sociales están impactando directamente en su negocio.

Su mejor opción es realizar un seguimiento de las conversiones de sus canales sociales a través del sitio web de su marca. No debe detenerse solo con vistas de página, ya que esto tampoco le da una interpretación clara del valor de cada canal. La mejor manera de obtener el verdadero valor de cada canal es crear y monitorear un embudo con conversiones personalizadas para que coincida con las actividades de su negocio. El seguimiento debe incluir todo, desde la adquisición hasta la activación y, finalmente, los ingresos y cualquier número de pasos intermedios. Como cofundador de Indicative, una plataforma de análisis de datos basada en la nube, sugiero que nos intente rastrear estas métricas. Con tres herramientas principales que incluyen la segmentación de eventos, el embudo y el análisis de cohortes, puede realizar fácilmente un seguimiento de las conversiones y profundizar sin problemas para encontrar la raíz de lo que impulsa las métricas clave. Esta información le permite evaluar qué canales están funcionando, y específicamente qué está funcionando en estos canales, lo que conduce a conversiones aún mejores.

Espero que ayude y no dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta.

Las métricas que un vendedor debe monitorear y comparar definitivamente variarán según el tamaño, la edad y la industria de la marca. Aquí hay algunas pautas universales de principio a fin. Revisarlos ayudará a determinar qué analizar y qué es importante para los objetivos y el progreso de su marca:

• Establezca objetivos finales cuantitativos: este paso puede ser un poco más cualitativo que el resto, pero es importante tener en cuenta por qué está estableciendo o manteniendo una presencia social activa. Esto podría ser un conocimiento general de un nuevo producto o consultas sobre un servicio específico. Monitorear y participar en las redes sociales es realmente imprescindible. La oportunidad de una línea de comunicación constante y directa es demasiado grande para dejarla pasar.
• Determine los indicadores clave de rendimiento (KPI): establecer un número concreto para el tamaño de la audiencia es bueno, pero establecer objetivos para retuits, +1, etc. es más revelador. Además, mirar las relaciones y enfocarse en construir embajadores de la marca es una gran táctica. Quizás pueda configurar un programa de referencia para medir. También el tráfico del sitio web siempre es importante. Si bien es genial que sus redes sociales crezcan, ese perfil es tierra prestada y es posible que no siempre llegue a sus fanáticos allí; de hecho, probablemente no lo haga ahora. (Mirándote, Facebook). Debido a esto, tendrá que darles una razón para visitar su perfil o sitio web.
• Determine la estrategia de canales cruzados para lograr los objetivos: la presencia de múltiples canales es clave, y también lo es elegir los correctos. Ciertamente, cada uno tiene ventajas y desventajas. En este punto, recomendaría Twitter, Google+ y posiblemente LinkedIn y Facebook. Los dos primeros están en una mejor posición para el crecimiento a largo plazo.
• Configurar herramientas (y perfiles sociales si aún no se han establecido): la cantidad de herramientas disponibles crece cada día. Determinar cuál es el mejor para usted puede llevar algún tiempo, pero encontrar el correcto le dará los mejores datos que pueda necesitar para determinar el progreso. Visite Sprout Social Sprout Social para obtener una herramienta sólida de administración y análisis de redes sociales (Divulgación completa: trabajo allí).
• Ejecute tácticas, pero ajústelas según sea necesario: tomarse el tiempo para reevaluar los esfuerzos y cambiar según sea necesario es crucial para el éxito real y el logro de los objetivos. Incluso si necesita desechar algo, a veces esto se centra en lo que realmente hará que la empresa avance e ignore todo el ruido.
• Evalúe los KPI y asegúrese de que esté progresando: el progreso debe medirse en función de los objetivos originales. Establecer nuevas metas en el camino también es siempre una opción.

¿Cuántas menciones hay de la marca? ¿Las personas comparten fotos del artículo? ¿Qué dicen sobre la marca? ¿Son positivos o negativos? ¿Qué adjetivos usan las personas para describir la marca? ¿Cómo coinciden con la visión del propietario de la marca o con el mensaje de marketing que se utiliza actualmente? ¿Las redes sociales sugieren que las personas están usando la marca de maneras que el propietario de la marca no había previsto? Por ejemplo, líquido de hadas para limpiar las culatas Mustang de los años 50

Enlace sus páginas a Google Analytics si aún no lo ha hecho, es excelente para generar kip precisos para las conversiones de clics.

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